Важное уведомление: С 1 января 2023 года в результате реформирования (ФЗ № 339-ФЗ от ) Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Отдельного юридического лица «Московский социальный фонд страхования» или «Московское региональное отделение ФСС» больше не существует. Их функции выполняет Территориальный орган Социального фонда России по городу Москве (ТО СФР по г. Москве).

Ниже представлена актуальная на 04 июля 2026 года структурированная информация для обращений граждан и организаций.

Общее описание и статус

Территориальный орган Социального фонда России по городу Москве (ТО СФР по г. Москве) — это структурное подразделение Социального фонда России, осуществляющее свои полномочия на территории города федерального значения Москва.

• Правовая форма: Государственная внебюджетная фондовая организация (СФР).
• Основные функции: назначение и выплата пенсий, социальных пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, по хроническим заболеваниям детей, на погребение и др.), выдача материнского капитала, ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, регистрация страхователей, контроль за уплатой страховых взносов.
• Подведомственность: Правление Социального фонда России.
• Адрес главного управления: 107078, г. Москва, ул. Щепкина, д. 38 (историческое здание Главного управления). Примечание: Прием граждан может осуществляться по другим адресам клиентских сервисов (см. раздел «Личный прием»).

Официальный сайт и цифровые сервисы

Единый портал СФР

Все официальные сведения, нормативные акты, новости и доступ к электронным сервисам концентрируются на федеральном портале:

• Главный сайт: sfr.gov.ru
• Региональный раздел (Москва): sfr.gov.ru/about/territorial_bodies/moscow/ — здесь публикуются локальные новости, адреса клиентских сервисов, графики приема руководства и пресс-релизы ТО по Москве.

Личный кабинет (ЛК), основной канал обслуживания

На 2026 год подавляющее большинство услуг предоставляется дистанционно через Личный кабинет. Официальный прием в офисах часто требует предварительной записи через ЛК или портал Госуслуг.

• Вход для граждан: через ЕСИА (Госуслуги) — lk.sfr.gov.ru (редирект на авторизацию Госуслуг).
• Вход для работодателей/страхователей: lk.sfr.gov.ru/employer (требуется усиленная КЭП).
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в RuStore, App Store, Google Play) — полный функционал ЛК на смартфоне.

Что можно сделать в ЛК: подать заявление на пенсию/пособие, загрузить документы, узнать статус рассмотрения, заказать справки (Форма 182н, о выплатах, о пенсионных коэффициентах), изменить способ выплаты (банк/Почта России), записаться на личный прием.

Контактный центр (Горячая линия) и телефоны

Единый номер контакт-центра СФР работает по всей России, включая Москву. Автоинформатор и операторы обслуживают обращения на русском языке.

Единый федеральный номер (бесплатно по РФ):

###-###-####

• Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–22:00 (по московскому времени), Суббота: 09:00–17:00. Воскресенье, выходной.
• Ожидание оператора: В часы пик (утро, обед) время ожидания может достигать 10–15 минут. Рекомендуется использовать функцию «Обратный звонок» в IVR-меню или чат-бот на сайте/в приложении.

Специализированные линии (Москва):

• Горячая линия по вопросам материнского (семейного) капитала: ###-###-#### (доб. 2) или через чат-бота в ЛК/на сайте.
• Телефон доверия / Контроль качества обслуживания: ###-###-#### (после автоинформатора нажать «0» или сказать «Качество обслуживания»).
• Для слабослышащих граждан: Видеозвонок в ЛК СФР / приложении «СФР» (режим: Пн-Пт 09:00–18:00 Мск) или форма обратной связи на сайте.

Электронные адреса (E-mail)

Важно: На 2026 год прием личных обращений граждан через открытые e-mail ящики прекращен в целях защиты персональных данных (152-ФЗ). Все обращения должны направляться через защищенные контуры.

