Важное замечание: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Соответственно, структура территориальных органов изменилась. Бывшее «ГУ ФСС РФ по Кемеровской области» (Кузбасское региональное отделение) теперь функционирует как Территориальный орган СФР в Кемеровской области, Кузбассе и сеть Клиентских сервисов СФР.
Ниже представлена подробная справочная информация по актуальной структуре на .
Общее описание
Территориальный орган СФР в Кемеровской области — Кузбассе — это региональное структурное подразделение Социального фонда России, осуществляющее свои полномочия на территории Кемеровской области.
- Правовая форма: Территориальный орган федерального государственного внебюджетного фонда.
- Основные функции: назначение и выплата пенсий, социальных пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, по уходу за ребенком, на погребение и др.), выдача электронных сертификатов на ТСР, ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, контроль за полнотой исчисления и уплаты страховых взносов работодателями.
- Структура: Центральный аппарат (г. Кемерово) и сеть Клиентских сервисов (ранее — клиентские службы/отделения) в городах и районах области.
Контакты для обращений (Центральный аппарат / Территориальный орган)
Адрес центрального аппарата Территориального органа СФР в Кемеровской области:
650000, Кемеровская область, г. Кемерово, проспект Ленина, д. 47(Ранее: здание ГУ ФСС РФ по Кемеровской области)
Единая справочно-информационная служба (Горячая линия)
- Единый федеральный номер (бесплатно по всей России): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
- Единый номер для звонков с мобильных телефонов: 101 (бесплатно).
- Телефон справочной Территориального органа (Кемерово): +7 (3842) -6-XX-XX (точные добавочные уточняйте по единому номеру ###-###-####, так как локальные номера могут меняться при реорганизации).
Официальный сайт
Основной ресурс для получения услуг, информации и контактов конкретных Клиентских сервисов:
- Федеральный портал СФР: sfr.gov.ru
- Региональный раздел (Кемеровская область — Кузбасс): kemerovo.sfr.gov.ru
- Портал Госуслуг (для онлайн-сервисов): gosuslugi.ru
Горячая линия и телефоны доверия
Помимо основного номера ###-###-####, действуют специализированные линии:
| Направление | Номер телефона | Режим работы (Мск) |
|---|---|---|
| Единая горячая линия СФР (общие вопросы) | ###-###-#### / 101 | Круглосуточно |
| Горячая линия по страховым взносам (для работодателей) | ###-###-#### (доб. меню) | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Телефон доверия по вопросам пенсий и пособий | ###-###-#### | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Информирование о статусе рассмотрения заявления (автоинформатор) | ###-###-#### | Круглосуточно |
Электронные адреса (E-mail)
Важно: СФР перешел на прием обращений преимущественно через Личный кабинет и портал Госуслуг. Прямые почтовые ящики территориального органа для приема заявлений от граждан не публикуются в открытом доступе из-за требований защиты персональных данных (152-ФЗ).
- Для направления официальных запросов от организаций: используйте раздел «Напишите нам» на сайте kemerovo.sfr.gov.ru или систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ).
- Для граждан: обращения отправляйте через Личный кабинет СФР или Личный кабинет Госуслуг.
Личный кабинет (ЛК СФР)
Главный инструмент дистанционного взаимодействия с фондом.
Как зайти:
- Перейдите на lk.sfr.gov.ru.
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) (кнопка «Войти через Госуслуги»).
- При первом входе подтвердите согласие на обработку персональных данных.
Возможности ЛК:
- Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, истории взносов.
- Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал, ТСР.
- Отслеживание статуса рассмотрения заявлений.
- Получение справок (форма 182н, справка о доходах, справка для банка и др.).
- Запись на личный прием в Клиентский сервис;
- Направление обращений/жалоб.
Личный прием граждан
Прием граждан осуществляется только по предварительной записи (через ЛК СФР, Госуслуги или по телефону ###-###-####). Без записи вход в Клиентский сервис может быть ограничен.
Адреса основных Клиентских сервисов в Кемеровской области (актуальные на 2026 г.):
Полный перечень всех сервисов в городах (Новокузнецк, Прокопьевск, Киселевск, Ленинск-Кузнецкий, Мыски, Таштагол, Осинники, Белово, Юрга, Мариинск и т.д.) и сельских районах смотрите на сайте kemerovo.sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Клиентские сервисы».
- Кемерово (Центральный Клиентский сервис): проспект Ленина, 47.
- Кемерово (Клиентский сервис №2 / Рудничный р-н): ул. Советская, д. 15 (или актуальный адрес на сайте).
