Актуально на: 07 марта 2026 года.

Общее описание

С 1 января 2023 года Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) стал правопреемником Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС РФ). Территориальный орган по Тверской области — это региональное структурное подразделение единого фонда, осуществляющее функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, выдаче материнского капитала, ведению индивидуального лицевого счета застрахованного лица и другим мерам социальной поддержки населения на территории Тверской области.

Главная цель органа — обеспечение доступности и качества государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования для жителей региона. В подчинении находятся клиентские сервисы (ранее — клиентские службы/отделения) в городе Твери и муниципальных районах области.

Контакты для обращений (Адрес и реквизиты)

Главное управление (Администрация ТО СФР по Тверской области)

• Почтовый адрес: 170000, г. Тверь, пр-т Калинина, д. 38
• Адреса клиентских сервисов в г. Твери:
  • Клиентский сервис №1 (Центральный район): ул. Советская, д. 56
  • Клиентский сервис №2 (Заволжский район): пр-т Калинина, д. 38 (корпус 2)
  • Клиентский сервис №3 (Пролетарский район): ул. Хромова, д. 49
  • Клиентский сервис №4 (Московский район): ул. Бехтерева, д. 12
• Клиентские сервисы в районах области: Расположены в административно-территориальных центрах муниципальных районов (г. Ржев, г. Вышний Волочек, г. Кимры, г. Торжок, г. Бежецк, г. Конково и др.). Точные адреса лучше уточнять на официальном сайте или по телефону горячей линии.

Официальный сайт

• Единый портал СФР (федеральный уровень): sfr.gov.ru
• Региональный раздел для Тверской области: tver.sfr.gov.ru (или через раздел «Регионы» на главном сайте)

На сайте доступны: новости региона, адреса и режимы работы сервисов, электронные сервисы, нормативные акты, отчетность, раздел «Вопрос-ответ» и форма онлайн-записи на прием.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной канал телефонной связи, единый номер контакт-центра СФР. Он работает по всей России, автоматически распределяя вызовы по регионам.

• Единый бесплатный номер (по России): ###-###-####
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–20:00 (по московскому времени), Суббота: 09:00–17:00 (по московскому времени). Воскресенье — выходной.

При звонке с мобильного или стационарного телефона в Тверской области система определит регион и подключит к операторам ТО СФР по Тверской области или к федеральным специалистам.

Номера телефонов (Справочно-информационные)

Прямые городские номера администрации и клиентских сервисов г. Твери (могут использоваться для уточнения специфических вопросов, но приоритет — ###-###-####):

• Справка администрации ТО СФР по Тверской области: +7 (4822) -4-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте tver.sfr.gov.ru в разделе «Контакты»)
• Телефон доверия / Приемная руководства: Обычно публикуется на сайте в разделе «Обращения граждан».

Важно: Номера отдельных кабинетов и специалистов не публикуются в открытом доступе в целях безопасности и предотвращения мошенничества. Все входящие звонки идут через Контакт-центр.

Электронные адреса (E-mail)

Официальный прием электронных обращений осуществляется через Единый портал госуслуг (Госуслуги) и Личный кабинет СФР. Прямые почтовые ящики структурных подразделений для массовой рассылки не используются.

• Для отправки официального обращения (жалобу, предложение, запрос) используйте раздел «Обращения граждан» на сайте sfr.gov.ru или tver.sfr.gov.ru.
• Также обращения принимаются через портал Госуслуги (раздел «Написать в организацию» -> Социальный фонд России).

Личный кабинет (Личный кабинет застрахованного лица)

Основной инструмент дистанционного взаимодействия с фондом.

• Доступ: Через портал lk.sfr.gov.ru или через ЕСИА (Госуслуги), вход по кнопке «Войти через Госуслуги».
• Возможности:
  1. Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
  2. Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал.
  3. Отслеживание статуса рассмотрения заявлений.
  4. Заказ справок (о выплатах, о доходах, для визы и т.д.).
  5. Изменение способа получения выплат (банк, Почта России).
  6. Запись на личный прием к специалисту.

Личный прием граждан

Порядок обращения

Прием граждан осуществляется предварительной записью. Без записи специалист может не принять из-за загруженности или отсутствия окна приема.

Способы записи на прием:

1. Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) — раздел «Запись на прием» (самый быстрый способ).
2. Портал Госуслуг, сервис «Запись на прием в Социальный фонд России».
3. По телефону горячей линии: ###-###-####.
4. Через терминалы самообслуживания в залах клиентских сервисов (если установлены).

