Важность своевременного уведомления; Страхователю необходимо известить страховую компанию о наступлении страхового случая в установленный срок, иначе он рискует потерять право на страховое возмещение. Ниже – подробный разбор нормативных сроков, рекомендаций по подготовке документов и контактная информация для обращения в страховую компанию.

Правовая база

• Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) – статья 932 и последующие положения о страховых договорах.
• Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО).
• Страховые правила (полисные условия) – каждый полис содержит индивидуальные сроки уведомления.

Общий срок уведомления

Страхователю необходимо уведомить страховую компанию в течение 30 календарных дней с даты наступления страхового случая. Этот срок установлен большинством полисов (Каско, ДМС, страхование недвижимости, путешествий и т.д.).

Сроки по отдельным видам полисов

1. ОСАГО – уведомление в течение 5 рабочих дней после ДТП.
2. Каско, ДМС, страхование квартиры, путешествий – не более 30 рабочих дней с момента происшествия.
3. ОСОПО (обязательное страхование опасных производственных объектов) – срок определяется договором, но обычно не превышает 30 календарных дней.

Особые обстоятельства

• Если заявление подаётся незадолго до государственных праздников, срок рассмотрения может быть продлён на количество нерабочих дней. Пример: ДТП 20 февраля 2026 г., заявление 21 февраля – срок сдвигается на 3 дня (21‑23 февраля – праздничные).
• При невозможности подать заявление в установленный срок (болезнь, форс‑мажор) необходимо немедленно связаться с представителем страховой компании и предоставить объяснительные документы.

Порядок подачи заявления

Что нужно подготовить

Как подать заявление

1. Соберите все необходимые документы (см. таблицу выше).
2. Заполните заявление в личном кабинете или на бумажном бланке.
3. Отправьте заявление:
   • Через личный кабинет на официальном сайте (рекомендовано – быстрее).
   • По электронной почте.
   • По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
   • Лично в отделении страховой компании (по графику личного приёма).
4. Сохраните подтверждение о получении заявления (квитанция, электронный акт).
5. В течение 15 календарных дней (за исключением праздничных) страховая компания должна рассмотреть заявление и сообщить о решении.

Что делать, если срок пропущен

Если вы не успели подать заявление в установленный срок, необходимо:

• Немедленно связаться с представителем страховой компании (телефон, чат, e‑mail).
• Объяснить причины задержки и предоставить подтверждающие документы (медицинские справки, справки о форс‑мажоре).
• Попросить о продлении срока рассмотрения – страховая обязана дать мотивированный ответ.

Рекомендации для страхователей

• Не откладывайте – начните сбор документов сразу после происшествия.
• Сохраняйте все оригиналы и копии документов, а также фотографии места происшествия.
• Пользуйтесь онлайн‑сервисами: в личном кабинете можно загрузить сканы и отслеживать статус заявления.
• В случае разногласий – обратитесь к независимому эксперту (аварийный эксперт, оценщик).
• Если страховая отказывается выплачивать, соблюдайте досудебный порядок: направьте претензию, а затем – иск в суд.

Контактная информация для обращения в страховую компанию «ПримерСтрах»

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

8 (800) -55‑33‑33 – круглосуточно, 24/7

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет». После регистрации вы сможете загрузить документы, отслеживать статус и получать уведомления.

Личный приём (офисные визиты)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 25

График приёма

Отделы, к которым можно обратиться

• Отдел страховых выплат – телефон 8 (800) -55‑33‑33 доб. 1
• Отдел урегулирования споров – телефон 8 (800) -55‑33‑33 доб. 2
• Отдел клиентского сервиса – e‑mail service@primerstrah.ru
• Отдел юридической поддержки – телефон +7 (495) -23‑45‑68

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым продуктам – Смирнова Елена Викторовна
• Директор по работе с клиентами – Кузнецов Андрей Сергеевич

Отзывы клиентов

На официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов» вы найдёте более 500 реальных отзывов. Средний рейтинг – 4,6 из 5. Ниже – несколько примеров:

«Быстро обработали заявление по ДТП, всё в личном кабинете, удобно и без очередей» – Алексей, г. Москва.

«Служба поддержки помогла собрать недостающие документы, продлили срок из‑за праздников – благодарна» – Марина, г. Санкт‑Петербург.

Соблюдение сроков подачи заявления – ключевой фактор получения страхового возмещения. Для большинства полисов срок составляет 30 календарных дней, а для ОСАГО – 5 рабочих дней. При возникновении форс‑мажорных обстоятельств незамедлительно связывайтесь со страховой компанией, предоставляйте объяснительные документы и просите о продлении срока.

Используйте онлайн‑сервисы (личный кабинет) для ускорения процесса, сохраняйте все подтверждения и следите за статусом заявления. При необходимости обратитесь в отдел урегулирования споров или к юридическому отделу компании.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8 (800) -55‑33‑33 или пишите на support@primerstrah.ru. Мы поможем вам оформить заявление правильно и в срок!