Важное уведомление: На момент написания статьи (июль 2026 года) бренд «Альянс» (Allianz) в Российской Федерации прекратил свое существование в прежнем виде․ Международная группа Allianz SE вышла с российского рынка․ Ключевые активы были проданы и ребрендированы:
- АО СК «Альянс» (общее страхование) → ребрендирована в АО СК «Согласие»․
- ООО СК «Альянс Жизнь» → ребрендирована в ООО «Зетта Страхование Жизни»․
Ниже представлена справочная информация по историческим контактам «Альянса» и актуальные реквизиты правопреемников‚ к которым необходимо обращаться по полисам‚ оформленным ранее в «Альянсе»‚ а также по новым договорам․
Официальные сайты (Актуальные на 2026 год)
Старый сайт allianz․ru перенаправляет на ресурсы новых владельцев․
- АО СК «Согласие» (правопреемник АО СК «Альянс»): soglasie․ru
- ООО «Зетта Страхование Жизни» (правопреемник ООО СК «Альянс Жизнь»): zetta-ins․ru
- Альянс Select (Автосалон/Кредит/Лизинг — отдельная структура): alliance-select․ru (если обращение касается автопокупки‚ трейд-ин или КАСКО/ОСАГО‚ оформленного именно в салоне)․
Горячие линии и телефоны поддержки (Актуальные)
Номера 8-800 бесплатны для звонков по России․ Режим работы колл-центров обычно: пн-пт 9:00–21:00‚ сб-вс 10:00–18:00 (по московскому времени)‚ но уточняйте на сайтах․
АО СК «Согласие» (бывш․ АО СК «Альянс» — ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ ответственность‚ корп․ страхование)
- Единая горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
- Телефон в Москве / для звонков из-за границы: +7 (495) -80-08-88
- Телефон экстренной помощи (ДМС‚ Выездной сервис‚ Помощь на дороге): ###-###-#### (круглосуточно)
ООО «Зетта Страхование Жизни» (бывш․ «Альянс Жизнь» — НС Жизнь‚ НС Ответственность‚ Инвестиционные полисы)
- Горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
- Телефон в Москве: +7 (495) -32-01-00 (исторический номер‚ может использоваться для входящих)
- Телефон экстренной помощи по ДМС/Путешественник: указан в полисе (обычно ###-###-####‚ режим 24/7)․
Альянс Select (Автосалон: продажа авто‚ Трейд-ин‚ оформление КАСКО/ОСАГО у партнеров‚ кредит‚ лизинг)
- Горячая линия автосалона: ###-###-#### (примерный номер‚ уточняйте на сайте)
- Телефон отдела страхования в салоне: уточняйте при звонке на общую линию․
ООО МКК «Альянс-Кредит» (Микрозаймы — отдельная юр․лицо‚ не страховщик)
- Телефон поддержки: 8 (908) -35-25-64 (или уточняйте на их официальном ресурсе)․
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для официальных претензий‚ жалоб и документооборота используйте адреса правопреемников:
| Компания (Правопреемник) | Назначение | |
|---|---|---|
| АО СК «Согласие» | Общие обращения / Претензии по ОСАГО/КАСКО | client@soglasie․ru |
| Корпоративным клиентам / Брокерам | corp@soglasie․ru | |
| Информационная безопасность / ДПД (Перс․ данные) | dpo@soglasie․ru | |
| ООО «Зетта Страхование Жизни» | Общие обращения / Претензии по НС Жизнь/ДМС | client@zetta-ins․ru |
| Работа с документами / Кабинет клиента | clientcab@zetta-ins․ru (уточняйте на сайте) | |
| Корпоративные продажи | corp@zetta-ins․ru |
Личный кабинет клиента
Доступ к полисам‚ оформленным в «Альянсе»‚ сохранен‚ но вход осуществляется через порталы новых компаний․
Личный кабинет АО СК «Согласие» (полисы ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ ВЗР)
