Удаление личного кабинета (ЛК) в страховой компании «РЕСО-Гарантия» — процедура, которая может потребоваться при смене страховщика, утере доступа к номеру телефона или просто по желанию пользователя очистить свои данные. Важно понимать: полное удаление учетной записи часто необратимо и влечет за собой потерю истории полисов, заявлений и накопленных бонусов. В этой статье мы подробно разберем все способы деактивации профиля, а также предоставим актуальные контакты компании для решения связанных вопросов.

Описание процедуры удаления

На текущий момент (апрель 2026 года) в личном кабинете «РЕСО-Гарантия» (на сайте и в мобильном приложении) нет кнопки «Удалить аккаунт» в открытом доступе. Это связано с требованиями законодательства (ФЗ-152 «О персональных данных») и внутренними регламентами компании: страховщик обязан хранить историю договоров и расчетов определенное время (обычно не менее 5 лет после окончания договора).

Поэтому «удаление» на практике выглядит как блокировка доступа и анкетирование на удаление персональных данных (в рамках права на «забытие»), либо простая деактивация профиля.

Основные способы:

1. Обращение в техподдержку через чат/телефон, самый быстрый способ заблокировать доступ.
2. Написание официального заявления на удаление ПДн (персональных данных) — для полного очищения базы (с учетом сроков хранения).
3. Самостоятельный выход из аккаунта и удаление приложения — если нужно просто убрать доступ с устройства, не удаляя данные с серверов.

Пошаговая инструкция: как заблокировать/удалить доступ

Способ 1: Через службу поддержки (рекомендуемый)

Это самый надежный метод, так как оператор оставит заявку в системе и подтвердит действие по SMS или email.

• Позвоните по горячей линии: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
• Пройдите идентификацию (назовите ФИО, дату рождения, номер полиса или паспорта).
• Сообщите оператору: «Хочу удалить/заблокировать личный кабинет».
• Оператор создаст инцидент. Обычно блокировка вступает в силу в течение 24 часов.

Способ 2: Через чат на сайте или в приложении

• Авторизуйтесь в ЛК на сайте reso.ru или в приложении «РЕСО-Гарантия».
• Откройте чат-бот / онлайн-консультанта (обычно иконка в правом нижнем углу).
• Напишите: «Удалите мой личный кабинет».
• Бот переведет вас на живого оператора, который проверит личность и выполнит запрос.

Способ 3: Официальное заявление на удаление персональных данных (ПДн)

Если вы требуете не просто блокировку входа, а уничтожение ваших данных (ст. 21 ФЗ-152):

1. Скачайте форму заявления на сайте (раздел «Обработка персональных данных») или напишите в свободной форме.
2. В заявлении укажите: ФИО, паспортные данные, контакты, требование «Удалить мои персональные данные и уничтожить их».
3. Подпишите заявление (эЦП или ручной подписью на скане).
4. Отправьте через форму обратной связи на сайте, на email personaldata@reso.ru или почтой России на юр. адрес компании.

Контакты для обращений, Официальные каналы связи

Ниже приведены актуальные контакты ПАО «СК «РЕСО-Гарантия» для решения вопросов с ЛК, полисами и жалобами.

Официальный сайт

• Главный портал: https://www.reso.ru
• Личный кабинет (вход): https://lk.reso.ru
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» в App Store и Google Play / RuStore.

Горячая линия и телефоны

Электронные адреса (Email)

• Общие обращения / Претензии: client@reso.ru
• Вопросы по персональным данным (удаление ПДн): personaldata@reso.ru
• Информационная безопасность / Техподдержка ЛК: support@reso.ru
• Партнерское отделение / B2B: partner@reso.ru

Личный кабинет (функционал)

Через ЛК (lk.reso.ru) можно:

• Просматривать и скачивать полисы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия).
• Оформлять и отслеживать страховые случаи.
• Оплачивать полисы рассрочкой или картой.
• Менять пароль, привязывать/отвязывать номер телефона и email (в разделе «Профиль» -> «Безопасность»).
• Нельзя: Нажать кнопку «Удалить аккаунт навсегда» (требуется обращение в поддержку).

Личный прием граждан — График и адреса

Для сложных вопросов (споры, большие выплаты, подача заявления на удаление ПДн в бумажном виде) можно обратиться в офисы приема посетителей.

