Важное замечание: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Территориальные органы ФСС в регионах, включая Кемеровскую область, переформированы в территориальные органы СФР. Ниже представлена актуальная информация для обращений в Территориальный орган Социального фонда России по Кемеровской области (ранее, Управление ФСС РФ по Кемеровской области).

Общее описание и функции

Территориальный орган СФР по Кемеровской области является региональным структурным подразделением федерального государственного внебюджетного фонда. Он обеспечивает реализацию полномочий Фонда на территории Кемеровской области.

Основные направления деятельности:

• Назначение и выплата пособий: по временной нетрудоспособности (больничные), по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 лет, на погребение, материнский (семейный) капитал.
• Обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний: расчет и сбор страховых взносов, выплата страховых компенсаций пострадавшим работникам.
• Реабилитация инвалидов: организация медицинской, профессиональной и социальной реабилитации.
• Санatorium-курортное лечение: выдача путевок в санатории для застрахованных лиц и членов их семей.
• Профилактика травматизма: финансирование мероприятий по улучшению условий и охраны труда на предприятиях региона.
• Работа с работодателями: регистрация страхователей, консультации по расчету и уплате взносов, проведение проверок.

Контакты для обращений (Адрес и реквизиты)

Головное управление (г. Кемерово):

Приемная комиссия (для письменных обращений):

Адрес: 650000, г. Кемерово, проспект Ленина, д. 57, 1 этаж (приемная).
Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–13:00, 14:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходные.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — единый портал Социального фонда России:

• Федеральный портал: sfr.gov.ru
• Региональный раздел (Кемеровская область): kemerovo.sfr.gov.ru

На сайте можно: записаться на прием, заказать справки, узнать статус выплаты, рассчитать пособия, найти бланки заявлений и реквизиты для оплаты взносов.

Горячая линия и телефоны доверия

Единый федеральный контакт-центр СФР (круглосуточно, бесплатно по РФ):

###-###-####

• Работает ежедневно с 08:00 до 22:00 (время Москвы).
• Автоинформатор доступен 24/7.
• Обратный звонок можно заказать на сайте sfr.gov.ru.

Телефоны Территориального органа по Кемеровской области (справочно-информационная служба):

• Единый справочный номер (Кемерово): (3842) -6-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте или по 8-800).
• Горячая линия руководителя управления: обычно работает в определенные дни (уточняйте на сайте kemerovo.sfr.gov.ru в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием»).

Номера телефонов ключевых отделов (справочно)

Номера могут меняться. Рекомендуется использовать единый номер ###-###-#### или личный кабинет для точной связи со специалистом.

Телефоны территориальных отделений (МРЦ/КЦ) в городах области:

• Новокузнецк: ул. Кирова, 38 / ТЦ «Сити», уточняйте на сайте.
• Прокопьевск, Киселёвск, Белово, Анжеро-Судженск, Ленинск-Кузнецкий, Мыски, Осинники, Таштагол, Юрга, Мариинск — имеют свои пункты приема (МФЦ «Мои Документы» или отдельные офисы СФР); Адреса и телефоны есть в разделе «Контакты» на kemerovo.sfr.gov.ru.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений, сканов документов и запросов используются функциональные почтовые ящики:

• Приемная руководителя / Общие обращения: kemerovo@sfr.gov.ru (или через форму на сайте).
• Отдел взносов (работодателям): vznos_kemerovo@sfr.gov.ru (примерный формат, уточняйте на сайте).
• Отдел пособий (гражданам): posobie_kemerovo@sfr.gov.ru (примерный формат).
• Электронный документооборот (ЭДО) для юрлиц/ИП: через операторов ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др.) — идентификатор СФР в системе.

Важно: Личные данные и документы лучше отправлять через Личный кабинет или форму обратной связи на официальном сайте для защиты информации.

Личный кабинет (ЛК)

Основной инструмент дистанционного обслуживания — Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или напрямую на сайте СФР.

Возможности Личного кабинета:

1. Для граждан: подача заявлений на пособия (Родительский капитал, пособия по детям, больничные), отслеживание статуса рассмотрения, получение справок (о выплаченных суммах, для банка, налоговой), запись на личный прием, изменение банковских реквизитов.
2. Для работодателей: сдача отчетности (РСВ, ЕФС-1), расчет взносов, получение сведений о застрахованных, обращение в фонд, оплата задолженностей.
3. Для медицинских организаций: выдача и закрытие электронных больничных листов (ЭЛН).

Как войти:

• Через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (полный функционал).
• Через lk.sfr.gov.ru (авторизация по СНИЛС и паролю от ЛК СФР/ПФР или через Госуслуги).