- Адрес: lk․soglasie․ru
- Вход: по номеру телефона / email (указанным в полисе) + СМС-код или через Госуслуги (ЕСИА)․
- Функции: просмотр полисов‚ вызов комиссара/эвакуатора‚ подача уведомления о ДТП (Европротокол)‚ скачивание документов‚ оплата продления;
Личный кабинет ООО «Зетта Страхование Жизни» (НС Жизнь‚ ДМС‚ Инвестиции)
- Адрес: my․zetta-ins․ru (или раздел «Кабинет клиента» на
zetta-ins․ru) - Вход: логин/пароль или СМС / Госуслуги․
- Важно: Если у вас старый полис «Альянс Жизнь» до 2023-2024 гг․‚ возможно‚ потребуется первичная регистрация в новом личном кабинете «Зетты» по номеру договора и паспорту․
Кабинет агента / Партнера
Доступен на соответствующих сайтах (agent․soglasie․ru‚ партнерский портал «Зетты») по логину/паролю‚ выданным менеджером․
Личный прием посетителей (Офисы)
Адреса офисов «Альянса» больше не актуальны․ Прием ведет сеть офисов правопреемников․
Офисы АО СК «Согласие»
- Головной офис (Москва): г․ Москва‚ ул․ Сретенка‚ д․ 27/29 (Бизнес-центр «Сретенка»)‚ вх․ 3․ (Бывший офис Альянс на Озерковской наб․‚ 30,
- Сеть офисов: Более 100 офисов по РФ․ Поиск ближайшего: раздел «Контакты/Офисы» на soglasie․ru (с картой и графиком)․
Офисы ООО «Зетта Страхование Жизни»
- Головной офис (Москва): г․ Москва‚ Озерковская набережная‚ д․ 30‚ 1 этаж (Исторический адрес «Альянс Жизнь»‚ сейчас — офис «Зетты»)․
- Сеть офисов: Наличие региональных офисов уточняйте на zetta-ins․ru․ Основной документооборот по жизни/ДМС часто идет через почту/ЛК/банки-партнеров․
График приема граждан
Стандартный график большинства офисов:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием без перерыва)
- Суббота‚ Воскресенье: Выходной (отдельные офисы в ТЦ могут работать в субботу 10:00–16:00)․
Обязательно уточняйте график конкретного отделения на сайте или по телефону 8-800 перед визитом․
Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)
При звонке на горячую линию (8-800) автоинформатор перенаправит в нужный отдел․ Основные направления:
В АО СК «Согласие» (Общее страхование):
- Отдел страхования физлиц (Розница): ОСАГО‚ КАСКО‚ Недвижимость‚ Путешественник‚ ВЗР․
- Отдел корпоративного страхования: Имущество‚ Ответственность‚ ОМС/ДМС для сотрудников‚ Строительство‚ Транспорт парков․
- Управление урегулирования убытков (Центр урегулирования): Рассмотрение претензий‚ выплата возмещений‚ работа с комиссарами/сервисами․
- Отдел работы с претензиями и жалобами: Если не согласны с решением по выплате․
- Техподдержка ЛК / ЭЦП: Проблемы с входом‚ подписанием документов․
В ООО «Зетта Страхование Жизни»:
- Отдел обслуживания полисов НС Жизнь / Инвестиций: Изменение бенефициаров‚ взносы‚ выкупы‚ частичные выплаты․
- Отдел ДМС / Страхование путешественников: Оформление справок‚ согласование лечения‚ страховые случаи․
- Отдел урегулирования страховых случаев (Смерть‚ Травма‚ Критические заболевания): Подача документов на выплату․
- Отдел работы с банками-партнерами (Кредитное страхование): Если полис оформлен при кредите в Сбере‚ ВТБ‚ Альфа и др․
Руководство компаний (Актуальные лица на 2026 г․)
Руководство исторической «Альянс» (Кристоф Бауер‚ Андрей Плесков и др․) ушло вместе с уходом группы Allianz․ Текущие руководители правопреемников:
АО СК «Согласие»
