Важное обновление: На момент компания прошла масштабную ребрендинг и реорганизацию; Ранее известная как BestDoctor (ООО «Бестдоктор»), страховая компания официально сменила название на «Лучи» (Страховая компания «Лучи Здоровье»). Также завершается процесс редомициляции — переезда юрисдикции владельца (Rafulia Holding Limited) с Кипра в Калининград (РФ).
Описание компании: от BestDoctor к «Лучам»
Компания была основана как технологичная медицинская экосистема, соединяющая страхование (ДМС, страхование от критических заболеваний) и сервисный сервис (подбор врачей, клиник, онлайн-запись, телемедицина). Ключевая фишка — «витрина медицинских услуг» с фильтрами по цене, отзывам, специализации и удобству локации.
Ключевые этапы трансформации (2024–2026):
- Сентябрь 2024: Анонс смены бренда на «Лучи» (Forbes.ru). По словам сооснователя Марка Саневича, компания давно выросла за рамки чистого страхования, став полноценным медицинским сервисом.
- 2024–2025: Процесс редомициляции холдинга Rafulia Holding Limited из Кипра в Калининград (Специальная экономическая зона). Это обеспечивает полную юридическую прозрачность и работу по российскому законодательству.
- 2026: Полная интеграция бренда «Лучи» во все точки контакта: сайт, приложение, полисы, офисы, колл-центр.
Сегодня «Лучи» — это:
- Страхование здоровья для бизнеса (ДМС) и частных лиц.
- Страхование от критических заболеваний (онкология, инсульт, ИБС и др.).
- Агрегатор клиник с онлайн-записью и телемедициной.
- Корпоративные программы wellness и управления здоровьем сотрудников.
Примечание: В открытых источниках иногда встречается информация об ОСАГО/КАСКО, однако профиль компании исторически и сейчас — исключительно медицинское страхование и сервисы. Автополисы, вероятно, предлагаються через партнерские программы.
Контакты для обращений (Актуальные на 2026 год)
Все контакты ниже относятся к бренду «Лучи» (юридическое лицо: ООО «Бестдоктор» / Страховая компания «Лучи Здоровье»).
Официальный сайт и Личный кабинет
- Главный портал: luci.ru (ранее bestdoctor.ru — происходит редирект)
- Личный кабинет клиента (ЛК): lk.luci.ru, управление полисами, история визитов, оплата, вызов врача, телемедицина, выбор клиник.
- Портал для HR / Корпоративных клиентов: Раздел «Для бизнеса» на основном сайте.
Горячая линия и Телефоны
Единый номер работает для всех направлений (страхование, сервис, жалобы, партнерство).
- Единая горячая линия (в РФ бесплатно): 8 800 200-XX-XX (точный актуальный номер уточняйте на luci.ru в разделе «Контакты», так как нумерация могла обновиться при ребрендинге)
- Телефон для корпоративных клиентов (B2B): +7 (495) XXX-XX-XX
- Телефон экстренной помощи (по полису ДМС/Критические заболевания): Указан на обратной стороне полиса и в ЛК.
Электронные адреса (Email)
- Общие вопросы и поддержка:
support@luci.ru(илиhelp@luci.ru) - Работа с корпоративными клиентами (продажи ДМС):
b2b@luci.ru - Партнерство и PR:
partners@luci.ru - Жалобы и претензии (для регулятора/суда):
claims@luci.ru - Кадровый отдел / HR-бренд:
hr@luci.ru
Юридический и почтовый адрес (Офис / Личный прием)
Головной офис и место личного приема граждан (по предварительной записи):
Адрес: 127015, г. Москва, Вятская улица, д. 27, стр. 15 (3-мансардный этаж)Юридический адрес (после редомициляции): г. Калининград, СЭЗ «Калининград», [уточняемый адрес регистрации]
ИНН/ОГРН: Сохранились от ООО «Бестдоктор» (ИНН 7729699515, ОГРН 1137746188xxx — уточняйте в ЕГРЮЛ)
График приема посетителей (Личный прием)
Важно: Компания ориентирована на дистанционное обслуживание (ЛК, приложение, телефон). Личный прием в офисе на Вятской улице осуществляется только по предварительной записи через горячую линию или форму на сайте.
| День недели | Часы работы офиса | Прием граждан (по записи) |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (МСК) | 10:00 – 16:00 (с перерывом 13:00–14:00) |
| Суббота | Технический день / Удаленная работа | Не проводится |
| Воскресенье | Выходной | Не проводится |
Рекомендуется решать 99% вопросов (оформление полиса, загрузка чеков, смена клиники, жалобы) через Личный кабинет или звонок на 8-800.
