Тверской филиал ПАО «Росгосстрах» — это ключевое структурное подразделение одной из крупнейших страховых компаний России на территории Тверской области․ Филиал обеспечивает полный цикл страховых услуг: от консультирования и оформления полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, жизнь, путешественников) до урегулирования убытков и выплаты страховых возмещений․ На этой странице собрана актуальная контактная информация, адреса офисов, графики работы и способы связи для клиентов региона․

Описание и общие сведения

Полное наименование: Дирекция филиала ПАО Страховая компания «Росгосстрах» в Тверской области․

Статус: Региональное управление, координирующее работу всех офисов и точек продаж в области․

Основные направления деятельности:

• Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО);
• Добровольное страхование транспортных средств (КАСКО, «Миникаско», «Автопомощь»);
• Страхование имущества (квартир, домов, дач), жизни и здоровья, ответственности;
• Страхование путешественников (ВЗР, выездная полиция);
• Корпоративное страхование и страхование малых/средних предприятий;
• Урегулирование страховых случаев и выплата возмещений (в т․ч․ через РЦУУ — Региональный центр урегулирования убытков)․

Контакты для обращений

Для решения большинства вопросов рекомендуется использовать единый федеральный контакт-центр или обращаться в конкретный офис по адресу регистрации/проживания․

Горячая линия (Единый федеральный номер)

8 (800) -00-99-77, звонок по России бесплатный․ Работает ежедневно, обычно с 8:00 до 22:00 (Мск)․ Подходит для консультаций, расчета полиса, сообщения о страховом случае, жалоб и предложений․

Дополнительные федеральные телефоны

• 8 (800) -05-32-32 — информационная служба / расчет стоимости;
• 7 (495) -45-32-32 — многоканальный федеральный номер (по тарифам оператора)․

Официальный сайт

www․rosgosstrakh․ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, имущество), покупка полисов в электронном виде, личный кабинет, поиск офисов на карте, отслеживание статуса страхового случая․

Электронные адреса (E-mail)

• info@rosgosstrakh․ru — общие обращения в центральный офис;
• claim@rosgosstrakh․ru — вопросы урегулирования убытков (ДТП, имущество);
• complaint@rosgosstrakh․ru — претензии и жалобы на качество обслуживания;
• Для региональных вопросов часто используются адреса вида: tver@rosgosstrakh․ru или через форму обратной связи на сайте в разделе «Контакты» -> «Тверская область»․

Адреса офисов и график работы в г․ Твери

На 2026 год в Твери функционирует несколько офисов․ Головной офис (Дирекция филиала) и Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ) расположены по адресу ул․ Индустриальная, д․ 19․ Ниже приведены основные точки приема посетителей․

Дирекция филиала / РЦУУ / Главный офис продаж

Адрес: 170100, г․ Тверь, ул․ Индустриальная, д․ 19

Телефон справки/приема: 8 (800) -00-99-77 (единый)

Режим работы:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва на обед);
• Суббота, Воскресенье: Выходной․

Примечание: В этом же здании находится РЦУУ (Региональный центр урегулирования убытков) для работы с документами по страховым случаям․

Офис на ул․ Вольного Новгорода (Крупный офис продаж и сервиса)

Адрес: 170100, г․ Тверь, ул․ Вольного Новгорода, д․ 21

Режим работы:

• Понедельник – Пятница: 08:30 – 19:30 (без перерыва);
• Суббота: 10:00 – 15:00 (без перерыва);
• Воскресенье: Выходной․

Офис на пр․ Чайковского (Центральный район)

Адрес: 170002, г․ Тверь, пр․ Чайковского, д․ 23а (2 этаж, 3 филиал)

Режим работы:

• Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв: 13:00 – 13:45);
• Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв: 13:00 – 13:45);
• Суббота, Воскресенье: Выходной․

Офис на пр․ Ленина

Адрес: г․ Тверь, пр․ Ленина, д․ 35

Режим работы:

• Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв: 13:00 – 13:45);
• Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв: 13:00 – 13:45);
• Суббота, Воскресенье: Выходной․

> Важно! Графики работы могут меняться в праздничные дни или по внутренним причинам․ Перед визитом обязательно уточняйте актуальное время и возможность записи на прием по телефону 8 (800) -00-99-77 или через виджет записи на сайте․

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного обслуживания․

Возможности ЛК:

• Просмотр истории полисов (действующих и архивных);
• Продление ОСАГО/КАСКО/имущества в пару кликов;
• Подача уведомления о страховом случае и загрузка фото/документов (фотофиксация, Европротокол);
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и сроков выплаты;
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета;
• Смена контактных данных, привязка карты для автопродления․

Как войти:

1. Перейдите на rosgosstrakh․ru․
2. Нажмите «Вход в личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу)․
3. Авторизация возможна через: Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона, Email и пароль (если регистрировались ранее)․