Центральный офис (Москва)

Адрес: 127083, г. Москва, ул. Сусчеваля, д. 14, стр. 1 (Бизнес-центр «Сусчеваля-Плаза»)

График приема посетителей:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Рекомендуется предварительно записаться по телефону +7 -95 788 07 88 или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы».

Региональные офисы

Сеть офисов охватывает все регионы присутствия. Адрес и график конкретного отделения в вашем городе можно найти:

1. На сайте: Раздел «Офисы».
2. В приложении: Меню -> Контакты -> Офисы рядом со мной.
3. По телефону ###-###-####.

Структура компании: Основные отделы

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужное подразделение:

• Департамент клиентского сервиса (ДКС), обработка входящих звонков, чатов, претензий по ЛК.
• Департамент управления страховыми случаями (ДУС) — расчет выплат, экспертиза (ОСАГО, КАСКО, Имущество, ДМС).
• Департамент персональных данных / Комплаенс — рассмотрение заявлений на удаление/обезличивание ПДн (email: personaldata@reso.ru).
• IT-департамент / Служба поддержки пользователей — технические сбои в ЛК, приложении, СМС-ки, авторизация.
• Юридический департамент — работа с претензиями, судами, регулятором (ЦБ РФ).
• Департамент по работе с корпоративными клиентами (B2B) — ДМС для компаний, страхование ответственности, имущества предприятий.

Руководство компании (на 2026 год)

Обращения к руководству направляются через секретариат или форму «Обращение к Президенту» на сайте.

• Президент ПАО «СК «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Копытов (с 2014 года).
• Вице-президенты: Кураторы блоков: Авто, Мед, Имущество/Жизнь, IT, Финансы, Юриспруденция.
• Председатель Совета директоров: Репрезентативные лица акционеров (СОГАЗ, ВТБ и др.).

Отзывы клиентов о удалении ЛК и работе поддержки

Анализ отзывов на порталах (Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик, Google Play, App Store) за 2024–2025 гг. показывает следующую картину:

Позитивные моменты:

• Быстрая блокировка по телефону: Многие пользователи отмечают, что доступ к ЛК закрывают за 1 звонок (5–10 мин разговора).
• Компетентные операторы: Обычно не требуют лишних документов для простой блокировки входа, достаточно паспортных данных и кода из СМС.
• Удобное приложение: Высокие оценки (4.7+ в App Store / 4.5+ в Google Play) за стабильность и функционал.

Негативные моменты / Проблемы:

• Нет кнопки «Удалить» в интерфейсе: Главная жалоба, необходимость тратить время на звонок/чат для элементарного действия.
• Сложность полного удаления ПДн: На запрос «удалите все мои данные» часто приходит отказ со ссылкой на закон о хранении документов (5+ лет). Клиенты воспринимают это как отказ в праве на забытие.
• Долгий ответ на email: Обращения на client@reso.ru или personaldata@reso.ru могут ждать ответа 10–30 дней.
• Проблемы с восстановлением: После блокировки ЛК восстановить доступ иногда сложнее (приходится идти в офис с паспортом), если утерян номер телефона.

Советы по отзывам:

1. Если нужно просто убрать доступ — просите «Заблокировать вход в ЛК», а не «Удалить данные». Это делается мгновенно.
2. Для официального удаления ПДн пишите заказным письмом с описью вложения на юр. адрес или через нотариальное уведомление — так быстрее получают ответ юристами.
3. Перед удалением скачайте все полисы и справки — после блокировки доступа к ним будет потерян.

Краткий чек-лист: что сделать перед удалением

1. Скачайте PDF всех действующих и старых полисов.
2. Сохраните справки для налогового вычета (если были ДМС/Жизнь).
3. Завершите открытые страховые случаи (или запишите номера заявлений).
4. Отвяжите банковские карты в разделе «Платежи» / «Автопродление».
5. Позвоните ###-###-#### и попросите «Заблокировать личный кабинет».
6. При необходимости полного удаления ПДн — отправьте заявление на personaldata@reso.ru.

* Информация актуальна на . Контакты и регламенты могут меняться, проверяйте актуальные данные на официальном сайте reso.ru перед обращением.