Личный прием граждан: Адреса, График, Запись

В Москве прием граждан организован через сеть Клиентских сервисов (КС) (ранее — клиентские службы/окна приема). Прием осуществляется строго по предварительной записи.

Как записаться на прием (актуально на 2026 год):

1. Через Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) -> раздел «Запись на прием».
2. Через Портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в ведомство» -> Социальный фонд России -> г. Москва).
3. По телефону ###-###-#### (оператор запишет на удобное время и место).
4. Через терминалы самообслуживания в залах клиентских сервисов (если пришли без записи, можно встать в электронную очередь на текущий день, если есть свободные слоты).

Основные адреса Клиентских сервисов в Москве (примерная сеть, актуальный список на сайте ТО):

• Центральный КС (Главное управление): ул. Щепкина, д. 38 (м. «Сухаревская», «Проспект Мира»).
• КС «Северный»: р-н Северное Медведково, ул. Комарова, д. 5 (м. «Бابушкинская»).
• КС «Южный»: р-н Даниловский, ул. Вилюйская, д. 14 (м. «Автозаводская», «Технопарк»).
• КС «Восточный»: р-н Новогиреево, ул. Авиамоторная, д. 57 (м. «Шоссе Энтузиастов»).
• КС «Западный»: р-н Кунцево, ул. Маршала Жукова, д. 15 (м. «Молодежная», «Кунцевская»).
• КС «Зеленоград»: г. Зеленоград, корп. 1115 (м. «Зеленоград» МЦД).
• КС «Новая Москва» (ТиНАО): г. Троицк, ул. Ткачева, д. 6 / г. Щербинка, ул. Солнечная, д. 3.

Уточните адрес и рабочее время конкретного КС на день визита на сайте sfr.gov.ru или в ЛК при записи — сеть может оптимизироваться.

Общий график приема клиентских сервисов (типовый):

Документы для визита: Паспорт РФ (оригинал), СНИЛС (желательно), документы, подтверждающие право (свидетельства, справки, договоры), в оригинале и копии (копии можно сделать на месте за плату или загрузить заранее в ЛК).

Структура: Основные отделы и департаменты ТО СФР по г. Москве

Управление имеет функциональную структуру. Для гражданина главное — знать, какой вопрос за чем закреплен (оператор 8-800 или специалист ЛК перенаправит автоматически).

• Департамент назначения и выплаты пенсий: страховые, социальные, государственные пенсии, доплаты к пенсиям, социальные надбавки к пенсиям неполных семей.
• Департамент социальных выплат и пособий: пособия по временной нетрудоспособности (больничные — теперь в электронном виде через ЭЛН), материнству, уходу за ребенком до 1.5/3 лет, на детей (единовременные, ежемесячные при низких доходах), материнский капитал.
• Департамент работы со страхователями (Работодателями): регистрация, учет взносов, отчетность (РСВ, ЕФС-1), проверки, пени/штрафы, реестр страхователей.
• Департамент индивидуального учета: СНИЛС, исправление ошибок в ФИО/дате рождения, история трудовой деятельности, пенсионные коэффициенты (ИПК/СПК);
• Департамент реабилитации и абилитации инвалидов: ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение, возмещение расходов на приобретение ТСР.
• Юридический департамент: судебное представительство, рассмотрение жалоб, нормативная работа.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития: поддержка ЛК, ЭДО, кибербезопасность.
• Отдел по работе с обращениями граждан и качеством обслуживания: контроль сроков, разбор сложных претензий.

Руководство Территориального органа (на 2026 год)

Структура руководства утверждается Правлением СФР. Должностные лица несут персональную ответственность за деятельность управления.

• Начальник Территориального органа СФР по г. Москве: [ФИО актуального руководителя на 2026 г.] (Точное ФИО уточняйте на сайте в разделе «Руководство» — кадровые перестановки возможны).
• Заместители начальника: Курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, работа со страхователями, ИТ и цифровизация, администрирование и безопасность, юридическая работа.
• Совет ТО СФР по г. Москве: Консультативно-совещательный орган при руководителе (представители профсоюзов, работодателей, ветеранов).