Личный прием граждан

Прием граждан осуществляется предварительной записью через:

• Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР (раздел «Запись на прием»).
• Телефон контакт-центра ###-###-####.
• Терминалы самообслуживания в офисах СФР / МФЦ «Мои Документы».

Порядок приема:

• Гражданин приходит в установленное время с паспортом, СНИЛС и пакетом документов по вопросу обращения;
• Без предварительной записи прием может быть осуществлен только в исключительных случаях (срочные вопросы) и при наличии свободных слотов у специалиста.
• Прием ведет профильный специалист (инспектор по пособиям, инспектор по взносам, юрист и т.д.).

График приема граждан (Режим работы офисов)

Общий режим работы Территориального органа (г. Кемерово, пр. Ленина, 57) и территориальных отделений:

* График приема в МФЦ «Мои Документы» может отличаться (часто работают в субботу). Уточняйте на портале my-docs.ru или по телефону ###-###-####.

Структура и основные отделы

Территориальный орган СФР по Кемеровской области включает функциональные отделы (названия могут незначительно варьироваться после реорганизации):

• Отдел регистрации страхователей и учета застрахованных лиц — регистрация ИП, юрлиц, выдача рег. номеров, учет СНИЛС.
• Отдел расчета и контроля страховых взносов, работа с РСВ, ЕФС-1, начисление пеней/штрафов, проверки работодателей.
• Отдел назначения и выплаты пособий по обязательному социальному страхованию — больничные, декретные, уход за ребенком, погребальные, МК.
• Отдел социальных выплат и реабилитации — санаторно-курортное лечение, реабилитация инвалидов, технические средства реабилитации (ТСР), материнский капитал (взаимодействие с ПФР/СФР федеральным уровнем).
• Отдел профилактики производственного травматизма и профессиональных заболеваний — финансирование мероприятий по ОТ, расследование несчастных случаев.
• Юридический отдел / Отдел работы с обращениями граждан, рассмотрение жалоб, судебное представительство, доступ к информации.
• Бухгалтерия / Казначейство — исполнение бюджета Фонда, выплаты.
• IT-отдел / Отдел информатизации, поддержка ЭЛН, ЛК, ЭДО.
• Территориальные отделения (МРЦ/КЦ) — в городах области (Новокузнецк, Прокопьевск и др.) для приема граждан и приема документов.

Руководство

С 2023 года единоличный исполнительный орган — Руководитель Территориального органа Социального фонда России по Кемеровской области.

Также в структуре управления работают Заместители руководителя по ключевым направлениям (взносы, выплаты, ИТ, правовое обеспечение, администрирование).

Отзывы и оценка качества обслуживания

Гражданами и работодателями Кемеровской области отмечаются следующие тенденции в работе органа (ранее ФСС, сейчас СФР):

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Высокая доступность услуг через Госуслуги и Личный кабинет СФР. Большинство пособий (в т.ч. родительский капитал, пособия до 1.5 лет) назначаются проактивно или за 1-3 дня после подачи ЭЗ.
• Электронные больничные (ЭЛН): Работают стабильно, выплаты по ним приходят быстрее бумажных.
• Контакт-центр ###-###-####: Операторы компетентны, время ожидания обычно 1-5 минут.
• Работа через МФЦ «Мои Документы»: Удобная сдача документов без очередей в самом Фонде.

Проблемные моменты (на которые жалуются в отзывах):

• Долгие очереди при личном приеме без записи. Система предзаписи обязательна.
• Сложности при ручной корректировке данных (ошибки в СНИЛС, ФИО, банковских реквизитах) — требуют визита в офис или нотариально заверенного заявления.
• Проверки работодателей: Нарушения по взносам выявляются автоматически (АС «КСВ»), требования погасить долг приходят внезапно.
• Связь с территориальными отделениями в малых городах: Иногда трудно дозвониться по местным телефонам (решение — единый 8-800).

Где оставить отзыв или предложение:

1. На портале Госуслуг: раздел «Оценка качества услуг» после получения услуги.
2. На сайте СФР: раздел «Обращения граждан» -> «Оценка качества» или «Электронная книга отзывов».
3. На картах (Яндекс.Карты, 2ГИС): карточка организации «Социальный фонд России, Кемерово».
4. Через Личный кабинет: кнопка «Обращение в фонд» -> «Предложение/Жалоба».

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по главному вопросу

Информация актуализирована на 2024–2025 годы. Перед визитом обязательно проверяйте актуальные графики и контакты на официальном сайте kemerovo.sfr;gov;ru или по телефону ###-###-####.