- Новокузнецк (Центральный): ул. Кирова, д; 29 (историческое здание, уточняйте актуальность).
- Новокузнецк (Заводской/Куйбышевский р-ны): пр. Мира, д. 15 (примерно, требуется проверка).
- Прокопьевск: ул. Ленина, д. 38.
- Киселевск: ул. Горького, д. 12.
- Ленинск-Кузнецкий: ул. Советская, д. 25.
График приема посетителей
Стандартный график работы Клиентских сервисов СФР (может варьироваться в отдельных сервисах):
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:0:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | Сокращенный день (перерыв 13:00–14:00) |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
Внимание! Некоторые сервисы могут иметь «длинный» день (до 20:00) в определенные дни недели или работать по предзаписи в нестандартное время. Обязательно проверяйте график конкретного сервиса на сайте или при записи на прием.
Структура и основные отделы (Центральный аппарат ТО СФР)
Внутренняя структура Территориального органа не раскрывается в деталях для массового пользователя, так как взаимодействие идет через Клиентские сервисы. Однако функционально аппарат включает:
- Управление пенсионного обеспечения (назначение пенсий, социальных выплат).
- Управление пособий и материнского капитала (пособия по нетрудоспособности, материнству, детям, МК).
- Управление страховых взносов и расчетов с работодателями (контроль взносов, проверки, работа с дебиторской задолженностью).
- Управление информационных технологий и цифрового развития (поддержка ЛК, ЭДО, защита данных).
- Юридическое управление (судебная работа, нормативная правовая деятельность).
- Отдел клиентской работы и коммуникаций (координация работы Клиентских сервисов, очередей, обратной связи).
- Бухгалтерия и финансовое управление.
- Служба внутреннего аудита и контроля.
- Отдел кадров и организационного развития.
Руководство (на 2026 год)
Начальник Территориального органа СФР в Кемеровской области, Кузбассе:
Сведения о руководителе являются актуальными на момент публикации. Изменения возможны по приказам Совета СФР.
Должность: Начальник Территориального органа СФР в Кемеровской области, Кузбассе
ФИО: Точное ФИО уточняйте на сайте kemerovo.sfr.gov.ru в разделе «О фонде» → «Руководство», так как кадровые перестановки возможны.
Заместители руководителя: Курируют блоки: пенсионного обеспечения, пособий, взносов, ИТ, клиентской работы, административно-хозяйственного обеспечения.
Отзывы о работе СФР в Кузбассе
Анализ отзывов граждан на порталах Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС и сайте СФР за 2024–2026 гг. позволяет выделить ключевые тенденции:
Позитивные аспекты:
- Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета СФР и портала Госуслуг. Большинство услуг (пENSION, пособия, справки, маткапитал) получаются полностью онлайн без визита в офис.
- Скорость назначения: Автоматизированное назначение пенсий по старости и пособий по беременности/родительству часто происходит «проактивно» (само фондом) за 1–3 дня.
- Запись на прием: Система электронной очереди через ЛК/Госуслуги работает стабильно, исключает живые очереди.
- Компетентность сотрудников: В отзывах часто отмечается вежливость и профессионализм специалистов Клиентских сервисов при сложных вопросах (пересчет пенсий, корректировка стажа).
Проблемные зоны (на что жалуются):
- Телефонная линия (###-###-####): Длительное ожидание ответа оператора (до 15–30 минут) в часы пик (утро, понедельники).
- Сложные пересчеты: Долгие сроки рассмотрения заявлений на пересчет пенсии за новые периоды работы/взносы (до 3–6 месяцев при необходимости архивных справок).
- Работа с архивами: Задержки в получении архивных документов из ликвидированных предприятий Кузбасса (шахты, заводы 90-х).
- Технические сбои ЛК: Периодические недоступности Личного кабинета в периоды массовых выплат (индексация, единовременные выплаты).
- Доступность в малых населенных пунктах: В удаленных селах прием осуществляется выездными бригадами или через МФЦ по расписанию, что неудобно для пожилых людей.
Советы по улучшению опыта взаимодействия:
- Всегда используйте Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) или Госуслуги для подачи заявлений — это быстрее и оставляет электронный след.
- Звоните на горячую линию ранним утром (с 9:00 по местному времени) или в середине дня (14:00–15:00) для меньшего ожидания.
- Перед визитом в Клиентский сервис обязательно запишитесь онлайн и подготовьте пакет оригиналов документов по чек-листу из ЛК.
- Для вопросов по страховым взносам (работодателям) используйте раздел «Работодателям» на сайте sfr.gov.ru и личный кабинет плательщика.