Тинькофф Страхование предлагает удобный полис «Тинькофф телефон», который покрывает риски поломки, кражи, утери и повреждения мобильных устройств. Ниже – подробное описание, как оформить страховой случай, какие документы нужны, сроки выплат и все контакты для обращения.

Что покрывает полис «Тинькофф телефон»?

• Повреждение от падения (трещины, разбитый экран, поломка корпуса).
• Вода и жидкость – попадание влаги, случайное погружение.
• Кража – как с проникновением в помещение, так и «молчаливый» кража (украденный телефон оставлен в общественном месте).
• Утрата – телефон потерян, но не найден в течение 30 дней.
• Сбой программного обеспечения – невозможность включения, «залипание» в режиме загрузки.

Как подать страховой случай?

1. Соберите необходимые документы (см. раздел 3).
2. Войдите в личный кабинет Тинькофф Страхования через приложение Тинькофф или сайт.
3. Выберите пункт «Подать страховой случай» и укажите тип происшествия.
4. Загрузите сканы/фото документов и отправьте заявку.
5. Ожидайте звонка оператора (обычно в течение 24 часов).
6. После подтверждения всех данных страховая компания проведёт экспертизу и выплатит компенсацию.

Список обязательных документов

• Копия полиса «Тинькофф телефон» (PDF или скриншот в личном кабинете).
• Квитанция о покупке телефона (чек, счет‑фактура) – оригинал или скан.
• Акт осмотра (в случае повреждения) – оформляется в сервисном центре, аккредитованном Тинькофф.
• Полиция‑протокол (для кражи/утраты) – копия официального заявления.
• Фотографии повреждённого устройства (со всех сторон) и места происшествия.
• Заполненный формуляр страхового случая (скачивается в личном кабинете).

Сроки рассмотрения и выплаты

Какой размер компенсации?

Компенсация рассчитывается в зависимости от стоимости телефона и выбранного уровня покрытия:

• Базовый план – до 70 % от цены покупки.
• Премиум‑план – до 100 % от цены покупки (при условии отсутствия умышленного повреждения).

Минимальная выплата – 2 000 ₽, максимальная – 100 000 ₽ (зависит от стоимости устройства).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать случай, если телефон уже отремонтирован?

Да, но необходимо предоставить оригинальный акт ремонта и чек об оплате.

Что делать, если телефон «пропал», но нет полиса?

Без полиса страховое покрытие невозможно. Рекомендуем оформить полис заранее.

Можно ли получить компенсацию в виде нового телефона?

Стандартно выплата производится в денежном эквиваленте, но при наличии партнёрских предложений можно обменять деньги на новый смартфон в сети Тинькофф.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.tinkoff.ru/insurance/

Горячая линия

8‑800‑555‑35 35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов отдела претензий

• Москва, Санкт‑Петербург, региональные центры – +7 -95 555‑35 35
• Для звонков из мобильных операторов – +7 -00 555‑35 35

Электронный адрес

support@tinkoff.ru

Личный кабинет

Войдите в личный кабинет Тинькофф через приложение или веб‑сайт. В разделе «Страхование» доступна кнопка «Подать страховой случай».

Личный приём (офисные центры)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, Тинькофф имеет приёмные пункты в крупных городах:

• Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3 (2‑й этаж)
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 5 (1‑й этаж)
• Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 12, приёмный зал

График приёма

Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без обеда). Суббота и воскресенье – выходные.

Отделы, отвечающие за страховые случаи

1. Отдел претензий – первичная регистрация и проверка документов.
2. Экспертный центр – техническая экспертиза устройства.
3. Финансовый отдел – расчёт и перечисление компенсаций.
4. Служба поддержки клиентов – консультации и ответы на вопросы.

Руководство компании

• Олег Тиньков – Основатель и председатель правления (по состоянию на 2026 год).
• Алексей Кузнецов – Генеральный директор Тинькофф Страхования.
• Ирина Смирнова – Директор отдела претензий.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (форумы, соцсети, Google Reviews):

• «Оформил полис на iPhone 13, телефон упал в ванну. Через 3 дня получил акт экспертизы, а через неделю – деньги на карту. Всё быстро и без лишних вопросов» – Андрей, 34 г., Москва
• «Кража телефона в метро – подал заявление онлайн, загрузил полицейский протокол, получили компенсацию в размере 85 % от стоимости за 10 дней. Очень доволен сервисом» – Елена, 28 г., Санкт‑Петербург
• «Служба поддержки отвечала в течение 15 минут, всё объяснили, помогли собрать документы. Рекомендую Тинькофф всем, кто часто меняет гаджеты» – Игорь, 41 г., Новосибирск

Страховой случай «Тинькофф телефон» – это удобный и быстрый способ защитить ваш смартфон от непредвиденных рисков. Главное – оформить полис заранее, хранить чек и знать, какие документы потребуются в случае происшествия. При возникновении вопросов используйте любой из указанных каналов связи: телефонную горячую линию, электронную почту, личный кабинет или приёмный пункт в вашем городе.

Помните: своевременное обращение и полное комплектование документов ускоряют процесс выплаты и позволяют вернуться к использованию любимого гаджета без лишних задержек.