Важное уведомление: С 27 ноября 2025 года Общество с ограниченной ответственностью «РГС-Медицина» официально переименовано в ООО «Капитал Медицинское Страхование». Несмотря на смену юрлица и бренда, обязательства по ранее заключенным договорам (ДМС, ОМС, страхование жизни) сохраняются в полном объеме. Ниже представлена актуальная на контактная информация для обращений клиентов.

Описание компании

Компания является одним из крупнейших медицинских страховщиков России, работающим на рынке с 2000 года. После ребрендинга в «Капитал Медицинское Страхование» сохранена сеть офисов, клиентская база и партнерская клиническая сеть. Основные направления деятельности:

• Добровольное медицинское страхование (ДМС) для физических и юридических лиц;
• Обязательное медицинское страхование (ОМС);
• Страхование жизни и здоровья, страхование от неудач;
• Обслуживание корпоративных клиентов и программ профздоровья.

Головной офис находится в Москве. Представительства работают в Санкт-Петербурге (21 офис по данным на ), Москве (12 офисов по данным на ), Ростове-на-Дону, Ярославле и других регионах.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и вход в личный кабинет:

• Сайт: rgsmed.ru (на данный момент может перенаправлять на новый ресурс capital-ms.ru или сохранять функционал для текущих клиентов).
• Рекомендуется использовать поиск по запросу «Капитал Медицинское Страхование официальный сайт» для перехода на актуальный домен.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для бесплатных звонков по всей России (круглосуточно, без выходных):

• ###-###-####, единый контакт-центр (указан в реквизитах Ярославского филиала и на полисах ОМС).
• 8 (800) -00-90-62 — круглосуточная линия помощи при страховых случаях по ДМС и программам здоровья (организация медицинской помощи, консультации).

Режим работы горячей линии: 24/7.

Номера телефонов (справочно)

Примечание: Прямые номера отдельных офисов часто меняются. Надежнее всего звонить по федеральному номеру ###-###-#### и просить перевести на нужное отделение или регион.

Электронные адреса (E-mail)

В открытых источниках единый центральный e-mail для клиентов не публикуеться из соображений безопасности (борьба со спамом/фишингом). Обращения принимаются через:

• Форму обратной связи на официальном сайте;
• Чат в личном кабинете;
• Электронную почту, указанную в вашем договоре/полисе (обычно формат: region@rgsmed.ru или claims@capital-ms.ru для новых реквизитов).

Личный кабинет

Функционал личного кабинета сохранен и доступен для управления полисами:

• Вход: через официальный сайт (раздел «Личный кабинет» или «Клиентам»).
• Возможности:
  • Просмотр и скачивание полиса (ДМС/ОМС);
  • Поиск клиник-партнеров на карте рядом с вами;
  • Чат с медицинским контакт-центром (онлайн-консультации);
  • Запись на онлайн-консультации с врачами;
  • Подача страхового случая и отслеживание статуса выплат;
  • Пополнение баланса / оплата франшизы.
• Авторизация: по номеру телефона / email / СНИЛС / номеру полиса + СМС-код.

Личный прием и график приема

Центральный офис (Москва)

• Адрес: г. Москва, район Тимирязевская (точный адрес уточняйте по телефону ###-###-####).
• График приема посетителей: как правило, Понедельник–Пятница 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
• Важно: Рекомендуется предварительно записаться через контакт-центр ###-###-####, так как режим работы может меняться.

Региональные офисы (пример Ярославля)

• Адрес: г. Ярославль, ул. Советская, д. 30.
• Телефон: 7 (4852) -2-10-60.
• График: Пн–Пт 09:00–17:00 (уточняйте по телефону).

Адреса и графики офисов в СПб (21 офис), Москве (12 офисов), Ростове-на-Дону и других городах доступны в разделе «Офисы» на сайте или по телефону горячей линии.

Структура отделов (основные направления обращений)

При звонке на ###-###-#### голосовое меню перенаправит вас в нужный отдел:

1. Медицинский контакт-центр (ДМС): организация помощи, выбор клиники, согласование госпитализации, телемедицина.
2. Отдел ОМС: вопросы по полису ОМС, смене СМО, получению услуг по ОМС, жалобам на качество медпомощи;
3. Отдел страховых выплат (Клейм-менеджмент): рассмотрение страховых случаев, выплата возмещений, работа с документами.
4. Корпоративное отделение / Продажи: оформление ДМС для бизнеса, расчет тарифов, продление договоров.
5. Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение официальных письменных обращений.
6. Бухгалтерия / Финансовый отдел: вопросы оплаты, акты сверки, НДФЛ.

Руководство

В связи с переименованием в ООО «Капитал Медицинское Страхование» (ноябрь 2025 г.), состав учредителей и руководства мог измениться. Актуальные сведения о Генеральном директоре и Совете директоров содержатся в ЕГРЮЛ (по ИНН/ОГРН) и в разделе «О компании» на новом официальном сайте capital-ms.ru.

Исторически компания входила в экосистему «Росгосстрах», однако на текущий момент является отдельным юрлицом с новым брендом «Капитал МС».

Отзывы клиентов

Обобщенная картина отзывов на 2026 год:

Положительные моменты:

• Удобство сервиса: высокие оценки мобильному приложению и личному кабинету (поиск клиник на карте, чат с врачами, онлайн-запись).
• Клиническая сеть: широкая база партнеров (крупные федеральные сети и местные клиники).
• Скорость согласования: по стандартным случаям (амбулатория, диагностика) согласование часто проходит в режиме онлайн/чата за минуты.
• Телемедицина: востребованный сервис круглосуточных консультаций терапевтов и узких специалистов.

Негативные моменты (на что жалуются):

• Сложные случаи / Стационар: задержки согласования дорогостоящего лечения и операций, требование больших пакетов документов.
• Отказы в выплатах: стандартные риски ДМС — исключения по хроническим заболеваниям, стоматологии, беременности (если не в полисе).
• Переименование: путаница клиентов из-за смены бренда на «Капитал МС» (страхи, что старый полис недействителен — недействителен не является).
• Доступность по телефону: в пиковые часы (утро, эпидемиологические сезоны) ожидание ответа оператора может достигать 5–15 минут.

Резюме: как быстро решить вопрос

1. Срочная медпомощь / Согласование: Звоните 8 (800) -00-90-62 (круглосуточно).
2. Общие вопросы / ОМС / Документы / Жалобы: Звоните ###-###-#### (круглосуточно).
3. Самостоятельно: Зайдите в Личный кабинет на сайте (rgsmed.ru / capital-ms.ru) — чат-бот и чат с оператором решают 80% бытовых вопросов без очереди.
4. Личный визит: Только по предварительной записи через контакт-центр.

Информация актуальна на . Реквизиты и номера телефонов могут меняться. Перед визитом в офис или отправкой почты обязательно уточняйте данные по федеральной горячей линии ###-###-####.