С 1 января 2023 года в Российской Федерации произошла историческая реформа: Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР)․ Данный орган является единственным управляющим центром системы обязательного социального страхования и обязательного государственного страхования․ Ниже представлена подробная справочная информация для обращений граждан‚ работодателей и самостоятельно платящих страховые взносы․

Описание деятельности и нормативная база

Деятельность СФР регулируется основными нормативными правовыми актами:

• Федеральный закон от № 165-ФЗ «Об основах обязательного социального страхования» (ред․ от )․
• Федеральный закон от № 125-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний»․
• Федеральный закон от № 400-ФЗ «О страховых пенсиях»․
• Устав Социального фонда России‚ утвержденный Правительством РФ․

Ключевые функции управления системой:

1. Начисление и выплата пенсий‚ пособий (по временной нетрудоспособности‚ материнству‚ по беременности и родам‚ на детей и др․)․
2. Учет страховых взносов‚ поступающих от работодателей и самостоятельно платящих лиц․
3. Формирование индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК) и страхового стажа․
4. Оказание государственных услуг в электронном виде (через портал Госуслуг и Личный кабинет СФР)․
5. Профилактика травматизма и профессиональных заболеваний‚ реабилитация инвалидов;
6. Ведение реестров застрахованных лиц и работодателей․

Важно: С 2023 года отчетность по страховым взносам (включая новую форму 4-ФСС по производственным травмам) сдается исключительно в СФР через операторов ЭДО или Личный кабинет работодателя․

---

Официальные интернет-ресурсы

Ресурс	Адрес (URL)	Назначение
Официальный сайт СФР	sfr․gov․ru	Главный портал: новости‚ нормативная база‚ реестры‚ отчетность‚ контакты территориальных органов․
Личный кабинет гражданина	lk․sfr․gov․ru	Просмотр пенсионных коэффициентов‚ стажа‚ запись на прием‚ отслеживание заявлений‚ заказ справок․
Личный кабинет работодателя	work․sfr․gov․ru	Сдача отчетности (ЕФС-1‚ ДВС‚ 4-ФСС)‚ расчет взносов‚ получение сведений о сотрудниках․
Портал Госуслуг	gosuslugi․ru	Подача заявлений на назначение выплат‚ запись на личный прием‚ получение уведомлений․
МИЦ СФР (Межрегиональный информационный центр)	mic․sfr․gov․ru	Техподдержка по электронному документообороту‚ настройка ПО‚ консультации по отчетности․

---

Горячая линия и телефоны доверия

Единый федеральный контакт-центр (Колл-центр СФР)

Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)

• Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (по московскому времени)‚ Суббота: 09:00 – 17:00․ Воскресенье, выходной․
• Автоинформатор работает круглосуточно (баланс взносов‚ статус заявления‚ адреса отделений)․
• Обслуживание на русском и языках народов РФ․

Специализированные линии

• Горячая линия по вопросам страховых взносов и отчетности (для работодателей): ###-###-####
• Телефон доверия (контроль качества услуг‚ коррупция): ###-###-####
• МИЦ СФР (техподдержка ЭДО‚ криптопровайдеры‚ отчетность): ###-###-####

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте sfr․gov․ru (раздел «Обращения граждан») или Личный кабинет․ Прямые почтовые ящики центрального аппарата:

• Приемная Правления СФР: prava@sfr․gov․ru
• Департамент по работе с обращениями граждан: appeal@sfr․gov․ru
• Пресс-служба / Медиа-центр: press@sfr․gov․ru
• МИЦ СФР (технические вопросы): support@mic․sfr․gov․ru

Важно: Напишите в теме письма: ФИО‚ СНИЛС‚ регион проживания и суть вопроса․ Ответ приходит на указанный e-mail или в Личный кабинет в течение 30 дней (по сложным вопросам — до 15 дней)․

---

Личный кабинет: возможности и вход

Для граждан (lk․sfr․gov․ru)

• Просмотр Индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК) и страхового стажа․
• История начислений пенсии и пособий․
• Подача заявлений на назначение выплат (пенсия‚ материнский капитал‚ пособия по детям‚ СЭД и др․)․
• Заказ справок (форма 182н‚ о доходах‚ о пенсии) с ЭЦП․
• Запись на личный прием к специалисту территориального органа․
• Изменение способа получения выплат (банк‚ Почта России)․

Для работодателей (work․sfr․gov․ru)

• Сдача отчетности: ЕФС-1‚ ДВС‚ 4-ФСС‚ СЗВ-М‚ СЗВ-ТД‚ СЗВ-СТАЖ․
• Расчет и оплата единого налогового платежа (ЕНП) / страховых взносов․
• Получение сведений о стаже и заработках сотрудников (СВЭД)․
• Работа с реестрами недействительных СНИЛС‚ уведомлениями об отказе в приеме взносов․

Способы входа: Госуслуги (ЭСИА) — основной способ; ЭЦП (для работодателей и уполномоченных лиц); Логин/пароль (устаревает‚ перевод на Госуслуги)․

---

Личный прием граждан: График и запись

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет гражданина (lk․sfr․gov․ru) — раздел «Запись на прием»․
2. Через портал Госуслуг — сервис «Запись на прием в СФР»․
3. По телефону ###-###-#### (оператор запишет на удобное время)․
4. Через терминал самообслуживания в холле территориального органа (если доступен)․

Типовой график приема посетителей в территориальных органах (примерный‚ уточняйте на сайте вашего региона):

