Система обязательного медицинского страхования (ОМС) в Пермском крае обеспечивает гражданам бесплатное получение медицинской помощи в объемах, установленных государственными гарантиями. Основным оператором системы на территории региона выступает Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Пермского края (ТФОМС Пермского края). Данная статья содержит актуальную справочную информацию для обращений, получения консультаций и защиты своих прав в сфере здравоохранения.
Описание деятельности
ТФОМС Пермского края — это некоммерческая организация, созданная в соответствии с законодательством РФ для реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи жителям региона. Ключевые функции фонда включают:
- Финансирование медицинских организаций за оказанную помощь застрахованным лицам.
- Контроль за качеством, объемами и сроками оказания медицинской помощи.
- Защита прав застрахованных граждан (рассмотрение жалоб, независимая экспертиза качества).
- Информирование населения о правах и обязанностях в системе ОМС.
- Выдача и учет полисов ОМС (взаимодействие со страховыми медицинскими организациями — СМО).
Фонд взаимодействует со страховыми медицинскими организациями (СМО), работающими в крае (например, ООО «СОГАЗ-Медицина», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «РЕСО-Гарантия» и др.), которые являются прямыми посредниками между пациентом и медицинскими организациями.
Контакты для обращений (ТФОМС Пермского края)
Главный офис Территориального фонда ОМС Пермского края находится в городе Пермь.
Почтовый и юридический адрес:
614000, г. Пермь, ул. Сибирская, д. 58
Телефоны справочно-информационной службы (Единая справочная):
- +7 (342) -18-88-88 — единый многоканальный телефон приемной комиссии и справочной службы.
- ###-###-####, бесплатная горячая линия по Пермскому краю (звонок по России бесплатный).
Режим работы приемной комиссии (личный прием):
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | Прием граждан по предварительной записи |
| Вторник | 09:00 – 13:00 | Прием граждан по предварительной записи |
| Среда | 09:00 – 13:00 | Прием граждан по предварительной записи |
| Четверг | 09:00 – 13:00 | Прием граждан по предварительной записи |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Прием граждан по предварительной записи |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
* График может меняться. Рекомендуется уточнять по телефону +7 (342) -18-88-88 или записываться через личный кабинет / портал Госуслуг.
Официальный сайт и электронные сервисы
Официальный сайт ТФОМС Пермского края
Адрес: https://tfoms.perm.ru
На сайте размещены: нормативные документы, реестры медицинских организаций, отчеты о деятельности, новости ОМС, раздел «Вопрос-ответ», информация о тарифах и качестве медпомощи.
Личный кабинет застрахованного лица
Для удобства граждан на официальном сайте функционирует Личный кабинет застрахованного лица (ЛКЗ).
Возможности ЛКЗ:
- Проверка статуса полиса ОМС (действителен/недействителен).
- Просмотр информации о прикрепленной медицинской организации и СМО.
- Электронная запись на личный прием к руководству ТФОМС.
- Подача обращений (жалоб, предложений, заявлений) с отслеживанием статуса рассмотрения.
- Получение информации о результатах экспертиз качества медпомощи.
Вход в ЛКЗ: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по логину/паролю, полученным при регистрации в ТФОМС.
Прямая ссылка: https://lk.tfoms.perm.ru (поддомен может варьироваться, лучше заходить через главное меню сайта tfoms.perm.ru).
Горячая линия и телефоны доверия
Помимо общей справочной, существуют специализированные линии:
Единая бесплатная горячая линия ТФОМС Пермского края
###-###-#### (круглосуточно / в рабочее время операторов).
Принимает обращения по: качеству медпомощи, действию полиса, прикреплении к поликлинике, действиям врачей/страховщиков.
Горячая линия Министерства здравоохранения Пермского края
+7 (342) -39-88-88 (приемная Минздрава края).
Вопросы организации работы медорганизаций, дефицита лекарств, высокотехнологичной помощи.
Федеральная горячая линия Минздрава России
8-800-200-0-112 (бесплатно по России).
Телефоны страховых медицинских организаций (СМО) — ваш первый контакт при проблеме в поликлинике/стационаре:
- ООО «СОГАЗ-Медицина» (Пермский край): ###-###-####
- ООО «АльфаСтрахование-ОМС»: 8-800-333-0-903
- ООО «РЕСО-Гарантия»: ###-###-####
- ООО «ВСК»: ###-###-####
- ООО «МАКС-М»: ###-###-####
Номер вашей СМО указан на обратной стороне полиса ОМС. Обращайтесь к СМО в первую очередь при отказе в госпитализации, нарушении сроков оказания помощи, необходимости экспертизы качества.
Электронные адреса (E-mail)
- Генеральный ящик ТФОМС: info@tfoms.perm.ru
- Приемная комиссия (для письменных обращений): priemnaya@tfoms.perm.ru
- Отдел экспертизы качества медицинской помощи: exp@tfoms.perm.ru
- Отдел работы с обращениями граждан: zhaloby@tfoms.perm.ru
- Для взаимодействия с медорганизациями (бухгалтерия/контракты): dogovor@tfoms.perm.ru
Важно: При отправке электронного обращения обязательно укажите ФИО, адрес проживания, контактный телефон, номер полиса ОМС и СНИЛС для идентификации.
