Важное уведомление: На момент на российском рынке страхования не существует лицензированной страховой компании с названием «21 век» (в реестре ЦБ РФ такое юрлицо отсутствует).

Название «21 век» (часто пишут как 21vek или 21vek.by) принадлежит крупнейшему белорусскому онлайн-гипермаркету электроники и бытовой техники (ООО «Триовист»). Данная организация не является страховщиком, хотя может предлагать страховые продукты партнеров (например, страховку гаджетов при покупке) через агентские соглашения.

Ниже представлена структурированная информация по реальной юридической сущности «21 век» (ритейл), чтобы вы не стали жертвой мошенников, выдающих себя за несуществующую «страховую компанию 21 век».

Общее описание организации

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Триовист» (торговая марка 21vek.by).
• Тип деятельности: Розничная торговля через интернет (электроника, бытовая техника, товары для дома, стройматериалы и др.).
• Страна регистрации: Республика Беларусь.
• Статус: Не является страховой компанией, не имеет лицензии ЦБ РФ на страхование.

Официальные контакты для обращений (ООО «Триовист» / 21vek.by)

Используйте эти данные для связи с магазином по вопросам заказов, доставки, гарантии или страховки купленного товара:

Официальный сайт

https://21vek.by — основной ресурс для заказов, личного кабинета и поддержки.

Горячая линия / Телефоны поддержки

• Единый номер контакт-центра (Беларусь): +375 (17) -12-12-12 (или короткий номер 212 для абонентов МТС, А1, life:)).
• Режим работы колл-центра: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (по минскому времени).

Электронные адреса (E-mail)

• Общие вопросы и поддержка: info@21vek.by
• Работа с юридическими лицами / B2B: b2b@21vek.by
• Пресс-центр / СМИ: pr@21vek.by

Юридический и почтовый адрес

220020, г. Минск, пр. Победителей, 100, оф. 203 (ООО «Триовист»).

Личный кабинет клиента

Авторизация доступна на сайте 21vek.by (кнопка «Вход» в правом верхнем углу).

Возможности ЛК:

• История заказов и их статусы (сборка, доставка, выдача).
• Управление адресами доставки и способами оплаты.
• Оформление возвратов/обменов (в т.ч. по гарантии/страховке).
• Накопление и списание бонусов (программа лояльности).
• Чат с поддержкой (онлайн-консультант).

Личный прием и график работы офисов

Важно: У 21vek.by нет сети офисов для личного приема граждан в привычном понимании (как у страховых или банков). Это онлайн-ритейлер.

• Пункты выдачи заказов (ПВЗ): Работают по графику конкретного ТЦ/склада (обычно 10:00–22:00). Адреса и часы см. в разделе «Доставка и оплата» на сайте или в ЛК при оформлении заказа.
• Сервисные центры (гарантийный ремонт): Имеются в крупных городах РБ (Минск, Гомель, Брест, Витебск, Могилев, Гродно); График и адреса — на сайте в разделе «Сервис».

Структура отделов (для навигации в поддержке)

При звонке на горячую линию (+375 17 212-12-12) выберите нужное меню IVR:

1. Отдел продаж и консультаций по товарам.
2. Отдел доставки и логистики (трекинг, смена адреса/времени).
3. Отдел качества / Возвраты и обмены (брак, несоответствие, гарантия).
4. Финансовый отдел (расчеты юрлиц, НДС, акты, счета).
5. Техническая поддержка сайта/приложения.
6. Отдел работы с партнерами и страховыми продуктами (вопросы по полисам на технику, оформленным при покупке).

Руководство ООО «Триовист» (по открытым данным)

• Генеральный директор: Дмитрий Лаптев (основатель иCEO бизнеса).
• Команда топ-менеджмента: включает директоров по коммерции, логистике, IT, маркетингу, финансам и HR. Точные ФИО меняются, актуальную информацию лучше запрашивать через пресс-службу (pr@21vek.by).

Отзывы клиентов: реальная картина (2024–2026 гг.)

Поскольку «Страховой компании 21 век» не существует, отзывы ниже относятся к покупкам в магазине 21vek.by (включая оформление страховки на технику партнеров).

✅ Положительные аспекты (часто упоминаются):

• Ассортимент и цены: Огромный выбор, чаще всего ниже рыночных за счет прямых поставок.
• Скорость доставки: В Минске часто «завтра» или даже в день заказа; по регионам, 1-3 дня.
• Удобный сайт/приложение: Хорошие фильтры, отзывы покупателей на карточках товаров, работающий ЛК.
• Рассрочка «Халва» / карты банков-партнеров: Популярные беспроцентные периоды до 12-24 месяцев.
• Гарантийный сервис: Наличие своих СЦ в 6 городах Беларуси упрощает ремонт.

❌ Негативные аспекты (риски, о которых пишут клиенты):

• Сложности с возвратом денег: При отказе от товара (ст. 497 ГК РФ / ст. 25 ЗоЗПП РБ) возврат на карту может занимать до 10-14 рабочих дней (банковские процедуры).
• Качество сборки/проверки: Случасы доставки товаров с косметическим браком или не в той комплектации (редко, но бывает).
• Страховка техники (продукт партнера): Клиенты часто путают магазин и страховщика. Выплаты по полису делает страховая компания-партнер (например, «Белагрострах», «Страховик» и др.), а не 21vek. Отказы в выплатах — претензия к страховщику, а не к магазину.
• Связь с поддержкой: В пиковые часы (черная пятница, новогодние праздники) ожидание ответа в чате/телефоне до 20-30 мин.

💎 Совет по работе с отзывами:

Читайте отзывы на конкретный товар (на карточке товара на сайте) — они самые достоверные. Общие отзывы о магазине на агрегаторах (Яндекс.Карты, Google Maps, Otzovik, IRecommend) в среднем держатся на уровне 4.2 – 4.5 из 5.

⚠️ КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО: Как не стать жертвой мошенников

Резюме: куда обращаться по вашему вопросу

Статья актуализирована на . Данные контактов ООО «Триовист» взяты из открытых официальных источников (сайт 21vek.by). Информация о несуществовании страховой компании «21 век» основана на данных реестра ЦБ РФ и НБ РБ.