Фонд социального страхования России (далее – ФСС) – государственный внебюджетный фонд, созданный 1 января 2023 года. Он осуществляет страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а также выплачивает пособия по временной нетрудоспособности, материнству, беременности и родам.

Общие принципы предоставления услуг

1. Законность. Все услуги предоставляются в соответствии с Федеральным законом № 125‑ФЗ «О страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний» и последующими подзаконными актами.
2. Доступность. Гражданин имеет право получить услугу в любой уполномоченной точке ФСС без необоснованных ограничений.
3. Своевременность; Сроки рассмотрения заявлений и выдачи выплат фиксированы нормативными актами (обычно 30 дней, в отдельных случаях – 10 дней).
4. Прозрачность. Информация о порядке предоставления услуг размещается на официальном сайте ФСС и в личном кабинете заявителя.

Этапы получения услуги

Подача комплексного запроса

С 22 марта 2024 года действует Порядок приема комплексного запроса и предоставления государственных услуг на основании комплексного запроса. Он объединяет несколько заявлений в один пакет, что ускоряет процесс.

• Заполняется электронная форма на сайте www.fss.ru или в бумажном виде в отделении ФСС.
• К заявлению прилагаются:
  • паспорт гражданина;
  • страховой полис ФСС;
  • медицинские документы (выписка из истории болезни, заключение врача, листок нетрудоспособности);
  • документы, подтверждающие факт травмы (акт о несчастном случае, протокол осмотра и т.п.).
• Заявление подписывается электронной подписью (при подаче онлайн) или ставится собственноручная подпись (при бумажном варианте).

Регистрация запроса и формирование личного кабинета

После подачи запроса система автоматически создает личный кабинет заявителя, где можно отслеживать статус рассмотрения, загружать недостающие документы и получать уведомления.

Рассмотрение заявления

Сотрудники ФСС проверяют комплектность документов и соответствие требованиям закона. При необходимости им направляются запросы о предоставлении дополнительных сведений (в течение 5 рабочих дней).

Принятие решения и выдача выплаты

Решение принимается в срок, установленный нормативным актом (обычно 30 календарных дней). О результатах заявитель получает уведомление в личный кабинет, а также по электронной почте и СМС.

• В случае положительного решения – перечисление средств на указанный банковский счет.
• В случае отказа – предоставляется мотивированный отказ с указанием возможности обжалования в течение 30 дней.

Обжалование решения

Обжаловать решение можно в апелляционном порядке в отделе по работе с обращениями ФСС или в суде общей юрисдикции.

Контактная информация для обращений

Структура Фонда

Основные отделы

• Отдел страхования и выплаты пособий – обработка заявлений, расчёт размеров выплат.
• Отдел контроля и аудита – проверка правильности начислений и предотвращение мошенничества.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личных кабинетов, электронных сервисов.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений и запросов.
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.

Руководство Фонда

Как оставить отзыв о работе Фонда

Фонд активно собирает обратную связь от граждан. Вы можете оставить отзыв следующими способами:

1. Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения»;
2. По электронной почте feedback@fss.ru.
3. Заполнив форму на странице https://www.fss.ru/feedback.
4. Позвонив на горячую линию и попросив соединить с отделом по работе с отзывами.

Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а результаты обработки публикуются в разделе «Отчёты о работе с обращениями» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как быстро можно получить пособие по временной нетрудоспособности? – При наличии всех необходимых документов выплата производится в течение 10 рабочих дней после одобрения заявления.
• Можно ли подать заявление онлайн, если я живу в отдалённом регионе? – Да, система личного кабинета полностью поддерживает электронную подачу заявлений из любой точки России.
• Какие документы нужны для получения пособия по беременности и родам? – Паспорт, страховой полис ФСС, справка о беременности от врача, трудовая книжка (или договор), выписка из роддома о дате родов.
• Что делать, если я получил отказ без объяснения причин? – Обратитесь в отдел работы с обращениями по телефону 8‑800‑555‑33‑33, запросите копию мотивированного отказа и подайте апелляцию в течение 30 дней.

Порядок предоставления услуг Фонда социального страхования построен так, чтобы каждый гражданин мог быстро и без лишних бюрократических преград получить законно установленные социальные выплаты. Важно своевременно собрать полный пакет документов, воспользоваться электронными сервисами и при необходимости обращаться за помощью к специалистам Фонда.

Дата актуализации информации: 3 июля 2026 года.