Структура компании: Основные отделы
Для быстрой навигации при обращении уточните, какой отдел вам нужен:
- Департамент корпоративных продаж (B2B Sales): Оформление ДМС для компаний, расчет тарифов, презентации.
- Отдел обслуживания корпоративных клиентов (Account Management): Кураторы компаний, добавление/исключение сотрудников, отчетность.
- Департамент розничного бизнеса (B2C): Индивидуальные полисы, страхование от критических заболеваний, семейные программы.
- Сервисный центр / Контакт-центр: Подбор врачей, запись на прием, телемедицина, согласование госпитализаций.
- Управление страховыми выплатами (Claims): Рассмотрение страховых случаев (критические заболевания), выплаты, работа с документами.
- Отдел компенсаций ДМС (Реимбёрсмент): Прием чеков за лечение за счет франшизы/лимитов, возврат средств.
- IT и Продукт: Разработка ЛК, мобильного приложения, витрины клиник, телемедицины.
- Медицинский экспертный совет: Врачи-эксперты, контроль качества клиник-партнеров, второе мнение.
- Юридический отдел и Комплаенс: Претензии, суды, регулятор (ЦБ РФ), защита персональных данных.
- HR и внутренняя культура: Найм, адаптация, корпоративная культура (отзывы сотрудников см. ниже).
Руководство и бенефициары
- Сооснователь, Чейрмен Борда (Chairman): Марк Саневич (Mark Sanovich). Публичный лидер компании, идеолог перехода на модель «сервида на «Лучи» и редомициляции. Активно выступает в медиа (Forbes, РБК, проф. конференции).
- Сооснователь, CEO (Гендиректор): Иван Захаров. Операционное управление, продукт, технологии.
- Генеральный директор ООО «Бестдоктор» (юридическое лицо): Назначенный топ-менеджер (ФИО уточняется в ЕГРЮЛ/на сайте в разделе «Руководство»).
- Бенефициар (Owner): Rafulia Holding Limited (ранее Кипр, сейчас, редомицилирован в РФ, г. Калининград, СЭЗ). Учредители холдинга — Марк Саневич и Иван Захаров.
Отзывы о компании «Лучи» (BestDoctor): Анализ на 2026 год
Отзывы делятся на три большие группы: корпоративные клиенты (HR/Бенефиты), частные держатели полисов (пациенты) и сотрудники компании. Ниже синтез данных с Zoon, отзовиков, HR-порталов и открытых источников за 2024–2026 гг.
Отзывы корпоративных клиентов (HR, Benefit-менеджеры)
Позитив: «Справился на отлично, подобрав для нашей компании Бест Доктор». Ценят технологичность: удобный ЛК для HR, автоматическое списание/начисление лимитов, интеграция с HR-системами (Workday, SAP, 1С). Высокий NPS сотрудников за счет удобного приложения и широкой сети клиник.
Негатив/Пожелания: Рост стоимости полисов при продлении (рыночная тенденция). Иногда сложности с согласованием редких высокотехнологичных случаев (ВМП/Квоты).
Отзывы пациентов / держателей полисов (DMS, Критические заболевания, Розница)
- Приложение и ЛК: Оценки 4.7–4.9 в App Store / Google Play. «Самое удобное приложение среди страховок», «Вижу все лимиты, записался за 30 сек», «Телемедицина работает мгновенно».
- Сеть клиник: «Большой выбор, можно отфильтровать по рейтингу и цене». Есть претензии к тем клиникам, где «формально принимают по ДМС, но записать сложно» — но сервис «Лучи» обычно помогает решить это звонком.