Структура управления и ключевые отделы
Руководитель фонда: Генеральный директор (назначен Советом директоров Фонда ОМС). На текущий момент (по данным на 2026 год) — Ковалев Андрей Викторович (данные требуют уточнения на сайте при чтении).
Основные структурные подразделения:
- Отдел контроля за объемами и качеством медицинской помощи (Экспертиза качества) — проведение экспертиз, анализ случаев летальных исходов, временной нетрудоспособности.
- Отдел финансирования и тарифообразования, расчет тарифов, финансирование медорганизаций, контроль целевого расходования средств.
- Отдел работы с застрахованными лицами и защита их прав — рассмотрение жалоб, консультации, личный прием, взаимодействие с СМО.
- Отдел информационных технологий и аналитики — поддержка АИС ОМС, реестров, личного кабинета, цифровизация.
- Юридический отдел — правовое сопровождение, судебная работа, нормативная база.
- Отдел кадров и документационного обеспечения, делопроизводство, архив, кадровый учет.
- Бухгалтерия и финансовый сектор — учет средств ОМС, отчетность перед ФОМС и Минфином края.
- Территориальные управления (в крупных городах/районах), представительства в Березники, Солкамыск, Чайковский, Кунгур, Лысьва и др. для работы на местах.
Личный прием руководства и специалистов
Личный прием генерального директора и заместителей проводится по предварительной записи.
Как записаться:
- Через Личный кабинет застрахованного на сайте tfoms.perm.ru (раздел «Личный прием»).
- По телефону приемной: +7 (342) -18-88-88.
- Через портал Госуслуг (раздел «Обращения к руководителю организации»).
Что взять с собой: Паспорт, полис ОМС, СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, направления, отказы, чеки).
Отзывы и оценка качества работы
Мнение граждан является важным инструментом контроля за системой ОМС. Оставить отзыв или прочитать существующие можно на следующих площадках:
Официальные ресурсы:
- Сайт ТФОМС Пермского края — раздел «Оценка качества работы» / «Независимая оценка качества условий оказания услуг».
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Оценка качества госуслуг» -> «Медицинское страхование» -> «ТФОМС Пермского края».
- Народный контроль (narodnykontrol.ru) — федеральная платформа для жалоб на медорганизации и фонды.
Независимые площадки:
- Яндекс.Карты / 2ГИС — карточка организации «ТФОМС Пермского край» (ул. Сибирская, 58).
- Отзовик, iRecommend, Zoon — отзывы о работе приемной, горячей линии, скорости рассмотрения жалоб.
Типичные темы отзывов (анализ на 2026 год):
- Позитивные: Компетентные консультации по телефону ###-###-####, помощь в смене СМО/поликлиники, восстановление справедливости при отказе в госпитализации/ЛПУ.
- Негативные: Длительные сроки ответа на письменные жалобы (законные 30 дней), сложность дозвона до приемной в часы пик, бюрократизация процедуры независимой экспертизы.
Краткая шпаргалка: Куда звонить в типичных ситуациях
| Ситуация | Куда обращаться в 1-ю очередь | Куда обращаться, если не помогли |
|---|---|---|
| Нет полиса / потерян / нужно заменить | Ваша СМО (телефон на полисе) или МФЦ / Госуслуги | ТФОМС (###-###-####) |
| Отказ в приеме у врача / нарушение сроков | Главврач поликлиники/больницы -> Ваша СМО | ТФОМС (жалоба через ЛКЗ или ###-###-####) |
| Плохое качество лечения / врачебная ошибка | СМО (заявление на экспертизу качества) | ТФОМС (отдел экспертизы), Минздрав края, Росздравнадзор |
| Требуют оплатить за услуги по ОМС | СМО (горячая линия страховщика) | ТФОМС, Прокуратура |
| Вопросы по высокотехнологичной помощи (ВМП) / квотам | Минздрав Пермского края (+7 -42 239-88-88) | ТФОМС (финансирование квот) |
| Смена прикрепленной поликлиники / СМО | Госуслуги / МФЦ / Сайт ТФОМС (раздел «Смена СМО») | ТФОМС (приемная) |
Система ОМС в Пермском крае функционирует в режиме постоянной цифровизации. Наиболее эффективным способом решения вопросов является использование Личного кабинета застрахованного на сайте tfoms.perm.ru и обращение к своей Страховой медицинской организации (СМО) (номер телефона на полисе). ТФОМС Пермского края выступает гарантом и контролером: сюда стоит обращаться, если СМО или медицинская организация нарушили ваши права. Сохраните номер единой бесплатной горячей линии ###-###-#### — это главный инструмент оперативной помощи по вопросам страхования в регионе.
Данная информация актуальна на г. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте tfoms.perm.ru.