Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Соответственно, региональное отделение в Ханты-Мансийском автономном округе, Югре теперь является Территориальным органом Социального фонда России по ХМАО-Югре. Ниже представлена актуальная справочная информация по новой структуре.

Общее описание и статус организации

Территориальный орган Социального фонда России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре — это региональное структурное подразделение федерального государственного учреждения «Социальный фонд России». Орган осуществляет свои полномочия на территории ХМАО-Югры.

Основные функции:

• Назначение и выплата пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальные пенсии).
• Назначение и выплата пособий (по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, материнский капитал, единовременные пособия при рождении и др.).
• Осуществление обязательного социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (учет страхователей, расчет и сбор страховых взносов за травматизм).
• Реабилитация инвалидов (технические средства реабилитации, санаторно-курортное лечение).
• Ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
• Информирование граждан о правах и гарантиях в сфере социального обеспечения.

Управление осуществляется в соответствии с Федеральным законом от № 236-ФЗ «О Социальном фонде России».

Контакты для обращений

Официальный сайт

• Федеральный портал СФР: sfr.gov.ru
• Региональный раздел для ХМАО-Югры: khmao.sfr.gov.ru (здесь публикуются региональные новости, адреса отделений, графики приема, нормативные акты регионального уровня).

Единая горячая линия (Контакт-центр СФР)

Работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Звонок по России бесплатный.

• ###-###-#### — единый номер контакт-центра Социального фонда России.
• ###-###-#### — горячая линия по вопросам страховых взносов (для работодателей и ИП).

Телефоны Территориального органа по ХМАО-Югре (Ханты-Мансийск)

Примечание: Номера справочно-информационной службы и приемной могут меняться, рекомендуется уточнять на сайте khmao.sfr.gov.ru в разделе «Контакты».

• Справочно-информационная служба (единый справочный): +7 (3467) -3-XX-XX (точные добавочные смотрите на сайте).
• Приемная руководства: +7 (3467) -3-XX-XX.
• Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (3467) -3-XX-XX.

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется преимущественно через систему Госуслуг (ЕСИА) или личный кабинет. Прямые e-mail адреса для приема документов, как правило, не публикуются в открытую из-за спама, однако для официальных запросов используються адреса вида:

• khmao@sfr.gov.ru (общий адрес территориального органа).
• Адреса конкретных структурных подразделений указаны на сайте в разделе «Структура и руководство».

Личный кабинет гражданина

Главный инструмент дистанционного получения услуг — Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или через приложение «Госуслуги».

Что доступно в ЛК:

1. Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
2. Подача заявлений на назначение пенсий и пособий (без визита в офис).
3. Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
4. Получение справок (о выплаченных пенсиях/пособиях, о доходах для банков, 2-НДФЛ по пенсии).
5. Запись на личный прием к специалисту (электронная очередь).
6. Изменение способа получения выплат (банковская карта, Почта России).
7. Обращение в онлайн-приемную с вопросом или жалобой.

Вход: Только через полную учетную запись ЕСИА (подтвержденная в МФЦ, почте или через банк).

Личный прием граждан

График приема руководства и специалистов

Прием граждан осуществляется предварительной записью через:

• Портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в СФР»).
• Телефон контакт-центра ###-###-####.
• Информационные терминалы в офисах СФР.

Типовый график приема посетителей в офисах (может варьироваться по отделениям):

Важно: В день приема необходимо иметь при себе паспорт, СНИЛС и документы, подтверждающие право на претендуемую услугу (свидетельства, справки, медицинские листы и т.д.).

Адреса главных офисов в ХМАО-Югре (примерный перечень крупных населенных пунктов):

• Ханты-Мансийск (Администрация ТО): ул. Мира, д. 15 (точный адрес уточняйте на сайте).
• Сургут (Отделение): пр. Ленина / ул. Энергетиков (крупное отделение).
• Нижневартовск (Отделение): ул. Нефтеюганская / пр. Нефтяников.
• Нягань, Югорск, Лангепас, Покачи, Урай, Когалым, Нефтеюганск, Белоярский, Березовский, Советский, Октябрьский, Кондинское и др. — в каждом крупном городе/районном центре функционируют отделения или пункты приема.

Полный реестр адресов и режима работы каждого отделения: khmao.sfr.gov.ru → Контакты → Отделения.