День недели	Часы приема (без записи / по записи)	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Дни высокой загрузности‚ лучше записаться заранее
Вторник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Часто — день приема руководителя органа
Четверг	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00 / 13:00 – 15:00	Сокращенный день
Суббота‚ Воскресенье	—	Выходные дни (прием не проводится)

Что взять с собой: Паспорт (оригинал)‚ СНИЛС‚ документы‚ подтверждающие право на выплату (свидетельства‚ справки‚ трудовая книжка/СТР)‚ заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК)․

---

Структура управления: Отделы и Департаменты (Центральный аппарат)

Центральный аппарат СФР расположен по адресу: г․ Москва‚ ул․ Ильинка‚ д․ 21․ Управление осуществляется Правлением во главе с Председателем Правления․

Ключевые департаменты (блоки управления):

• Департамент пенсионного обеспечения — назначение и перерасчет страховых и социальных пенсий;
• Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми — пособия по беременности‚ родов‚ детям‚ материнский капитал‚ ежемесячные выплаты․
• Департамент по страхованию от НС и ПЗ — управление ветвью «Профриски»‚ тарифы‚ форма 4-ФСС‚ реабилитация․
• Департамент учета и контроля страховых взносов — методология ЕФС-1‚ налоговый учет‚ работа с ЕНП․
• Департамент информационных технологий и цифрового развития, Личные кабинеты‚ МИЦ СФР‚ «Госуслуги»‚ большие данные․
• Департамент по работе с обращениями граждан и организаций — рассмотрение жалоб‚ заявлений‚ телефон доверия․
• Юридический департамент — судебная работа‚ нормативная правовая экспертиза․
• Департамент финансов и бюджета, исполнение бюджета Фонда‚ инвестиции резервов․
• Департамент кадровой политики и корпоративного управления․

---

Руководство Социального фонда России (актуально на 2026 год)

Должность	ФИО	Основные полномочия
Председатель Правления СФР	Чулин Сергей Валентинович	Общее руководство Фондом‚ представление интересов в Правительстве РФ‚ подписание нормативных актов․
Первый заместитель Председателя	Новиков Андрей Юрьевич	Координация работы департаментов‚ IT-трансформация‚ стратегическое планирование․
Заместители Председателя Правления	Коллегия из 6-8 зам․ (курируют блоки: пенсии‚ выплаты‚ взносы‚ ИТ‚ финансы‚ правовое обеспечение‚ региональное развитие)	Оперативное управление отраслями и территориальными органами․
Главный бухгалтер	Назначается Правлением	Бухгалтерский и статистический учет‚ отчетность перед Казной и Минфином․

Примечание: Состав руководства может меняться․ Актуальный реестр должностных лиц публикуется на сайте sfr․gov․ru в разделе «О Фонде» → «Руководство»․

---

Территориальные органы (Филиалы и Клиентские сервисы)

Прямую работу с населением и работодателями ведут территориальные органы СФР (ранее, отделения ПФР и ФСС)․

• Филиалы СФР по субъектам РФ (85 филиалов) — методологическое руководство‚ контроль‚ сложные споры․
• Клиентские сервисы (КС) / Межрайонные отделения, прием граждан‚ прием отчетности‚ консультирование․
• Мобильные бригады и пункты приема в МФЦ (Мои Документы) — для удаленных районов․

Поиск адреса и телефона вашего отделения:

1. Сайт sfr․gov․ru → Раздел «Контакты» → «Территориальные органы»․
2. Введите регион/город → получите адрес‚ карту проезда‚ телефон приемной и график работы конкретного КС․

---

Отзывы и оценка качества услуг

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

• Личный кабинет гражданина (lk․sfr․gov․ru) → раздел «Обращения» → «Оставить отзыв о работе отделения»․
• Портал Госуслуг → раздел «Оценка качества услуг» после получения результата․
• Сайт СФР → «Обратная связь» → «Оценка качества условий предоставления услуг»․
• Телефон доверия: ###-###-#### (анонимно)․
• Книга отзывов и предложений — в холле каждого Клиентского сервиса (бумажная или электронная на терминале)․

Типовые темы отзывов (аналитика 2024-2025 гг․): Скорость назначения пособий по рождению ребенка (проактивные выплаты)․

Позитивные аспекты	Проблемные зоны (на что жалуются)
Удобство Личного кабинета и Госуслуг (не нужно идти в офис)․	Долгие очереди в отделениях в дни выплат / начала года․
Ошибки в расчете стажа/ИПК (требуют личного визита для исправления)․
Работа мобильных бригад в сельской местности․	Сложности дозвона до колл-центра в часы пик (09:00-11:00)․
Внедрение проактивных выплат (пенсия 80+‚ пособия без заявления)․	Технические сбои при сдаче отчетности работодателями в дедлайны․

---

Резюме: Ключевые контакты «в одной строке»

🌐 Сайт: sfr․gov․ru | 👤 ЛК Гражданина: lk․sfr․gov․ru | 🏢 ЛК Работодателя: work․sfr․gov․ru

☎ Горячая линия (бесплатно): ###-###-#### (ежедневно 8:00–20:00 МСК)

☎ Работодателям (взносы/отчетность): ###-###-####

📧 Эл․ почта (центр): appeal@sfr․gov․ru | 📍 Адрес ЦА: Москва‚ ул․ Ильинка‚ 21

🕒 Личный прием: Только по предварительной записи (ЛК‚ Госуслуги‚ телефон)․ Паспорт + СНИЛС обязательны․

Информация актуальна на ․ Перед визитом обязательно уточняйте график работы вашего территориального органа на сайте sfr․gov․ru или по телефону ###-###-####‚ так как графики могут меняться в преддверии праздников или в связи с эпидемиологической обстановкой․