Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг (УППФУ) – независимый государственный орган‚ созданный в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»․ Его главная задача – защита прав и законных интересов потребителей финансовых услуг‚ в т․ч․ в сфере страхования климов (страхования от потери или повреждения имущества‚ связанного с климами)․

Законодательная база

Деятельность УППФУ регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 307‑ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (вступил в силу 3 сентября 2026 г․)
• Гражданский кодекс РФ (части 1‑4)
• Закон «О страховании» и отдельные нормативные акты‚ регулирующие страховые услуги

Функциональные обязанности УППФУ

1. Рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг‚ в т․ч․ страховых‚ о нарушении их прав․
2. Проведение проверок и мониторинг деятельности финансовых организаций․
3. Разработка рекомендаций и методических указаний для страховых компаний․
4. Взаимодействие с судом и другими контролирующими органами․
5. Публикация аналитических материалов и статистики по обращениям․

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://uppfu․gov․ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно‚ бесплатный для звонков из любой сети России)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -87‑65‑43
• Новосибирск: 8 (383) -55‑66‑77
• Екатеринбург: 8 (343) -22‑33‑44
• Краснодар: 8 (861) -77‑88‑99

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: info@uppfu․gov․ru

Личный кабинет заявителя

Для подачи и отслеживания обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

https://uppfu․gov․ru/lk

Личный приём (приёмные часы)

Приёмные часы в главном офисе (Москва‚ ул․ Тверская‚ 7):

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье: выходной

Для записи на личный приём необходимо предварительно оформить заявку через личный кабинет или позвонить по горячей линии․

Структура и отделы УППФУ

УППФУ состоит из нескольких специализированных отделов‚ каждый из которых занимается определённым типом финансовых услуг․

Руководство УППФУ

На текущий момент (по состоянию на 02 июля 2026 г․) руководит УППФУ:

• Юрий Воронин – Главный финансовый уполномоченный России
• Заместитель главного уполномоченного – Татьяна Савицкая
• Главный юрисконсульт – Алексей Кузнецов

График приёма заявлений

Заявления принимаются в любой форме (письменной‚ электронной‚ устной) в течение следующих сроков:

• Подача через личный кабинет – 24 часа в сутки․
• Почтовая отправка – в рабочие дни с 09:00 до 18:00․
• Личный приём – согласно расписанию‚ указанному выше․

После получения обращения УППФУ обязуется рассмотреть его в течение 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём заявителю будет направлено уведомление․

Отзывы потребителей

Ниже представлены типичные отзывы‚ полученные от граждан за последний год:

1. «Благодарю УППФУ за быстрый возврат средств от страховой компании‚ которая отказывалась платить по полису страхования клима․ Обращение рассмотрено за 12 дней‚ решение было справедливым»․ – И․ Петров‚ г․ Москва․
2. «После обращения в УППФУ мне помогли добиться снижения процентной ставки по микрозайму‚ который был оформлен в условиях завышенной комиссии»․ – А․ Смирнова‚ г․ Новосибирск․
3. «Служба поддержки по телефону оказалась компетентной‚ но пришлось ждать 15 минут в очереди․ В целом‚ процесс подачи жалобы через личный кабинет оказался самым удобным»․ – В․ Кузнецов‚ г․ Екатеринбург․

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро‚ рекомендуется включить в него следующие сведения:

• ФИО и контактные данные (телефон‚ e‑mail‚ адрес регистрации)․
• Наименование финансовой организации‚ к которой относится спор․
• Номер договора‚ полиса или кредитного соглашения․
• Подробное описание проблемы и требуемого результата (возврат средств‚ перерасчёт компенсации и т․п․)․
• Копии всех подтверждающих документов (договор‚ выписки‚ письма‚ решения судов)․

Все документы можно загрузить в личный кабинет или отправить сканами на e‑mail info@uppfu․gov․ru․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли платить за подачу обращения?

Нет․ Услуги УППФУ предоставляются бесплатно․

Можно ли подать несколько обращений по одному и тому же делу?

Не рекомендуется․ Если вы уже отправили обращение‚ дождитесь его рассмотрения․ При необходимости дополнить материалы – используйте функцию «добавить документы» в личном кабинете․

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете или позвонив по горячей линии‚ указав номер обращения․

Контактная информация в виде таблицы

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении обращения‚ не стесняйтесь воспользоваться любой из указанных форм связи․ УППФУ гарантирует независимый и объективный подход к защите ваших прав․