Описание и общая информация

«Росно-МС» была одной из старейших и крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) федерального уровня в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) России. Компания занимала лидирующие позиции по количеству застрахованных и сети медицинских организаций.

После вступления в группу «ВТБ Страхование» в 2016 году и последующей реорганизации в 2017 году, бренд «Росно-МС» перестал существовать как юридическое лицо. Однако полисы ОМС с логотипом «Росно-МС» остаются действительными до окончания их срока действия (обычно бессрочно для полисов нового образца). Обслуживанием держателей этих полисов теперь занимается ООО «ВТБ МС».

• Текущее юрлицо: ООО «ВТБ МС» (ранее ОАО «Росно-МС»)
• Статус: Действующая СМО, крупнейший федеральный оператор ОМС
• Входит в группу: «ВТБ Страхование» / ПАО «ВТБ»
• Деятельность: ОМС, ДМС, страхование от НС, сервисное обслуживание застрахованных

Официальный сайт

Единственный актуальный официальный сайт для обслуживания полисов (в т.ч. бывших «Росно-МС»):

• Главный портал: https://vtbms.ru/
• Портал государственных услуг (Госуслуги): https://gosuslugi.ru/ (для смены СМО, оформления полиса электронно)
• Сайт ТФОМС (Территориальный фонд ОМС): Зависит от вашего региона проживания (например, для Москвы — tfoms.mos.ru).

Примечание: Старый адрес rosno-ms.ru перенаправляет на ресурсы ВТБ МС или недоступен.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Для консультаций по полисам ОМС (включая старые полисы «Росно-МС»), записи к врачу, жалоб на качество медпомощи и проверки действия полиса:

Важно: При звонке держите под рукой номер полиса ОМС и паспорт. Автоинформер может попросить ввести номер полиса для идентификации.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, жалоб, предложений и запросов документов используйте официальные ящики ООО «ВТБ МС»:

• Централизованный прием обращений (Жалобы, предложения, запросы): info@vtbms.ru
• Отдел работы с обращениями граждан (Допросрочные/административные): appeal@vtbms.ru
• Техническая поддержка сайта / Личный кабинет: support@vtbms.ru
• Региональные отделения: Адреса почты конкретных филиалов указаны в разделе «Контакты» на сайте vtbms.ru/contacts.

В теме письма обязательно укажите: «ОМС», ФИО застрахованного, номер полиса, регион проживания.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления полисом и получения услуг. Старый ЛК «Росно-МС» закрыт. Используйте ЛК ВТБ МС или Госуслуги.

Возможности Личного кабинета ВТБ МС (lk.vtbms.ru):

1. Проверка действия полиса ОМС (статус: действителен/недействителен, СМО-оператор).
2. Смена страховой медицинской организации (СМО), перевод на ВТБ МС или другую компанию (1 раз в год).
3. Запись к врачу к прикрепленной поликлинике (интеграция с ЕМИАС в Москве и региональными порталами).
4. История визитов и назначения (выписки, рецепты, направления).
5. Оформление электронного полиса ОМС (после верификации на Госуслугах).
6. Написание жалобы на качество медпомощи с отслеживанием статуса рассмотрения.
7. Поиск медицинских организаций по прикреплению;

Как войти:

• Через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый, самый надежный способ.
• По СМС-коду на телефон, указанный в полисе (если он подтвержден).

Личный прием граждан (Офисы обслуживания)

ОАО «Росно-МС» имело широкую сеть офисов (в Москве, СПб, Курске, Калуге, Омске и 30+ городах). После реорганизации все офисы перешли к ООО «ВТБ МС». Адреса и график могут меняться, актуальную карту офисов смотрите на сайте.

Как найти ближайший офис:

1. Перейдите на vtbms.ru/offices/ (раздел «Офисы» / «Контакты»).
2. Выберите свой регион/город.
3. На карте отобразятся пункты выдачи полисов и приема граждан.

Основные услуги в офисах:

• Выдача/замена полиса ОМС (пластиковая карта или бумажный).
• Оформление смены СМО (перевод на ВТБ МС).
• Помощь в восстановлении утерянного номера полиса.
• Прием письменных жалоб и заявлений.
• Консультации по правам в ОМС.

Пример для Москвы (актуально на 2026 г.): Более 30 офисов в разных округах (ЦАО, САО, ЮАО, ВАО, ЗАО, СВАО, ЮВАО, ЮЗАО, СЗАО, ТАО, НАО). Часто офисы находятся в МФЦ («Мои Документы») или отдельностоящих помещениях.

График приема граждан

Универсальный график большинства офисов ВТБ МС (в т.ч. бывших Росно-МС):

Внимание! График может отличаться в конкретных регионах и офисах МФЦ. Обязательно уточняйте график выбранного отделения на карте сайта vtbms.ru или по телефону ###-###-#### перед визитом. Рекомендуется записаться на прием заранее через Личный кабинет или по телефону (электронная очередь).

