Важное замечание: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Соответственно, территориальные органы ФСС и ПФР перестали существовать как отдельные правовые сущности. На данный момент (по состоянию на 2026 год) функции по назначению и выплате пенсий, пособий, материнского капитала, а также ведению индивидуального (персонифицированного) учета в Кемеровской области выполняет Территориальный орган Социального фонда России по Кемеровской области (Кузбасс).

Общее описание и статус

Территориальный орган Социального фонда России по Кемеровской области (Кузбасс) — это структурное подразделение Социального фонда России, осуществляющее свою деятельность на территории Кемеровской области. Орган не является юридическим лицом, действует на основании Устава СФР и доверенности Председателя Фонда.

Основные функции:

• Назначение и выплата страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальных пенсий и государственных пенсий.
• Назначение и выплата пособий (по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, на погребение и др.).
• Реализация мер поддержки семей с детьми: материнский (семейный) капитал, ежемесячные выплаты при рождении (усыновлении) первого/второго ребенка, выплаты на детей 3–7 лет, 8–17 лет, единовременная выплата при рождении ребенка.
• Выплата пособий по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
• Ведение индивидуального (персонифицированного) учета застрахованных лиц (СНИЛС).
• Расчет и учет страховых взносов (взаимодействие с налоговыми органами по переходу к ЕНП).
• Оказание государственных услуг в электронном виде через портал Госуслуг и личный кабинет СФР.
• Организация личного приема граждан, работа с обращениями (жалобами, заявлениями, предложениями).

Головное управление находится в городе Кемерово. На территории области функционирует сеть клиентских сервисов (отделений) в крупных городах и районах.

Контакты для обращений

Почтовый адрес (Головное управление):

650000, Кемеровская область, г. Кемерово, проспект Ленина, д. 47

Единый контакт-центр (Горячая линия):

• ###-###-#### — единый бесплатный номер Социального фонда России (круглосуточно, без выходных, звонок по России бесплатный).
• +7 (3842) -6-XX-XX, справочно-информационная служба головного управления в Кемерово (точные добавочные уточняйте по автоинформатору).

Телефоны приемной комиссии / администрации управления (справочно):

Для уточнения актуальных прямых номеров отделов рекомендуется использовать единый номер ###-###-#### или раздел «Контакты» на официальном сайте, так как прямые номера могут меняться при реорганизации структуры.

Электронные адреса (E-mail):

• Официальный электронный адрес управления для письменных обращений: kemerovo@sfr.gov.ru (или через форму обратной связи на сайте).
• Для направления обращений через систему «Госуслуги» / Личный кабинет СФР — используйте раздел «Написать в фонд».

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Официальный сайт СФР (федеральный уровень): sfr.gov.ru
• Региональный портал (Кемеровская область): kemerovo.sfr.gov.ru — здесь публикуются региональные новости, адреса клиентских сервисов, график приема руководителей, нормативные акты регионального уровня.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — основной канал получения услуг СФР в электронном виде.

Личный кабинет застрахованного лица

С 2023 года единой точкой входа для доступа к персональным данным, истории пенсионных начислений, сведениям о взносах и подаче заявлений является Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или через приложение «Госуслуги».

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр СНИЛС и заказ дубликата.
• Проверка пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
• Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал без визита в офис.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Получение справок (о доходах, о пенсии, для банка и др.).
• Запись на личный прием к специалисту через электронную очередь.

Важно: Отдельный «Личный кабинет ФСС» или «Личный кабинет ПФР» больше не существуют. Все сервисы интегрированы в ЕСИА.

Личный прием граждан

График приема руководителей и заместителей руководителей управления:

Прием личного характера осуществляется по предварительной записи. График приема главы управления и заместителей регулярно обновляется на региональном сайте kemerovo.sfr.gov.ru в разделе «Личный прием».

Порядок записи на прием:

1. Через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием в СФР»).
2. По телефону единого контакт-центра ###-###-####.
3. Через терминалы электронной очереди в клиентских сервисах (отделениях).
4. По электронной почте kemerovo@sfr.gov.ru (с указанием ФИО, СНИЛС, сути вопроса и желаемого времени).

Прием в клиентских сервисах (отделениях):

Работают в режиме электронной очереди. График работы конкретного отделения (адрес, часы работы, перерыв) необходимо уточнять на сайте kemerovo.sfr.gov.ru в разделе «Клиентские сервисы» или по телефону ###-###-####.

Стандартный график большинства офисов: Понедельник–Пятница: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00), Суббота, Воскресенье — выходной. В отдельных офисах возможен прием в субботу или продленное время работы в определенные дни — проверяйте актуальную информацию.

