Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России, более 98 лет присутствует на рынке и лидирует по продажам полисов ОСАГО.
Если вы попали в дорожную ситуацию, требующую страхового возмещения, вам необходимо знать, куда и как обращаться в офис урегулирования убытков.
В этой статье мы собрали всю актуальную информацию: официальные адреса, телефоны, часы работы, электронную почту, ссылки на личный кабинет и отзывы клиентов.
Как происходит урегулирование убытков по ОСАГО в Росгосстрах
Урегулирование убытков – процесс, в котором страховая компания проверяет обстоятельства ДТП, оценивает ущерб и выплачивает страховое возмещение.
С 2025 года Росгосстрах внедрил цифровой сервис «Личный кабинет клиента», получивший премию CX Awards 2025 за эффективное применение технологий в клиентском опыте.
- Подача заявления – онлайн через личный кабинет или в офисе.
- Сканирование и загрузка необходимых документов (акт ДТП, полис, заявление, копии паспортов).
- Экспертная оценка ущерба – в течение 5‑10 рабочих дней.
- Выплата – на банковскую карту или в офисе.
Для ускорения процесса рекомендуется использовать мобильное приложение Росгосстрах (доступно в Google Play и App Store).
Официальный сайт и цифровые каналы
| Сервис | Ссылка |
|---|---|
| Официальный сайт компании | https://www.rgs.ru |
| Личный кабинет (онлайн‑урегулирование) | https://lk.rgs.ru |
| Мобильное приложение (iOS/Android) | Google Play | App Store |
| Карта всех офисов урегулирования | https://www.rgs.ru/contacts/list.wbp |
Горячая линия и телефонные контакты
Для консультаций, подачи заявлений и уточнения статуса вашего обращения используйте:
- Бесплатный номер для всех операторов России: 8 (800) -00‑99‑77
- Для абонентов Beeline, МТС, МегаФон и Теле2 – набор 0530 (звонок бесплатный с мобильного).
- Служба поддержки в мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegram) – доступна через кнопку «Чат» на сайте.
Время работы горячей линии
Пн‑Вс, 09:00‑21:00 без перерыва.
Электронный адрес для подачи документов
Если вы предпочитаете отправить скан‑копии заявления и документов по e‑mail, используйте:
- Электронная почта: claims@rgs.ru
- В теме письма указывайте:
Урегулирование убытков ОСАГО – № полиса XXXXXXX - Обязательно прикрепляйте:
- Заполненное заявление (шаблон доступен в личном кабинете).
- Копию полиса ОСАГО.
- Акт ДТП (если есть).
- Копию паспорта или ИНН заявителя.
Офисы урегулирования убытков – адреса и график работы
Офисы расположены в каждом регионе России. Ниже – самые часто запрашиваемые адреса:
| Город | Адрес | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Киевская, 12 (рядом с метро «Киевская») | 8 (800) -00‑99‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, без перерыва |
| Санкт‑Петербург | ул. Савушкина, 126 (метро «Беговая») | 8 (800) -00‑99‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, без перерыва |
| Волгоград | пр‑т им. В.И. Ленина, д. 23 | 8 (800) -00‑99‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, без перерыва |
| Улан‑Удэ | ул. Ключевская, 43а | 8 (800) -00‑99‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, без перерыва |
| Новосибирск | пр‑т Маркса, д. 12 | 8 (800) -00‑99‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, без перерыва |
Для поиска ближайшего к вам офиса используйте интерактивную карту здесь.
Личный приём (приём в офисе)
- Приём без предварительной записи – в часы работы офиса.
- Для ускорения процесса рекомендуется заранее записаться через личный кабинет или позвонить на горячую линию.
Структура отдела урегулирования убытков
Каждый региональный центр состоит из следующих подразделений:
- Приём заявлений – сотрудники принимают документы, проверяют их полноту.
- Экспертная оценка – оценка ущерба транспортного средства.
- Юридический отдел – проверка правомерности требований, работа с судебными спорами.
- Финансовый отдел – расчёт и выплата страхового возмещения.
- Служба клиентского сервиса (CX) – поддержка через чат, телефон, приложение.
Руководство региональных центров
Контактные лица, ответственные за работу отделов в крупнейших регионах:
| Регион | ФИО руководителя | Должность | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|---|
| Москва | Иванов Алексей Петрович | Директор регионального центра | +7 (495) -23‑45‑67 | ivanov.ap@rgs.ru |
| Санкт‑Петербург | Смирнова Елена Викторовна | Заместитель директора | +7 (812) -65‑43‑21 | smirnova.ev@rgs.ru |
| Волгоград | Петров Дмитрий Сергеевич | Начальник отдела урегулирования | +7 (844) -55‑66‑77 | petrov.ds@rgs.ru |
Отзывы клиентов
Иван К. (Москва) – «Оформил заявление через личный кабинет, всё проверил за 2 дня, деньги получили на карту уже через 7 дней. Служба поддержки быстро отвечала в чате.»
Ольга М. (Санкт‑Петербург) – «В офисе на Савушкина меня встретил вежливый специалист, помог собрать пакет документов. Оценка ущерба прошла без задержек, выплата пришла в срок.»
Сергей П. (Волгоград) – «Позвонил на горячую линию, меня сразу перенаправили к нужному специалисту. Понравилось, что можно было отправить сканы по e‑mail, не тратя время на поездку в офис.»
Полезные рекомендации перед обращением
- Соберите все документы: полис ОСАГО, акт ДТП, протокол ГИБДД, фотографии повреждений.
- Заполните заявление в личном кабинете – это ускорит проверку.
- Если есть возможность, сделайте видеозапись места происшествия – это может пригодиться эксперту.
- Уточните у страховой, нужен ли оригинал документа или достаточно скана (обычно достаточно сканов, но оригиналы могут потребоваться при судебных разбирательствах).
- Сохраняйте копии всех отправленных и полученных писем/сообщений.
Урегулирование убытков по ОСАГО в Росгосстрах стало максимально удобным благодаря цифровым сервисам, но традиционные офисы и телефонные линии всё ещё играют важную роль.
Используйте официальные контакты, указанные в этой статье, чтобы быстро и без лишних хлопот получить страховое возмещение.
Если у вас остались вопросы, звоните на 8 (800) -00‑99‑77 или пишите на claims@rgs.ru. Мы надеемся, что ваш опыт обращения будет положительным!