АО «Страховая компания СОГАЗ-Мед» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации․ Тюменский филиал обеспечивает защиту прав застрахованных граждан на территории Тюменской области (включая ХМАО-Югра и ЯНАО, если они входят в зону ответственности данного территориального управления)․ Ниже представлена структурированная информация для обращений застрахованных, медицинских организаций и партнеров․

Общее описание

Полное наименование: Тюменский филиал Акционерного общества «Страховая компания СОГАЗ-Мед»․

Краткое наименование: Тюменский филиал АО «СК СОГАЗ-Мед»․

Основная деятельность: реализация программ ОМС и ДМС, защита прав застрахованных лиц, экспертиза качества и объемов медицинской помощи, взаимодействие с медицинскими организациями региона, информирование населения․

Статус: отделенное структурное подразделение юридического лица (филиал), действующий на основании Положения о филиале и Устава АО «СК СОГАЗ-Мед»․

Юридический адрес головной организации: 109074, г․ Москва, ул․ Бакунинская, д․ 56/18․

Контакты для обращений

Адрес местонахождения (Фактический адрес приема граждан)

Официальный сайт

• Федеральный портал: https://sogaz-med;ru — основной ресурс с новостями, полезными статьями, разделом «Вопрос-ответ» и входом в личный кабинет․
• Региональный раздел (Тюменская область): на главном сайте в разделе «Контакты» → «Филиалы» выберите Тюменскую область для актуальных новостей региона․

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-#### — звонок по России бесплатный (круглосуточно/режим работы уточняйте на сайте, обычно 8:00–20:00 по Мск)․

Назначение: консультации по ОМС/ДМС, жалобы на качество медпомощи, заказ полиса, проверка статуса застрахованности․

Телефоны Тюменского филиала (Справочно-информационная служба / Приемная)

• +7 (3452) -0-XX-XX — единый многоканальный номер филиала (актуальные последние 4 цифры лучше уточнить на сайте sogaz-med․ru/contacts/filials/, так как номера могут меняться)․
• Отдел работы с обращениями граждан (Жалобы/Претензии): уточняйте по единому номеру или через ЛК․
• Отдел страхования (ДМС/Корпоративные клиенты): отдельный внутренний номер (переводят по меню IVR)․

Электронные адреса (E-mail)

• Общий для филиала: tyumen@sogaz-med․ru (или аналогичный формат regionXX@sogaz-med․ru — уточните на сайте в карточке филиала)․
• Для жалоб и предложений (федеральный): complaint@sogaz-med․ru
• Для корпоративных клиентов (ДМС): dms@sogaz-med․ru

В теме письма обязательно укажите: «Тюменский филиал», ФИО, номер полиса, контактный телефон․

Личный кабинет застрахованного

Сервис позволяет удаленно управлять своим полисом и обращениями без визита в офис․

Возможности Личного кабинета (ЛК):

• Проверка статуса полиса ОМС (действует/не действует) и срока действия․
• Заказ полиса ОМС (электронного или пластикового) с доставкой на дом или выдачей в офисе/МФЦ․
• Смена страховой медицинской организации (СМО) — перевод на «СОГАЗ-Мед» онлайн․
• Подача жалобы на качество/доступность медицинской помощи с прикреплением сканов документов․
• Отслеживание статуса рассмотрения обращения․
• Получение справок (например, для визы, налогового вычета по ДМС)․
• Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/региональными порталами записи)․

Как войти:

1. Перейдите на lk․sogaz-med․ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте)․
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА), рекомендуемый способ (подтвержденная учетная запись)․
3. Альтернативно: вход по СНИЛС и паролю (если регистрировались ранее на портале СОГАЗ-Мед)․

Личный прием граждан

Для решения сложных вопросов, требующих предъявления оригиналов документов (споры о страховых случаях, восстановление прав, сложные претензии), предусмотрен личный прием руководителей и специалистов․

График приема граждан (Примерный / Стандартный)

ВНИМАНИЕ: График может меняться․ Обязательно подтверждайте дату и время на горячей линии ###-###-#### или в ЛК перед визитом․

Правила приема:

• Необходимо иметь при себе: Паспорт РФ, Полис ОМС/ДМС, СНИЛС․
• Документы, подтверждающие суть обращения (история болезни, чеки, направления, отказы в помощи)․
• Рекомендуется предварительно записаться через горячую линию или в Личном кабинете (раздел «Запись на прием»)․

Структура филиала: Основные отделы

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса:

• Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ): прием жалоб, претензий, заявлений о нарушении прав, консультации по ОМС․ Ключевой контакт для застрахованных․
• Отдел страхования (ОМС): оформление полисов, смена СМО, ведение реестра застрахованных, взаимодействие с МФЦ и ЗАГС․
• Отдел экспертизы качества и объемов медицинской помощи (ЭКМП): проведение экспертиз лечебных случаев, проверка обоснованности госпитализаций, контроль тарифов․
• Отдел корпоративного страхования (ДМС): работа с юридическими лицами, оформление полисов ДМС для сотрудников, сопровождение программ․
• Юридический отдел: судебная работа, взыскание ущерба, правовое сопровождение деятельности филиала․
• Бухгалтерия / Финансовый отдел: расчеты с медицинскими организациями (СМО-ВЗ), выплаты по ДМС․
• IT-отдел / Администрация: техническая поддержка ЛК, ЭДО, взаимодействие с ТФОМС․

Руководство филиала

Данные актуальны на момент подготовки статьи (2024–2025 гг․)․ Для подтверждения актуальности ФИО рекомендуется звонить в приемную․

• Начальник (Руководитель) Тюменского филиала: [ФИО Руководителя — уточняйте на сайте в карточке филиала]․ Отвечает за общую деятельность, представляет филиал в региональных органах власти и ТФОМС․
• Заместитель руководителя по работе с застрахованными / ОМС: курирует отдел ОРГ, ЭКМП, прием граждан․
• Заместитель руководителя по корпоративному бизнесу / ДМС: курирует продажи и обслуживание ДМС-программ․
• Главный врач / Зам․ руководителя по медицинской экспертизе: курирует отдел ЭКМП, взаимодействие с экспертами-врачами․

Официальные распоряжения о назначении публикуются в разделе «Документы» на сайте sogaz-med․ru․

Отзывы застрахованных и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, Про Город, сайт СОГАЗ-Мед) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Работа горячей линии 8-800: многие отмечают вежливых операторов, способных решить вопрос по полису или записать на прием к врачу без визита в офис․
• Личный кабинет: удобный функционал смены СМО и заказа полиса «за 5 минут» через Госуслуги․
• Работа с жалобами: в случае нарушений сроков оказания помощи или отказов, СОГАЗ-Мед часто проводит экспертизу и взыскивает штрафы с медорганизаций в пользу пациента․
• Мобильные бригады / Выездной прием: периодически проводятся в удаленных районах области (Ишим, Тобольск, Заводоуковск и др․)․

Негативные аспекты / Жалобы (На что обращать внимание):

• Очереди в офисе на ул․ Республики: в часы пик (утро, понедельник) возможно ожидание 30–60 минут․ Решение: записывайтесь заранее по телефону или через ЛК․
• Сроки рассмотрения сложных претензий: по закону до 30 дней, на практике иногда затягивается до 45–60 дней при необходимости запроса историй болезни из больниц․
• Сложность дозвона до конкретного специалиста: IVR-меню (голосовое меню) на многоканальном номере иногда запутано․ Лучше звонить на ###-###-####․
• Неактуальные контакты в открытых источниках: старые номера телефонов (код 3452 старые серии) в справочниках не работают․

Совет: как оставить эффективный отзыв или жалобу

1. Пишите конкретно: дата, название поликлиники/больницы, ФИО врача, суть нарушения (отказ, очередь, грубость, отсутствие лекарств)․
2. Прикладывайте фото/сканы: талонов, направлений, отказов, выписок․
3. Указывайте требуемый результат: проверить качество, наказать виновного, вернуть деньги за платные услуги (если они должны быть бесплатными), сменить участкового терапевта․
4. Отправляйте через ЛК СОГАЗ-Мед (есть трекинг) или на complaint@sogaz-med․ru с пометкой «Тюменский филиал»․

---

Важные ссылки и ресурсы для жителя Тюменской области

• Территориальный фонд ОМС Тюменской области (ТФОМС): контроль тарифов и качества — tfoms72․ru (горячая линия ТФОМС: ###-###-####)․
• Министерство здравоохранения Тюменской области: zdrav72․ru․
• Портал записи к врачу (ЕМИАС / Региональный): часто интегрирован в ЛК СОГАЗ-Мед или доступен через Госуслуги / сайт поликлиники․
• Проверить полис ОМС (Федеральный реестр): oms․gov․ru или через приложение «Госуслуги»․

---