Структура и отделы (Основные направления деятельности)

Внутренняя структура Территориального органа СФР по Кемеровской области включает функциональные департаменты/управления и территориальные клиентские сервисы. Основные направления на уровне управления:

• Департамент пенсионного обеспечения: назначение страховых и социальных пенсий, перерасчеты, выплаты.
• Департамент пособий и материнского капитала: пособия по нетрудоспособности, декретные, детские пособия (до 1.5, 3 лет, ежемесячные на детей), маткапитал.
• Департамент социального страхования (НС/ПЗ): пособия по несчастным случаям на производстве и профзаболеваниям, реабилитация.
• Департамент индивидуального учета и взаимодействия со страхователями: СНИЛС, стаж, взносы, ЕНП, работа с работодателями.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития: поддержка ИС, кибербезопасность, электронные сервисы.
• Юридический департамент: судебная работа, нормативная правовая экспертиза, рассмотрение жалоб.
• Управление финансов и бухгалтерского учета / Управление казначейского сопровождения: бюджет, выплаты, отчетность.
• Отдел работы с обращениями граждан: регистрация и контроль исполнения писем, жалоб, заявлений.
• Клиентские сервисы (отделения) в городах и районах: фронт-офис для приема граждан (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Киселевск, Ленинск-Кузнецкий, Мыски, Белово, Юрга, Таштагол, Горячее Ключи и др.).

Руководство

Назначение руководителей территориальных органов СФР осуществляется Председателем Социального фонда России.

Актуальные сведения о руководстве (по состоянию на 2026 год):

Для получения достоверных, актуальных на текущую дату ФИО Руководителя управления (Начальника управления) и его заместителей, а также структуры руководителей клиентских сервисов, необходимо обратиться к разделу «Руководство» на официальном региональном сайте: kemerovo.sfr.gov.ru.

Примечание: Кадровые перестановки возможны, поэтому жесткое фиксирование ФИО в статье на длительный срок некорректно. Сайт СФР является первоисточником.

Отзывы и оценка качества обслуживания

Гражданами и работодателями можно оставить отзыв о работе Территориального органа СФР по Кемеровской области следующими способами:

• Портал Госуслуг (Госуслуги.Решение проблем / Оценка качества): после оказания услуги система предлагает оценить качество (звезды + комментарий).
• Сайт СФР (sfr.gov.ru / kemerovo.sfr.gov.ru): раздел «Оценка качества условий оказания услуг» или «Обратная связь».
• Единый контакт-центр ###-###-####: устная жалоба/предложение оператору (регистрируется в системе учета обращений).
• Книга отзывов и предложений: доступна в каждом клиентском сервисе (отделении) на стойке администратора или в зоне ожидания.
• Публичные советы при СФР: работают в регионе для общественного контроля за качеством услуг.

Типовые темы отзывов (аналитика):

• Позитивные: удобство Личного кабинета Госуслуг (не нужно идти в офис), скорость назначения пособий «по рождению» и маткапитала (часто проактивно), вежливость сотрудников фронт-офиса, работа электронной очереди.
• Негативные / Проблемные: длительные сроки рассмотрения сложных пенсионных дел (подтверждение стажа до 1991 г., северный стаж), ошибки в индивидуальном учете (требуют личного визита для исправления), очереди в часы пик в крупных офисах (Кемерово, Новокузнецк), сложности дозвона до конкретного специалиста по прямому телефону.

Ключевые изменения с 2023 года (Справка)

1. Единый плательщик: Страховые взносы перечисляются в налоговую инспекцию (ФНС) на Единый налоговый счет (ЕНС) с указанием КБК. СФР получает сведения о начисленных взносах от ФНС.
2. Единый реестр застрахованных лиц: Ведение индивидуального учета полностью перешло к СФР.
3. Проактивные выплаты: Многие пособия (на погребение, ежемесячное на ребенка до 1.5 лет для неработающих, выплаты по маткапиталу на улучшение жилищных условий) назначаются автоматически без заявления.
4. Электронный документооборот: Работодатели сдают отчетность (СВЕДЕНИЯ О ВЗНОСАХ / РСВ) только в электронном виде через операторов ЭДО или личный кабинет налогоплательщика.

Краткая шпаргалка: куда обратиться?

Данная информация актуальна на 2026 год. Перед визитом в офис или отправкой документов обязательно проверяйте актуальные адреса, график работы и контакты на официальном сайте kemerovo.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####, так как сеть клиентских сервисов и реквизиты могут оптимизироваться.