Прием личного руководства: Проводится по предварительной записи через ЛК / ###-###-#### / на сайте в разделе «Прием руководителя». Обычно 1 раз в месяц (четверг или пятница).

Отзывы граждан и качество обслуживания (Аналитика 2026)

На 2026 год наблюдается устойчивая тенденция к переходу на безбумажные технологии («СФР 2.0», «Проактивные выплаты»).

Позитивные тренды (по данным порталов Госуслуг, Яндекс.Карт, 2ГИС, сайта СФР):

• Проактивные выплаты: Многие пособия (на ребенка до 17 лет, материнский капитал при рождении 2-го ребенка, пенсия по старости при достаточном стаже/коэффициентах) назначаются автоматически без заявления — деньги приходят на карту «Мир» или счет в Почте России.
• Электронные больничные (ЭЛН): Работодатели и врачи заполняют их в ЭМИАС/ФСС.ру/СФР. Гражданину не нужно носить бумажки, оплата приходит автоматически.
• Личный кабинет и приложение: Высокая оценка удобства (заказ справок за 5 мин, отслеживание статуса, запись на прием). Появился умный чат-бот с ИИ (внедрен в 2025-2026 гг.), решающий 80% типовых вопросов без оператора.
• Клиентские сервисы: Очереди в залах практически отсутствуют благодаря системе предварительной записи. Сотрудники вежливы, оснащены терминалами для сканирования документов.

Типовые проблемы и жалобы (на что обращать внимание):

• Сложные корректировки стажа/заработка: Требуют личного визита и предоставления архивных документов (до 2000 г.), сроки рассмотрения до 3-6 месяцев.
• Ошибки в ЕФС-1 от работодателей: Приводят к «зависанию» взносов, неправильному начислению пенсионных коэффициентов. Решается через ЛК страхователя или обращение в ТО.
• Смена способа выплаты: Перевод с Почты на Банк (и наоборот) вступает в силу с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления (заявление до 20-го числа текущего месяца).
• Технические сбои в ЛК/приложении: Регулярные плановые работы (обычно ночью в выходные), иногда неожиданные перегрузки в дни массовых выплат (10-е, 20-е числа).

Как оставить отзыв или пожаловаться официально:

1. В Личном кабинете СФР: Раздел «Обращения» -> «Оценка качества услуги» (после закрытия заявления) или «Написать обращение».
2. На портале Госуслуг: Раздел «Обращения к ведомству» -> Выбрать СФР -> Тема «Качество обслуживания».
3. Книга отзывов и предложений: Есть в каждом Клиентском сервисе (бумажная и электронная на терминале).
4. Независимая оценка качества (НОК): Участвуйте в опросах СФР (СМС/пуш-уведомления после визита/звонка).

Ключевые изменения 2026 года (для контекста)

• Индексация пенсий: Со 1 апреля 2026 г. проведена ежегодная индексация страховых пенсий неработающих пенсионеров (коэффициент установлен законом о бюджете СФР на 2026-2028 гг.).
• Повышение МРОТ и лимита взносов: С 1 января 2026 г. изменены параметры для расчета взносов и минимальных пособий.
• Цифровой помощник оператора: Внедрена система эмоционального анализа речи и контекстных подсказок для операторов контакт-центра (повышает скорость и эмпатию ответа).
• Расширение проактивных выплат: Автоматическое назначение ежемесячных пособий на детей 8-17 лет при подтверждении низкого дохода через межведомственный обмен.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас

Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых данных о структуре Социального фонда России и типичной организации работы Территориального органа по г. Москве на 04 июля 2026 года. Контактные данные (адреса КС, ФИО руководства, точные графики) могут меняться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Территориальные органы» -> «г. Москва» или в Личном кабинете перед визитом или звонком.