Уполномоченный – независимый государственный орган‚ который защищает интересы потребителей финансовых услуг‚ в т.ч. страховых продуктов. Ниже представлена полная информация о том‚ как связаться с уполномоченным‚ какие услуги он предоставляет и где можно получить ответы на свои вопросы.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.upolnomochenny-ru.ru
- Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Номера телефонов региональных офисов:
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
- Екатеринбург – +7 (343) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@upolnomochenny-ru.ru
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с уполномоченным каждый пользователь может создать личный кабинет на официальном сайте. В кабинете доступны:
- Отправка и отслеживание жалоб и запросов;
- Получение рекомендаций и шаблонов писем;
- История обращений и их статусы;
- Персональные уведомления о новых нормативных актах.
Регистрация производится по ссылке «Регистрация в личном кабинете».
Личный приём (приёмные часы)
Уполномоченный принимает граждан в своих офисах по предварительной записи. Записаться можно через личный кабинет‚ по телефону горячей линии или отправив электронное письмо.
График приёма в центральный офис (Москва)
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 | Личный приём‚ видеоконференция |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 | Личный приём‚ телефонный звонок |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 | Личный приём‚ видеоконференция |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 | Личный приём‚ телефонный звонок |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 16:00 | Личный приём‚ видеоконференция |
| Суббота‚ Воскресенье | — | Выходные |
Для региональных офисов график может отличаться – уточняйте по телефону вашего региона.
Структура и отделы уполномоченного
- Отдел приёма и регистрации жалоб – первичная обработка обращений‚ выдача регистрационных номеров.
- Отдел расследования – проведение проверок‚ взаимодействие со страховыми компаниями.
- Отдел правовой поддержки – подготовка рекомендаций‚ юридических заключений и образцов писем.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация методических материалов‚ проведение вебинаров.
- Отдел аналитики и мониторинга рынка – сбор статистики‚ подготовка аналитических отчетов.
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти – координация с Росстрахованием‚ Банком России и другими регуляторами.
Руководство
На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом:
- Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель уполномоченного – Смирнова Елена Викторовна
- Главный юрисконсульт – Кузнецов Андрей Сергеевич
- Начальник отдела расследования – Михайлова Ольга Николаевна
- Руководитель отдела информационной поддержки – Петрова Анна Владимировна
Отзывы потребителей
Ниже собраны реальные отзывы граждан‚ обратившихся к уполномоченному за помощью в сфере страхования.
Иван К. (Москва) – «Благодарю уполномоченного за быстрый отклик. После подачи жалобы страховая компания изменила условия полиса‚ и я получил компенсацию в полном объёме.»
Мария Л. (Санкт‑Петербург) – «В личном кабинете удобно отслеживать статус обращения. Служба поддержки помогла оформить запрос в течение 15 минут.»
Алексей С. (Новосибирск) – «Сначала не знал‚ куда обращаться‚ но горячая линия дала чёткие инструкции. В итоге страховая компания признала свою ошибку и вернула деньги за недействительный полис.»
Как подать жалобу или запрос?
- Зайдите на официальный сайт и войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь).
- Выберите раздел «Подать жалобу» и заполните форму: укажите ФИО‚ контактные данные‚ страховую компанию‚ номер полиса и суть проблемы.
- Прикрепите копии документов (полис‚ письма‚ выписки).
- Отправьте запрос. Вы получите регистрационный номер и сможете отслеживать статус в личном кабинете.
- При необходимости – запишитесь на личный приём для более детального обсуждения.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- База нормативных актов и рекомендаций
- Календарь вебинаров и семинаров
- Отчёты и аналитика страхового рынка
Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования – ваш надёжный помощник в защите интересов. Не откладывайте решение проблем‚ используйте все доступные каналы связи и получайте квалифицированную поддержку уже сегодня.