Статья подготовлена на основе открытых данных интернета по состоянию на 04 июля 2026 года. В ней собрана актуальная информация о структуре управления урегулированием убытков, контактах московских офисов, руководстве и порядке обращения граждан.

Описание структуры и деятельности

Деятельность по урегулированию убытков в АО «СОГАЗ» централизована и осуществляется через Дирекцию по урегулированию убытков (ранее — Дирекция по работе с претензиями) и сеть территориальных офисов урегулирования убытков в Москве и Московской области.

Ключевые этапы и структура:

• Централизованное управление: Стратегическое управление процессами урегулирования (ОСАГО, КАСКО, имущество, ответственность) ведется из головного офиса. По данным за 2017 год, Дирекцию по урегулированию убытков возглавил Александр Сажин (задача — повышение эффективности внутренних процессов и усовершенствование методик).
• Территориальные отделы (Офисы урегулирования): В Москве функционируют специализированные офисы для приема документов, осмотра транспортных средств и выплаты возмещений по ОСАГО и КАСКО.
• Внутренний контроль: Существует Отдел контроля урегулирования убытков (вакансии ведущих специалистов фиксировались еще в 2018 году), обеспечивающий качество принятых решений.
• Специализация: Отделы делятся по направлениям: ОСАГО, КАСКО (расчетчики, оценщики), имущественное страхование, ипотечное страхование, угоны.

Важно: Конкретное лицо, занимающее должность «Начальник отдела урегулирования убытков» в конкретном московском офисе (например, на Уланском переулке или ином адресе), может меняться. В открытых отзывах 2025 года упоминался начальник отдела Роман Л.К. (в контексте рассмотрения страхового случая), однако для официального обращения необходимо уточнять актуального руководителя по горячей линии или в офисе.

Контакты для обращений (Москва и МО)

Ниже приведены основные контакты головного офиса и единого контакт-центра, через которые можно связаться с нужным отделом или уточнить адрес ближайшего пункта урегулирования.

Официальный сайт

• Главный портал: www.sogaz.ru
• Раздел «Урегулирование убытков»: sogaz.ru/claims/ (инструкции, скачивание бланков, отслеживание статуса дела)
• Поиск офисов: sogaz.ru/offices/ (актуальные адреса и режимы работы)

Горячая линия и телефоны

Электронные адреса (E-mail)

• Общие претензии и документы: claims@sogaz.ru (или через форму на сайте в разделе «Онлайн-приемная»)
• Обращения к руководству / Президенту: president@sogaz.ru
• Служба качества обслуживания (жалобы на работу отделов): quality@sogaz.ru
• HR / Кадры (вакансии начальника отдела, специалистов): hr@sogaz.ru

Личный кабинет клиента

Для удаленного взаимодействия с отделом урегулирования убытков рекомендуется использовать Личный кабинет (ЛК) на сайте или в мобильном приложении «СОГАЗ».

Возможности ЛК:

1. Подача уведомления о страховом случае (ОСАГО, КАСКО, имущество) без визита в офис.
2. Загрузка сканов/фото документов (протокол ГИБДД, осмотр, квитанции).
3. Отслеживание статуса рассмотрения дела в реальном времени.
4. Получение решения о выплате/отказе в электронном виде.
5. История полисов и выплат.

Вход: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль от старой версии ЛК.

Личный прием граждан (Руководством и специалистами)

АО «СОГАЗ» обеспечивает возможность личного приема граждан руководителями различных уровней.

График приема в головном офисе (Москва)

• Адрес головного офиса: г. Москва, Уланский переулок, д. 26 (2 этаж, офис обслуживания клиентов / приемная руководства).
• Режим работы приемной: Обычно Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Обязательно уточняйте по телефону +7 -95 788 66 11 заранее, так как график может меняться.
• Порядок записи: Предварительная запись через контакт-центр или на сайте в разделе «Обращения к руководству». Необходимо иметь паспорт и документы по страховому случаю.

Прием в территориальных офисах урегулирования убытков

В Москве и МО работает сеть офисов, где принимают специалисты и начальники отделов урегулирования по конкретным делам.

• Пример адреса (крупный офис): Уланский переулок, 26 (осмотровая площадка, прием документов).
• Актуальный список адресов и графиков: Смотрите на странице офисов (фильтр: «Урегулирование убытков», «Москва»).
• Режим работы офисов: Стандартно Пн-Пт 09:00–18:00, некоторые работают в субботу до 14:00–16:00. Осмотр авто часто по предварительной записи.