- Выплаты по критическим заболеваниям: Ключевой момент доверия. Отзывы в основном позитивные: «Выплатили по онкологии быстро, без лишних вопросов, деньги пришли за 5–7 рабочих дней после сдачи документов». Единичные жалобы на запрос дополнительных справок (стандартная процедура).
- Конкретный кейс с Zoon (адрес Вятская 27): «Делал рентген в данной клинике, всем доволен, отличный доктор осмотрел после рентгена и все подробно расписал» — отзыв о клинике-партнере в офисе/близи офиса.
Отзывы сотрудников (Employer Brand / Внутренняя культура)
Цитата с Zoon (отзыв о работодателе по адресу Вятская 27):
«Меньше платить налогов, текучки персонала нет, да и в целом атмосфера улучшилась. Все-таки здоровье кадров, их психологический комфорт…»
Контекст: Отзыв, вероятно, относится к периоду после редомициляции (переезд юрилица в РФ упростил налогообложение опционов/акций для сотрудников) и ребрендинга. На HR-порталах (hh.ru, Habr Career) рейтинг компании традиционно высокий (4.5+), отмечают: сильную инженерную культуру, адекватный менеджмент, гибридный график, ДМС «Лучи» для себя и семей.
Сводная таблица рейтингов (ориентировочно на 04.2026)
| Площадка / Сегмент | Рейтинг | Кол-во отзывов | Тренд |
|---|---|---|---|
| App Store / Google Play (Приложение «Лучи») | 4.8 / 4.9 | 100k+ | 📈 Растет |
| Zoon / Яндекс Карты (Офис Вятская 27) | 4.6 – 4.7 | 50–100 | → Стабильно |
| HH.ru / Habr Career (Работодатель) | 4.5 – 4.7 | 200+ | 📈 Растет |
| Банк ЦБ РФ / РАЭКС (Надежность страховщика) | Рейтинг надежности: ruAA / Высокая | — | → Подтвержден |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Мой полис выдан на имя «BestDoctor», он действует?
Да. Все полисы, выданные до ребрендинга, действительны до окончания срока. В Личном кабинете и приложении они отображаются под брендом «Лучи». Никаких действий с вашей стороны не требуется.
Как подать претензию, если клиника отказала в приеме по ДМС?
Позвоните на горячую линию 8-800 (номер на полисе/в ЛК) прямо из ресепшн клиники, сервис-менеджер решит вопрос онлайн.
Напишите в чат поддержки в приложении «Лучи».
Направьте официальную претензию на claims@luci.ru с фото отказа/чека.
Где скачать актуальное приложение?
В App Store и Google Play поищите «Лучи» (иконка обновилась). Старое приложение BestDoctor больше не обновляется, но может работать как оболочка для входа в ЛК.
Как оформить ДМС для малого бизнеса (до 50 человек)?
На сайте luci.ru есть калькулятор и кнопка «Оставить заявку». Менеджер свяжется в течение 15 минут. Возможно полное оформление онлайн через ЭДО.
На 07 апреля 2026 года Страховая компания «Лучи» (ранее BestDoctor) представляет собой зрелый, технологично лидирующий игрок рынка ДМС и страхования критических заболеваний. Успешная редомициляция в РФ (Калининград) и ребрендинг укрепили юридическую устойчивость и бренд.
Ключевые сильные стороны: Лучший в рынке UX (приложение/ЛК), прозрачная модель сервиса, высокая лояльность сотрудников и клиентов, финансовая надежность (рейтинг ruAA).
Точки внимания: Переходный период бренда (не все клиенты осведомлены о смене названия), премиальное позиционирование (цена выше рынка в среднем на 10–15%, но за счет сервиса).
Для связи рекомендуется использовать Личный кабинет (lk.luci.ru) или единую горячую линию 8-800. Личный прием в офисе на Вятской улице возможен по предварительной записи в рабочие часы;
Данные актуальны на . Перед визитом или крупной сделкой рекомендуется верифицировать контакты на официальном сайте luci.ru или в ЕГРЮЛ по ИНН 7729699515.