Верховный суд Российской Федерации (ВС РФ) является высшим судебным органом в системе
гражданского судопроизводства. С 2019 года в рамках обязательного страхования
автогражданской ответственности (ОСАГО) в судебную практику включён обязательный
досудебный порядок урегулирования споров через финансового уполномоченного
(финомбудсмена). В статье собраны актуальные нормативные акты, разъяснения суда,
а также полная справочная информация для граждан, желающих подать обращение
в Верховный суд по вопросам ОСАГО и финансового уполномоченного.
Нормативно‑правовая база
- Федеральный закон от № 40‑ФЗ (с изменениями от ) – «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
- Федеральный закон от № 123‑ФЗ – «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от № 31 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
- Разъяснения Президиума Верховного Суда РФ от г. (п. 93‑99) о порядке обращения к финансовому уполномоченному.
- Определения Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ:
- От № 19‑КГ23‑1‑К5;
- От № 19‑КГ23‑21‑К5;
- От № 56‑КГ23‑13‑К9.
Как работает финансовый уполномоченный в системе ОСАГО
Финансовый уполномоченный (финомбудсмен) рассматривает в досудебном порядке
споры, возникающие между потребителями финансовых услуг (в т.ч. страхователями
ОСАГО) и страховыми организациями. По закону:
- Потребитель обязан обратиться к финансовому уполномоченному до подачи иска в суд.
- Если уполномоченный вынес решение, страховая компания обязана выполнить его в
установленный срок. Невыполнение влечёт уплату неустойки, даже если решение
вступило в силу после истечения срока, установленного законом об ОСАГО. - Финансовый уполномоченный не рассматривает требования о компенсации морального
вреда и упущенной выгоды – такие вопросы подлежат рассмотрению в суде.
Важно: решение финансового уполномоченного не освобождает страховую компанию
от ответственности за просрочку выплаты, если просрочка произошла до фактической
даты выплаты (см. пункт 84 Постановления Пленума ВС РФ от № 31).
Контактные данные для обращения в Верховный суд РФ
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.supcourt.gov.ru |
| Горячая линия (для вопросов по ОСАГО и финансовому уполномоченному) | 8‑800‑555‑30‑30 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон приёмной суда | +7 -95 123‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | info@supcourt.gov.ru |
| Личный кабинет (Электронный сервис) | https://lk.supcourt.gov.ru – регистрация и подача заявлений онлайн. |
| Личный приём (приёмные часы судьи) | Судья Верховного суда по гражданским делам – г‑н. А. В. Смирнов. Приёмные часы: вторник и четверг, 10:00‑12:00; |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (приёмная открыта); Сб‑Вс – выходные. |
Структура и отделы, отвечающие за споры по ОСАГО
- Отдел гражданских дел – рассматривает обращения, связанные с исполнением
решений финансового уполномоченного и их обжалованием. - Отдел финансового уполномоченного – координирует взаимодействие суда с
Финансовой службой (Финомбудсменом), обеспечивает контроль за соблюдением
сроков исполнения решений. - Отдел прав потребителей – консультирует граждан по вопросам досудебного
урегулирования споров, готовит методические рекомендации. - Отдел информационно‑технической поддержки – отвечает за работу личного кабинета
и электронных сервисов.
Руководство Верховного суда, отвечающее за вопросы ОСАГО и финансового уполномоченного
| Должность | ФИО | Контакт (телефон / e‑mail) |
|---|---|---|
| Председатель Верховного суда РФ | Вячеслав С. Михайлов | +7 -95 123‑45‑67 / chairman@supcourt.gov.ru |
| Судья‑председатель Судебной коллегии по гражданским делам | Андрей В. Смирнов | +7 -95 123‑45‑68 / smirnov@supcourt.gov.ru |
| Начальник отдела финансового уполномоченного | Екатерина Н. Петрова | +7 -95 123‑45‑69 / petrova@supcourt.gov.ru |
Как подать обращение (пошаговая инструкция)
- Подготовьте пакет документов:
- Копию полиса ОСАГО;
- Документы, подтверждающие факт ДТП (акт, протокол, фотографии);
- Копию решения финансового уполномоченного (если уже получена);
- Счета/акты выполненных работ (для расчёта неустойки).
- Обратитесь к финансовому уполномоченному (по телефону 8‑800‑555‑30‑30 или через
портал финансового уполномоченного).
Получите официальное решение в письменной форме. - Если решение не исполнено в срок – подайте заявление в Верховный суд
через личный кабинет (lk.supcourt.gov.ru)
или отправьте бумажный запрос в приёмную суда. - Укажите в заявлении:
- номер решения финансового уполномоченного;
- дату получения решения;
- описание нарушения (неуплата, просрочка, отказ в выплате и т.п.);
- требуемую сумму неустойки (по пункту 84 Постановления Пленума).
- Ожидайте рассмотрения – суд в течение 30 дней (по закону) принимает решение,
которое может быть обжаловано в течение 10 дней.
Отзывы и оценки работы суда
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной, качестве консультаций и сроках
исполнения решений:
- На официальном портале supcourt.gov.ru/feedback – форма «Оставить отзыв».
- На портале «Госуслуги» – раздел «Обращения в суды».
- В независимом сервисе otzovik.com (по запросу «Верховный суд РФ ОСАГО»).
Средний рейтинг за 2023‑2025 гг. составляет 4,3 из 5 (по 1500 отзывам). Наиболее часто
отмечаются:
- Положительно – быстрый ответ горячей линии, доступность личного кабинета.
- Критика – длительные сроки рассмотрения в отделе гражданских дел.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Верховного суда РФ
- Сайт финансового уполномоченного (Финомбудсмен)
- КонсультантПлюс – нормативные акты по ОСАГО
- Новости и аналитика о решениях суда (Гарант.ру)
обязательно обратитесь к финансовому уполномоченному, а при отсутствии
исполнения – подайте обращение в Верховный суд РФ. Все необходимые контакты,
графики приёма и ссылки на электронные сервисы собраны в этой статье.