Структура отделов (Департаментов) урегулирования

Внутри Дирекции по урегулированию убытков выделяются следующие ключевые блоки (названия могут незначительно варьироваться в зависимости от реорганизаций):

• Управление урегулирования убытков по ОСАГО (массовые выплаты, ЕВСП, МТПЛ).
• Управление урегулирования убытков по КАСКО (разделы: расчетчики, оценщики, сложные случаи, угоны).
• Управление урегулирования убытков по имуществу и ответственности (корпоративные клиенты, ипотека, страхование ответственности).
• Отдел контроля урегулирования убытков / Качество урегулирования (внутренний аудит решений, работа с жалобами на качество).
• Отдел судебного урегулирования / Претензионно-судебная работа (защита интересов компании в судах, работа с претензиями досудебного порядка).
• Отдел методологии и автоматизации урегулирования (внедрение ИС, разработка регламентов).

Руководство (Ключевые фигуры)

Поскольку данные о среднем звене (начальники конкретных московских отделов) не публикуются в открытом доступе постоянно, ниже приведена информация о топ-менеджменте, курирующем урегулирование:

• Председатель Правления / Президент: Определяет общую стратегию.
• Вице-президент / Директор по урегулированию убытков: На 2017 год, Александр Сажин (возглавил Дирекцию). Актуальность должности на 2026 год требует уточнения на сайте или по телефону доверия.
• Начальники управлений (ОСАГО, КАСКО, Имущество): ФИО не в открытом доступе. Обращение к ним возможно через Приемную Президента (president@sogaz.ru) или Горячую линию.
• Начальники территориальных отделов (Москва): Назначаются приказом Дирекции. Уточняйте имя конкретного руководителя офиса, куда вы обращаетесь, по телефону ###-###-####.

Отзывы клиентов и сотрудников (Анализ открытых источников)

Анализ отзывов на платформах (DreamJob, Сравни.ру, Zoon, hh.ru) за 2021–2025 годы позволяет выделить ключевые тенденции:

Отзывы клиентов (страхователи):

• Позитив: Удобство Личного кабинета и приложения для подачи документов по ОСАГО (Европротокол), скорость выплат по несложным случаям, вежливость операторов горячей линии.
• Негатив (критические моменты):
  • Длительное рассмотрение сложных КАСКО случаев и угонов.
  • Заниженные расчеты стоимости ремонта (споры с оценщиками);
  • Сложность дозвона до конкретного специалиста/начальника отдела, ведущего дело.
  • Конкретный кейс (2025 г.): В отзыве на Сравни.ру клиент выразил крайнее недовольство работой отдела урегулирования, лично указав на Романа Л.К. как на начальника отдела, принявшего неудовлетворительное решение.

Отзывы сотрудников (внутренний взгляд):

• Плюсы: Стабильная зарплата (успеваем 150–250 тыс. руб. для расчетчиков КАСКО по данным hh.ru), ДМС, обучение, карьерный рост (видно переходы: специалист → главный специалист → начальник отдела).
• Минусы: Высокая нагрузка, строгие KPI/регламенты, бюрократия, необходимость частых переработок в пиковые сезоны.
• Руководство: Оценки разные: от «компетентные руководители» до «давление сверху, нереалистичные планы».

Резюме: как решить вопрос через начальника отдела

1. Стандартный путь: Подача документов через ЛК / приложение / офис урегулирования. Сроки: ОСАГО — 20/30 дней, КАСКО — по договору (обычно 10–30 дней).
2. Если решение не устраивает: Пишите Претензию (досудебный порядок) на юр. адрес компании или claims@sogaz.ru. На нее обязан ответить руководитель соответствующего уровня (начальник управления/отдела) в течение 10–20 дней.
3. Эскалация к руководству: Обращение через форму «Обращение к Президенту» на сайте или письмо на president@sogaz.ru. Рассматривается аппаратом контроля / службой качества, передается лично начальнику Дирекции/Управления.
4. Личный прием: Запишитесь на прием к руководителю Дирекции по урегулированию (Уланский переулок, 26) через контакт-центр ###-###-####.
5. Суд: В случае отказа в удовлетворении претензии — обращение в суд по месту нахождения ответчика (юр. адрес СОГАЗ) или по месту жительства истца (для физлиц по ОСАГО/КАСКО до 1 млн руб.).