Устное обращение – это один из способов взаимодействия страхователя со страховой компанией, при котором заявитель
выражает свои требования, задаёт вопросы или сообщает о проблеме непосредственно в разговоре с представителем
страховщика. Такой способ часто используется, когда требуется быстрое разъяснение ситуации, уточнение деталей
полиса или согласование дальнейших действий.

Правовая основа устного обращения

Согласно Гражданскому кодексу РФ и Закону о страховании, страхователь имеет право обращаться к страховщику
в любой форме, в т.ч. устно. При этом страховая компания обязана:

• Принять обращение и зафиксировать его содержание;
• Предоставить разъяснения в разумные сроки (не более 10 рабочих дней);
• Сохранить запись разговора (при наличии технической возможности) в соответствии с требованиями ФЗ «О персональных данных».

Как подготовиться к устному обращению

1. Соберите документы: полис, выписку из личного кабинета, копии договоров, справки, подтверждающие факт страхового случая.
2. Определите цель обращения: запрос информации, подача претензии, уточнение условий выплаты и т.п.
3. Сформулируйте основные вопросы: запишите их заранее, чтобы не забыть важные детали.
4. Уточните контактные данные представителя: имя, должность, телефон, время работы.

Как вести разговор

Во время звонка рекомендуется соблюдать следующую последовательность:

• Приветствие и представление (укажите ФИО, номер полиса, тип обращения).
• Кратко изложите суть вопроса или проблемы.
• Если требуется уточнение, задавайте вопросы поочерёдно, фиксируя ответы.
• В случае подачи претензии уточните порядок её рассмотрения и сроки ответа.
• Попросите подтвердить важные детали письменно (по e‑mail или в личном кабинете).
• Благодарите за уделённое время и уточните, какие дальнейшие действия необходимо предпринять.

Что делать после устного обращения

После завершения разговора следует:

1. Сохранить запись звонка (если она была сделана) и/или записать основные пункты в блокнот.
2. Отправить запрос на подтверждение полученной информации на электронную почту страховой компании.
3. Следить за сроками выполнения обязательств со стороны страховщика.
4. При необходимости оформить письменную претензию, ссылаясь на устный разговор.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.example-insurance.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел продаж и консультаций – 8 (800) -55‑55‑56
• Отдел урегулирования страховых случаев – 8 (800) -55‑55‑57
• Юридический отдел – 8 (800) -55‑55‑58
• Отдел по работе с клиентами (личный приём) – 8 (800) -55‑55‑59

Электронный адрес

info@example-insurance.ru

Личный кабинет

Для регистрации и входа в личный кабинет перейдите по ссылке: Личный кабинет страхователя.
В личном кабинете вы сможете:

• Отслеживать статус заявлений;
• Скачивать полис и сопутствующие документы;
• Отправлять письма и загружать сканы документов;
• Получать уведомления о новых продуктах и акциях.

Личный приём (офис)

Адрес офиса для личного приёма:

г. Курган, ул. Куйбышева, д. 12

Время работы: пн‑пт 09:00–18:00, суббота – по предварительной записи.

График приёма

Структура отделов страховой компании

• Отдел продаж и клиентского сервиса – консультирует по продуктам, оформлению полисов.
• Отдел урегулирования страховых случаев – рассматривает и выплачивает компенсации.
• Юридический отдел – решает правовые вопросы, готовит ответы на претензии.
• Отдел контроля качества – собирает отзывы и проводит анализ удовлетворённости клиентов.
• Отдел IT и поддержки онлайн‑сервисов – отвечает за работу личного кабинета и мобильных приложений.

Руководство компании

На момент в руководстве страховой компании работают:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами: Смирнова Елена Викторовна
• Директор отдела урегулирования страховых случаев: Кузнецов Дмитрий Алексеевич
• Главный юрисконсульт: Петрова Анна Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через официальный сайт и отдел контроля качества:

1. Положительный: «Благодарю за быструю реакцию на мой звонок. Сотрудник подробно объяснил порядок выплаты и помог собрать необходимые документы. Всё прошло без задержек.»
2. Нейтральный: «Ответили на мой вопрос, но потребовалось несколько звонков, чтобы уточнить детали. В целом, обслуживание на уровне, но хотелось бы более оперативного решения.»
3. Отрицательный: «После устного обращения меня попросили прислать документы по e‑mail, но ответ задержали более чем на 15 дней. Считаю, что сроки обслуживания необходимо улучшить.»

Полезные рекомендации

• Всегда фиксируйте дату, время и ФИО сотрудника, с которым разговариваете.
• Сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов.
• Если разговор проходит по телефону, попросите подтвердить ключевые моменты в письменной форме.
• При возникновении споров используйте запись разговора (с согласия обеих сторон) как доказательство.
• Не стесняйтесь обращаться в отдел контроля качества, если считаете, что ваш вопрос решён недостаточно качественно.

Статья подготовлена . Все указанные контакты актуальны на дату публикации, однако рекомендуется проверять их на официальном сайте страховой компании.