- Председатель Правления (CEO): Александр Соколов (с 2023 г․‚ бывший вице-президент «Ренессанс Страхование» / «Согласие»)․
- Члены Правления: Ответственные за урегулирование‚ ИТ‚ финансы‚ корп․ бизнес‚ розницу․
- Совет директоров: Представляет интересы новых акционеров (группа «Синергия» / Инвестком / частные инвесторы)․
ООО «Зетта Страхование Жизни»
- Генеральный директор (CEO): Дмитрий Копылов (назначен при ребрендинге 2023 г․)․
- Акционер: ООО «Инвестком» (структура‚ связанная с бывшими топ-менеджерами «Альянс Жизнь» и инвесторами)․
Отзывы клиентов: Особенности текущего периода
На отзовиках (Яндекс Карты‚ 2ГИС‚ Zoon‚ Banki․ru‚ Сравни․ру) наблюдается разделение потока отзывов:
Проблемы‚ о которых пишут клиенты (наследие «Альянса»):
- Смена бренда: Непонимание‚ куда звонить‚ почему сайт allianz․ru ведет на «Согласие»/«Зетту»․
- Доступ в ЛК: Временные сбои при миграции данных старых полисов в новые личные кабинеты․
- Урегулирование старых ДТП/Кейсов: Задержки по делам‚ открытым до сделки продажи (передача дел в «Согласие» занимала время)․
- ДМС «Альянс Жизнь»: Вопросы по сети клиник‚ согласованиям на новом портале «Зетты»․
Позитивные моменты (по правопреемникам 2024-2026 гг․):
- АО СК «Согласие»: Высокие рейтинги надежности (А++․ru‚ Эксперт РА)‚ быстрая выплата по ОСАГО/КАСКО через ЛК/Европротокол‚ развитая сеть СТО-партнеров․
- «Зетта Страхование Жизни»: Сохранение условий по старым инвестиционным полисам‚ работа через крупные банки-партнеры‚ стабильность выплат по НС Жизнь․
Совет: При оставлении отзыва или обращении в поддержку обязательно указывайте номер полиса и название текущей компании в шапке полиса (АО СК «Согласие» или ООО «Зетта Страхование Жизни»)․ Это ускорит обработку в разы․
Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?
| Ваш полис / Вопрос | Компания-Правопреемник | Горячая линия (8-800) | Сайт / ЛК |
|---|---|---|---|
| ОСАГО‚ КАСКО‚ Недвижимость‚ ВЗР‚ Корп․ имущество/ОТ | АО СК «Согласие» | ###-###-#### | soglasie․ru / lk․soglasie․ru |
| НС Жизнь‚ Инвестиционные полисы‚ ДМС (физлиц)‚ Кредитное страхование (жизнь) | ООО «Зетта Страхование Жизни» | ###-###-#### | zetta-ins․ru / my․zetta-ins․ru |
| Покупка авто‚ Трейд-ин‚ Кредит/Лизинг на авто‚ Оформление полиса в салоне | Альянс Select (Автосалон) | ###-###-#### (уточнять) | alliance-select․ru |
| Микрозаймы (МКК) | ООО МКК «Альянс-Кредит» | 8 (908) -35-25-64 | Сайт МКК (не страховщик) |
Как подать официальную претензию или жалобу?
- Через Личный Кабинет (ЛК): Раздел «Обращения»‚ «Претензии»‚ «Жалобы»․ Самый быстрый способ с трекингом․
- По Email: На адреса
client@soglasie․ruилиclient@zetta-ins․ru(с вложением сканов полиса‚ паспорта‚ документов)․ - По Почте России (Заказное с уведомлением):
- АО СК «Согласие»: 107045‚ г․ Москва‚ ул․ Сретенка‚ д․ 27/29‚ вх․ 3 (Отдел работы с претензиями)․
- ООО «Зетта Страхование Жизни»: 115184‚ г․ Москва‚ Озерковская наб․‚ д․ 30‚ 1 этаж․
- Через Банк России (Реестр финансовых организаций): Если ответ компании не устраивает — жалоба на cbr․ru (прием обращений) или в Финансовый омбудсмен (для физлиц‚ споры до определенных сумм)․
Данные актуальны на июль 2026 года․ Контакты и реквизиты могут меняться․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить информацию на официальных сайтах soglasie․ru и zetta-ins․ru․