Структура: Основные отделы и управления

Территориальный орган СФР по ХМАО-Югре включает функциональные управления (департаменты) и территориальные отделения (в городах и районах).

Ключевые функциональные направления (управления аппарата):

• Управление по назначению и выплате пенсий — рассмотрение прав на страховые и социальные пенсии.
• Управление по назначению и выплате пособий, пособия по нетрудоспособности, материнству, детям, материнский капитал.
• Управление по страховым взносам и учету — работа со страхователями (работодателями, ИП), расчет взносов, учет стажа и заработков (ИЛС).
• Управление по реабилитации инвалидов, ТСР, санаторно-курортное лечение, инвалидные коляски, слуховые аппараты и др.
• Управление по работе с обращениями граждан и взаимодействию со СМИ, рассмотрение жалоб, предложений, заявлений.
• Юридическое управление — судебное представительство, нормативная работа.
• Информационно-техническое управление — обеспечение ИС СФР, защита персональных данных.
• Финансово-экономическое управление / Бухгалтерия, бюджет, казначейское обслуживание.
• Кадровая служба / Отдел документации и делопроизводства.

Территориальные отделения (в муниципалитетах):

Осуществляют прием граждан, первичную консультацию, прием документов и выдачу готовых решений. Населяют штаты специалистов-фронд-офиса.

Руководство

Структура руководства утверждена приказом руководителя СФР. На региональном уровне возглавляет территориальный орган Начальник Территориального органа СФР по ХМАО-Югре.

Состав руководства (типовые должности):

• Начальник Территориального органа — несет персональную ответственность за выполнение задач фонда в регионе.
• Заместители начальника ТО (обычно 3–4 лица):
  • Зам. по пенсионному обеспечению.
  • Зам. по социальным выплатам и пособиям.
  • Зам. по страховым взносам и работе со страхователями.
  • Зам. по административно-хозяйственному обеспечению / IT / правовым вопросам.
• Начальники управлений (департаментов) — руководители функциональных блоков (см. раздел 5).
• Начальники отделений в городах Сургут, Нижневартовск, Нягань и др.

Актуальные ФИО руководителей публикуются на официальном сайте в разделе «Структура и руководство» → «Руководство» (khmao.sfr.gov.ru). Рекомендуется смотреть именно там, так как кадровые перестановки возможны.

Отзывы и оценка качества обслуживания

Каналы оставления отзывов:

1. Портал Госуслуг (Госуслуги.Решение проблем / Оценка качества): После оказания услуги система предлагает оценить качество (звезды + комментарий). Это основной официальный канал.
2. Сайт СФР (sfr.gov.ru / khmao;sfr.gov.ru): Раздел «Оценка качества условий оказания услуг» или «Обратная связь».
3. Единая горячая линия ###-###-####: Устная жалоба/предложение, регистрируется в системе учета обращений.
4. Личный прием руководства: По предварительной записи.
5. Публичные советы при ТО СФР: Работают при территориальных органах для общественного контроля.

Общая тенденция отзывов (анализ открытых источников на 2024–2026 гг.):

• Позитивные моменты: Внедрение «проактивных» выплат (пособия назначаются автоматически без заявления), удобство Личного кабинета Госуслуг, сокращение сроков рассмотрения документов за счет цифровизации, вежливость сотрудников фронт-офиса в новых офисах формата «Мои Документы» / МФЦ.
• Проблемные зоны (на которые жалуются чаще всего):
  • Долгое ожидание ответа на сложные письменные обращения (юридические вопросы, пересчет пенсии).
  • Ошибки в страховом стаже / ИПК, требующие сбора архивных справок (особенно за советское время или работы на Севере).
  • Сложности связи по телефону 8-800 в часы пик (длинные очереди на оператора).
  • Неудобное расположение или ремонт некоторых отделений в малых населенных пунктах.

Совет: как добиться результата при проблеме:

1. Сначала, заявление через ЛК Госуслуг (остается историю переписки).
2. Если отказ/бездействие — жалоба через ЛК Госуслуг («Решение проблем») или на сайт СФР (раздел «Обращения»).
3. Обращение к Начальнику ТО или в Общественный совет при ТО.
4. Судебный порядок (госпошлина для пенсионеров и инвалидов не взимается).

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам

Данные актуальны на момент публикации (исходя из информации о реформе 2023 года и структуре СФР). Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные адреса, телефоны и графики на официальном сайте khmao.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.