АО «Тинькофф Страхование» (ранее известное как Страховая компания «Москва»), это крупный онлайн-страховщик, входящий в экосистему Т-Банка (ранее Тинькофф Банк). Компания позиционирует себя как инновационный провайдер страховых услуг, работающий через высокотехнологичную платформу без сети розничных отделений. Основные продукты: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, жизни, здоровья, путешественников и ответственности для бизнеса.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для покупки полисов, управления договорами и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: tinkoff.ru/insurance (раздел страхования на сайте Т-Банка)
• Сайт страховщика: tinsurance.ru (АО «Тинькофф Страхование»)
• Личный кабинет: Доступен через единый личный кабинет Т-Банка (tinkoff.ru) или мобильное приложение «Т-Банк». Здесь можно посмотреть активные полисы, скачать документы, сообщить о страховом случае и написать в чат поддержки.

Горячая линия и телефоны службы поддержки (24/7)

Основной способ связи с оператором — бесплатные федеральные номера 8-800. Звоки по России бесплатны как с мобильных, так и с городских телефонов. Контакт-центр работает круглосуточно без выходных.

Единый номер для вопросов по страхованию (ОСАГО, имущество, жизнь, путешествия):

###-###-####

Специализированные линии:

• Вопросы по КАСКО: ###-###-####
• Вопросы по ОСАГО (прямое возмещение, оформление): ###-###-####
• Для корпоративных клиентов и бизнеса: отдельные линии поддержки (уточняйте у менеджера или в разделе «Бизнес» на сайте).

Общая горячая линия Т-Банка (для вопросов по картам, счетам, приложению):

8 (800) -33-33-33 — единый номер банка. Если вы клиент Т-Банка, часто быстрее решить вопрос по полису, купитому в приложении, именно через банковскую поддержку (в приложении или по этому телефону).

Инструкция по дозвону до нужного специалиста:

1. Позвоните по номеру ###-###-####.
2. Прослушайте приветствие автоинформера.
3. Выберите пункт меню «Страхование» (обычно это отдельная ветка IVR).
4. Уточните тему: «ОСАГО», «КАСКО», «Страховой случай», «Оплата/продление»;
5. Ожидайте перевода на свободного оператора (время ожидания обычно 1–3 минуты).

Электронные адреса (Email) для официальных обращений

Для письменных претензий, жалоб, отправки сканов документов и официальной корреспонденции используйте следующие адреса (актуальные на 2026 год):

• Общая поддержка и претензии: insurance@tinkoff.ru или support@tinsurance.ru
• Работа со страховыми случаями (ОСАГО/КАСКО): claims@tinsurance.ru
• Служба качества / Жалобы на операторов: quality@tinkoff.ru
• Партнерское и корпоративное взаимодействие: b2b@tinsurance.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО застрахованного и контактный телефон; Ответ обычно приходит в течение 1–3 рабочих дней.

Личный кабинет: Самый быстрый способ связи

Для клиентов Т-Банка и держателей полисов Т-Страхования личный кабинет (веб/мобильное приложение) является приоритетным каналом:

• Чат с оператором: Работает 24/7, позволяет прикреплять фото документов, скриншоты, получать ссылки на формы.
• Сообщение о страховом случае: Полностью онлайн-процесс (загрузка фото ущерба, протоколов ГИБДД, заполнение заявления).
• Управление полисами: Продление, изменение данных, скачивание полиса в PDF, настройка автопродления.
• История обращений: Все переписки и звонки сохранены в профиле.

Личный прием, график приема и адреса офисов

Юридические адреса (для почтовой корреспонденции и судебных исков):

• Головной офис (Москва): 127083, г. Москва, ул. 2-я Хорошевская, д. 14, стр. 1 (Бизнес-центр «Хорошевский», офис Т-Банка / Т-Страхования).
• Филиал в Санкт-Петербурге: г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 100 (или актуальный адрес на сайте tinsurance.ru в разделе «Контакты» для судебных претензий).

Примечание: На порталах вроде Online-Osago.Org могут отображаться адреса для юрид. лиц или партнеров, но физические лица там не принимаются.

Структура компании: Отделы и Руководство

Поскольку компания работает в формате цифрового экосистемы Т-Банка, классическая структура «отделов в городе N» отсутствует. Функционал распределен по направлениям (продуктовым командам):

Ключевые направления (продуктовые кластеры):

• Автострахование (ОСАГО / КАСКО / Зеленая карта) — крупнейшее направление.
• Страхование имущества и ответственности (квартира, дом, дача, аренда).
• Страхование жизни и здоровья (рисковые, накопительные, ДМС, путешественников).
• Бизнес-страхование (ОСГОП, имущество бизнеса, ответственность, киберриски).
• Управление страховыми случаями (Claims), отдельный большой блок: ОСАГО (прямое возмещение), КАСКО, имущество, здоровье.
• IT и продуктовая разработка, внутренний отдел, создающий платформу полиса и чат-ботов.

Руководство (актуально на 2026 год):

• Генеральный директор АО «Тинькофф Страхование»: Сергей Сергеевич Голубков (ранее возглавлял страхование в Т-Банке).
• Председатель Правления Т-Банка (владельца 100% акций): Владимир Евгеньевич Левин.
• Совет директоров формируется из топ-менеджмента Т-Банка.

Контактные данные топ-менеджмента в открытую не публикуются. Обращения к руководству направляются через службу качества (quality@tinkoff.ru) или претензионный порядок на юрадрес.

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон

Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, App Store / Google Play) на май 2026 года: 4.2 – 4.5 из 5.

✅ Позитивные моменты (Часто упоминаются в отзывах):

• Скорость оформления: Полис ОСАГО/КАСКО покупается за 3–5 минут в приложении, приходит на email и в приложение сразу.
• Удобство экосистемы: Все полисы в одном приложении Т-Банка, оплата бонусами, автопродление.
• Прямое возмещение по ОСАГО: Ремонт в сервисах-партнерах без участия виновника ДТП, высоко оценивается.
• Чат-поддержка: Операторы отвечают быстро (1–2 мин), компетентны, могут решить вопрос без звонка.
• Прозрачность тарифов: Калькулятор на сайте показывает итоговую цену без скрытых доп. услуг.

❌ Негативные моменты (Типичные жалобы):

• Сложности с выплатами по КАСКО: Споры о стоимости запчастей, износе, выборе СТО (хотя есть вариант «Дилер» за доп. плату).
• Долгое рассмотрение претензий по имуществу/здоровью: Требуют много документов, сроки могут затягиваться до 30 дней.
• Нет живого офиса: Людям старшего возраста или в сложных спорах не хватает возможности прийти и поговорить лично.
• Автопродление: Иногда списывают деньги за продление, если клиент забыл отключить галочку (хотя предупреждение приходит за 30 дней).
• Робот-секретарь на телефоне: Дозвон до человека иногда требует прохождения 3–4 уровней меню.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент, пишите претензию в чат приложения или на email claims@tinsurance.ru. Ответы в письменном виде имеют юридическую силу и ускоряют рассмотрение. Обращения в ЦБ РФ (Центральный Банк) через онлайн-приемную также эффективны для решения системных проблем.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Информация актуальна на . Номера телефонов 8-800 бесплатны для звонков по территории РФ. Рекомендуем перед звонком зайти в приложение Т-Банк — часто ответ на вопрос уже есть в разделе «Помощь» или чате.