Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг (УППФУ) в сфере страхования – это независимый государственный орган, который защищает интересы физических и юридических лиц, получающих страховые услуги. Ниже представлена полная информация о том, как с ним связаться, где находится его офис, какие услуги доступны онлайн и как записаться на личный приём.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://uppfu.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -87‑70‑00
- Электронный адрес: consumer@cbr.ru
- Личный кабинет (Электронный сервис): https://lk.uppfu.gov.ru
Физический адрес
Российская Федерация, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, корпус 1
Почтовый индекс: 107078
Как добраться
- Метро: станции «Театральная» (линия 1) и «Охотный ряд» (линия 2) – выход к Тверской.
- Автобусы: маршруты 11, 16, 28, 38, 44, 78.
- Трамвай: линии 2, 6, 9 – остановка «Тверская, 12».
- Для автотранспорта – парковка у входа в здание (парковочные места ограничены).
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 15:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Как записаться
Записаться на личный приём можно тремя способами:
- Онлайн через Личный кабинет (требуется регистрация).
- По телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 (оператор поможет подобрать удобное время).
- Через форму обратной связи на официальном сайте в разделе «Записаться на приём».
Структура и отделы УППФУ
Основные отделы
- Отдел рассмотрения жалоб и обращений – принимает и анализирует жалобы потребителей страховых услуг.
- Отдел мониторинга страхового рынка – собирает и публикует статистику, следит за соблюдением нормативов.
- Отдел правовой поддержки – готовит правовые заключения, консультирует потребителей.
- Отдел информационно‑просветительской работы – организует семинары, публикует методические материалы.
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти – координирует совместные проекты с Банком России, Минэкономразвития и др.
Руководство
- Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сфере страхования – Иванов Сергей Петрович (назначен Указом Президента РФ от ).
- Заместитель уполномоченного – Кузнецова Марина Владимировна.
- Главный специалист по работе с жалобами – Смирнов Алексей Андреевич.
Отзывы и рекомендации
Ниже собраны реальные отзывы граждан, которые уже воспользовались услугами УППФУ. Все отзывы размещены на официальном сайте в разделе «Отзывы потребителей».
- Ирина К. (Москва) – «Благодарю за быстрый ответ и помощь в возврате страховки. Оперативно рассмотрели мою жалобу, предложили решение в течение 5 дней».
- Алексей М. (Санкт‑Петербург) – «Пользовался личным кабинетом, всё удобно, документы загружаются без проблем. Служба поддержки помогла оформить запрос».
- Наталья С. (Казань) – «Отдел правовой поддержки предоставил грамотный юридический совет, благодаря чему удалось добиться справедливой компенсации».
- Дмитрий П. (Новосибирск) – «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый и компетентный. Рекомендую всем, кто столкнулся с проблемой в страховой компании».
Как оставить отзыв
Чтобы оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Обратная связь» на сайте, заполните форму и прикрепите необходимые документы (по желанию). Отзывы публикуются после модерации.
Полезные ссылки
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Новости и события УППФУ
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Электронный суд (для подачи исков)
Если у вас возникли вопросы, связанные со страховыми услугами, не откладывайте – обращайтесь в УППФУ! Мы защищаем ваши права.