Личный прием руководства и специалистов

График личного приема руководителей

Директор филиала и его заместители проводят личный прием граждан по предварительной записи․ Обычно приемы проходят в главном офисе (ул․ Индустриальная, 19)․

• Дни приема: как правило, 1 раз в 2 недели (например, по средам или четвергам) в утренние часы (10:00–13:00)․
• Запись: через единый контакт-центр 8 (800) -00-99-77 или через администратора офиса на Индустриальной, 19․
• Необходимые документы: паспорт, полис/договор, документы по сути обращения (претензия, отказ в выплате, экспертиза)․

Прием специалистов по урегулированию (РЦУУ)

Для вопросов по конкретным страховым случаям (ДТП, имущество, жизнь) обращайтесь в РЦУУ (ул․ Индустриальная, 19)․ Прием ведется в рабочее время офиса (пн-пт 09:00–18:00)․ Рекомендуется заранее звонить на горячую линию для уточнения номера кабинета и списка нужных документов․

Структура и отделы филиала

Тверской филиал имеет функциональную структуру, типичную для региональных дирекций ПАО «Росгосстрах»:

• Управление продаж (Розничные продажи): работа с физлицами через офисы, агентов, банковских партнеров, брокеров․
• Управление корпоративных продаж (B2B): страхование предприятий, flot, ответственности, имущества юрлиц․
• Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ): ключевой отдел по работе с ДТП (ОСАГО/КАСКО/ДСАГО), имущественными рисками, НС/Жизнь․ Включает отделы: приемно-распределительный, экспертизы, выплат, судебной работы, регрессов․
• Отдел работы с претензиями и жалобами (ОПР): рассмотрение претензий досудебного порядка, контроль качества сервиса․
• Юридический отдел: судебное представительство, правовое сопровождение сделок․
• Финансово-экономический отдел / Бухгалтерия: расчеты с агентами, брокерами, клиентами, налоговый учет․
• HR-отдел (Кадры): подбор персонала, обучение, мотивация․
• IT и автоматизация / Административно-хозяйственный отдел: техническое обеспечение офисов, безопасность, архив․

Руководство Тверского филиала

Состав руководства может меняться․ Актуальные ФИО Директора филиала и его заместителей лучше уточнять на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону справочной офиса на ул․ Индустриальная, 19․

Типичная структура руководства:

• Директор филиала (Начальник Дирекции) — несет полную ответственность за деятельность филиала в регионе․
• Заместитель директора по продажам — курирует розничную и корпоративную сеть․
• Заместитель директора по урегулированию убытков — руководит РЦУУ․
• Заместитель директора по финансам / Главный бухгалтер филиала․
• Заместитель директора по правовым вопросам / Безопасности․

Отзывы клиентов

Общая картина отзывов о Тверском филиале ПАО «Росгосстрах» на агрегаторах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Финуслуги, Banki․ru) на 2026 год:

Позитивные моменты (часто упоминаемые):

• Удобное расположение офисов: особенно офис на Вольного Новгорода (работает до 19:30 и в субботу) и на Индустриальной․
• Оформление ОСАГО/КАСКО «за 15-20 минут» при наличии полного пакета документов и отсутствии очереди (рекомендуется запись через сайт/приложение)․
• Возможность фотофиксации ДТП через приложение «Росгосстрах․ ДТП» — клиенты хвалят скорость выплат (часто в день обращения до 400 тыс․ руб․)․
• Вежливые сотрудники в офисах продаж на Чайковского и Ленина․

Негативные моменты (риски, на которые жалуются):

• Очереди в часы пик (утро, обед, пятница вечер) в главном офисе на Индустриальной без предварительной записи․
• Сложности с урегулированием КАСКО/имущества: длительные сроки экспертиз, необходимость многократного предоставления документов, заниженные выплаты по сравнению с ожиданиями/независимой экспертизой․
• Проблемы с доп․ соглашениями/продлением при обращении в офис, не выдавшем полис (иногда отказывают без явной причины, отправляют в «родной» офис)․
• Трудозатратность претензионной работы: долгие ответы на официальные претензии (до 30 дней), необходимость идти в суд для получения полной суммы + неустойки․

Советы по работе с отзывами и решению споров:

1. Всегда фиксируйте обращения письменно (через ЛК, почту complaint@rosgosstrakh․ru, на сайте ЦБ РФ «Прием граждан»)․
2. При посещении офиса просите талон очереди и копию заявления/претензии с отметкой о принятии (входящий номер, дата, подпись сотрудника)․
3. При спорных выплатах по КАСКО/имуществу — заказывайте независимую экспертизу до ремонта/утилизации остатков․
4. Используйте приложение «Росгосстрах․ ДТП» для европротокола и фотофиксации — это ускоряет выплаты до 400 000 руб․ без вызова ГИБДД․

Краткая шпаргалка: главные номера и ссылки

Данная информация собрана на основе открытых источников на ․ Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться․ Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется вернуть актуальность данных по телефону единой горячей линии 8 (800) -00-99-77 или на официальном сайте rosgosstrakh;ru․