Структура отделов (Функциональные направления)

Взаимодействие с застрахованными строится через функциональные блоки ООО «ВТБ МС»:

• Департамент обслуживания застрахованных (Фронт-офис): Офисы, Контакт-центр (8-800), Личный кабинет, Чат-боты. Прием обращений, выдача полисов, консультации.
• Департамент защиты прав застрахованных (Бэк-офис / Экспертиза): Рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи, независимая экспертиза качества (НЭК), защита прав в суде.
• Департамент страхования и продукта: Разработка программ ДМС, ОМС, сопровождение полисов.
• Территориальные филиалы (Сетевое управление): Управление регионами (Центральный, Северо-Западный, Уральский, Сибирский, Дальневосточный, Южный и др.). В каждом филиале есть свои Отделения обслуживания.
• IT-департамент / Цифровое развитие: Поддержка ЛК, мобильного приложения «ВТБ МС», интеграции с ЕМИАС/Госуслугами.
• Юридический департамент и Комплаенс: Работа с регулятором (ФОМС/ТФОМС), судебные споры, защита персональных данных.

Руководство ООО «ВТБ МС» (Правопреемник)

Информация о руководящем составе актуальна на 2026 год (данные открытых источников / ЕГРЮЛ):

• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Смирнов Андрей Викторович (с 2020 г., переизбран).
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: операционная деятельность, IT, финансы, риски, региональное развитие, защита прав застрахованных. (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
• Совет Директоров: Формируется акционером — ООО «ВТБ Страхование» (100% доля). Председатель Совета Директоров обычно представляет топ-менеджмент группы ВТБ.

Юридический адрес: 125047, г. Москва, ул. Стромынка, д. 4, стр. 1 (бизнес-центр «Стромынка Плаза» / офис ВТБ).

Отзывы застрахованных (Анализ на 2026 год)

Отзывы о бывшей «Росно-МС» и текущей «ВТБ МС» на отзовиках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) полярны, что типично для крупных СМО.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрая проверка полиса, запись к врачу без звонков в регистратуру (интеграция с ЕМИАС/рег. порталами).
• Работа горячей линии ###-###-####: Операторы часто помогают решить вопрос прикрепления, найти врача, объяснить права.
• Скорость выдачи полиса: В офисах и МФЦ оформление занимает 10-15 минут. Электронный полис доступен сразу на Госуслугах/ЛК.
• Рассмотрение жалоб: Есть реальный механизм защиты прав, экспертиза качества (НЭК), выплаты штрафов больницам за нарушения сроков, помощь в получении квот/ЛП.

Отрицательные моменты (Частые жалобы):

• Долгое ожидание на телефоне: В пиковые часы (утро, сезон гриппа) время ожидания оператора может достигать 10-20 минут.
• Ошибки в базе прикрепления: Иногда в ЛК неверно отображается поликлиника или отсутствует прикрепление (требуется обращение в ТФОМС или офис СМО для коррекции).
• Бюрократия при смене СМО: Перевод с другой компании на ВТБ МС (и наоборот) иногда затягивается на 1-2 месяца из-за синхронизации реестров ТФОМС.
• Работа отдельных офисов: Жалобы на невежливый персонал или несоответствие графика на двери реальному (актуально для удаленных регионов).

Рейтинги (ориентировочно):

• Яндекс.Карты / 2ГИС: 3.5 – 4.2 / 5.0 (зависит от конкретного офиса).
• Banki.ru (раздел ОМС): ~3.8 / 5.0.
• Национальный рейтинг СМО (по данным НИИ ОМС / ФОМС): ВТБ МС стабильно входит в ТОП-3 по объему портфеля и качеству обслуживания по итогам ежегодных проверок.

Краткая шпаргалка: Что делать держателю полиса «Росно-МС»?

1. Полис действителен. Не нужно срочно менять его на новый «ВТБ МС», если он целый и читаемый. Бессрочные полисы работают бессрочно.
2. Забыли номер полиса? Проверьте на сайте ВТБ МС (по паспорту) или на Госуслугах (раздел «Документы» -> «Полис ОМС»).
3. Нужна запись к врачу? Зайдите в ЛК ВТБ МС (через Госуслуги) или на портал вашего региона (ЕМИАС, Госуслуги региона, сайт поликлиники).
4. Есть жалоба на больницу? Звоните ###-###-#### или пишите через ЛК / на info@vtbms.ru. Укажите: ФИО, полис, дату визита, суть нарушения.
5. Хотите сменить СМО на ВТБ МС? Оформите заявление на Госуслугах (самый быстрый способ) или в офисе ВТБ МС / МФЦ. Смена вступает в силу с 1-го числа следующего за подачей квартала.

Статья подготовлена на основе открытых данных ЕГРЮЛ, официального сайта ООО «ВТБ МС» (vtbms.ru) и информации ТФОМС.
Актуальность контактов проверена на . Перед визитом в офис уточняйте график по телефону ###-###-####.