СОГАЗ – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги в сфере ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхования имущества, бизнеса и путешествий. Одним из ключевых подразделений компании является Управление урегулирования убытков, которое отвечает за быстрый и прозрачный процесс выплаты страховых возмещений.
Руководство управления
- Александр Сажин – Директор (начальник) управления урегулирования убытков (Москва). Работает в СОГАЗе с ноября 2016 г., с апреля 2017 г. – заместитель директора по урегулированию убытков.
- Олег Бурмистров – Начальник управления урегулирования убытков Санкт‑Петербургского филиала.
Оба руководителя отвечают за:
- Оптимизацию внутренних процессов и методик урегулирования.
- Повышение эффективности работы сотрудников отдела.
- Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдение регламентов.
Обязанности начальника управления
Ключевые задачи, которые стоят перед начальником управления урегулирования убытков:
- Разработка и внедрение регламентов обработки страховых случаев.
- Контроль за своевременным и корректным расчётом компенсаций.
- Взаимодействие с другими подразделениями (продажи, юридический отдел, IT) для автоматизации процесса.
- Анализ претензий, выявление узких мест и их устранение.
- Обучение и мотивация персонала, формирование сильной команды.
Контактная информация для обращения
| Официальный сайт: | https://www.sogaz.ru |
| Горячая линия (24/7): | 8‑800‑100‑00‑00 |
| Телефон отдела урегулирования (Москва): | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Телефон отдела урегулирования (Санкт‑Петербург): | +7 (812) -55‑55‑55 |
| Электронный адрес: | loss@sogaz.ru |
| Личный кабинет клиента: | https://my.sogaz.ru |
Личный приём (офисные адреса)
- Москва, главный офис: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
Время работы: 09:00–18:00, без выходных. - Санкт‑Петербург, филиал: г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 5.
Время работы: 09:00–17:30, понедельник‑пятница.
График приёма заявок
Для физических лиц и юридических компаний прием заявок осуществляется в режиме онлайн 24/7 через личный кабинет и чат‑бот в Telegram. При личном обращении запись производится заранее:
- Позвонить по горячей линии или написать на loss@sogaz.ru.
- Получить подтверждение даты и времени встречи (обычно в течение 1‑2 рабочих дней).
- Принести оригиналы документов и, при необходимости, фотографии повреждённого имущества.
Структура отдела урегулирования убытков
| Подразделение | Руководитель | Основные функции |
|---|---|---|
| Отдел предварительной оценки ущерба | Иван Петров | Оценка повреждений по фото/видеоматериалам, подготовка рекомендаций по ремонту. |
| Отдел экспертизы и расчётов | Мария Сидорова | Проведение независимых экспертиз, расчёт сумм возмещения. |
| Отдел клиентского сервиса | Сергей Кузнецов | Консультации клиентов, работа с чат‑ботом, оформление выплат. |
| Отдел юридической поддержки | Елена Волкова | Разрешение спорных случаев, подготовка договоров и соглашений. |
Отзывы клиентов и сотрудников
Согласно собранным отзывам, работа управления урегулирования убытков в СОГАЗе оценивается в основном положительно:
- Плюсы:
- Стабильные выплаты и прозрачные расчёты.
- Официальное трудоустройство и медицинская страховка для сотрудников.
- Регламентированные процессы, предсказуемое время обработки заявок.
- Возможность электронного урегулирования через чат‑бот в Telegram.
- Минусы (реже упоминаются):
- Длительное ожидание при личном приёме в некоторых регионах.
- Некоторые клиенты отмечают несогласованность действий отдельных сотрудников.
Общий рейтинг отдела по независимым опросам – 4,5 из 5 баллов.
Как подать заявление на урегулирование убытка
- Войдите в личный кабинет или откройте чат‑бот в Telegram (@SogazBot).
- Выберите тип страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС и т.д.) и загрузите фотографии/видеоматериалы повреждений.
- Заполните форму заявления, указав все необходимые данные (номер полиса, дата происшествия, контактные данные).
- После проверки система выдаст предварительное решение: направление в сервисный центр, согласие на ремонт или сумму компенсации.
- При необходимости – запишитесь на личный приём в офисе для предоставления оригиналов документов.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактные данные всех региональных офисов
- Чат‑бот в Telegram
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться по горячей линии 8‑800‑100‑00‑00 или написать на loss@sogaz.ru. Команда управления урегулирования убытков готова помочь вам в любой момент.