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или уведомление).
• Документы, подтверждающие право на выплату/услугу (оригиналы и копии).
• Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).

График приема граждан (Режим работы клиентских сервисов)

Единый стандартный график работы клиентских сервисов (залов приема) по Тверской области:

Внимание! График работы отдельных клиентских сервисов в районах области (Ржев, Кимры, Торжок и др.) может незначительно отличаться (например, дни приема только по определенным дням недели). Обязательно проверяйте график конкретного сервиса на сайте tver.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Структура и отделы (Основные направления деятельности)

Территориальный орган структурирован по функциональному принципу. Основные управления и отделы администрации ТО СФР по Тверской области:

• Управление назначения и выплаты пенсий (страховые, социальные, государственные пенсии, выплаты за выслугу лет).
• Управление назначения и выплаты социальных пособий (по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, на детей, маткапитал, пособия по уходу за инвалидами/пенсионерами 80+).
• Управление страховых взносов и учетом (работодатели, самозанятые, ИП: регистрация, отчетность, расчет взносов, ИЛС).
• Управление клиентского сервиса (координация работы залов приема, очередей, терминалов, мобильных бригад).
• Юридическое управление (судебное представительство, правовая экспертиза, рассмотрение жалоб).
• Управление информационных технологий и кибербезопасности (поддержка ИС «Единый контакт-центр», ЛК, ЭДО).
• Финансово-экономическое управление (бюджет, казначейское обслуживание, контроль выплат).
• Отдел работы с обращениями граждан (рассмотрение жалоб, предложений, заявлений по существу).
• Пресс-служба / Отдел информационно-аналитической работы (взаимодействие со СМИ, информирование населения).

В клиентских сервисах (на местах) работают специалисты-фронт-офиса (прием документов, консультирование) и бэк-офис (расчеты, назначение выплат).

Руководство

Структура руководства утверждается приказом Руководителя СФР. На мартов 2026 года:

• Начальник Территориального органа СФР по Тверской области: [ФИО действующего руководителя на 2026 год].
  (Точное ФИО актуального руководителя на текущую дату лучше уточнить в разделе «Руководство» на сайте tver.sfr.gov.ru, так как кадровые перестановки возможны).
• Заместители начальника: Курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, страховые взносы/учет, клиентский сервис, администрирование/ИТ, финансы, правовое обеспечение.

Отзывы граждан

Анализ отзывов на порталах Госуслуг (gosuslugi.ru), Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик и профильных форумах за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета СФР и портала Госуслуг. Большинство услуг (заказ справок, подача на маткапитал, замену паспорта, пенсию) получают полностью онлайн без визита в офис.
• Единый номер ###-###-####: Операторы контакт-центра, как правило, компетентны, вежливы и решают типовые вопросы (статус заявления, сумма выплаты, график работы) за 1 звонок.
• Мобильные бригады: Регулярный выезд специалистов в отдаленные районы области и на предприятия высоко оценивается пожилыми гражданами;
• Скорость назначения пособий: Пособия по беременности/родам и на детей до 1.5 лет часто назначаются в сроки, меньшие законных (проактивное назначение на основании данных из ЕРЗ/ЗАГС/больничных).

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Очереди в залах приема (фронт-офис): Даже с записью через ЛК иногда приходится ждать 20–40 минут за пределами кабинета из-за задержек предыдущих посетителей или сложных случаев.
• Сложные пенсионные дела: Расчет стажа по советским периодам, работа на вредных производствах, признавание стажа за уходом за инвалидами/детьми до 80-х годов требует длительного сбора архивных справок (часто 2–3 месяца и более).
• Работа со страховыми взносами (работодатели): Жалобы на сложность корректировки ЕПН (единого платежа), долгие разборы пени/штрафов при технических ошибках в отчетности (РСВ/ЕПН).
• Технические сбои ЛК: Периодические недоступности Личного кабинета в часы пик (первые числа месяца, периоды индексации пенсий).

Советы по работе с ТО СФР по Тверской области:

1. Всегда начинайте с Личного кабинета или Госуслуг. 90% вопросов решаются дистанционно.
2. Записывайтесь на прием заранее. «Живая» очередь без записи принимается только в исключительных случаях (инвалиды I группы, ветераны ВОВ и приравненные).
3. Готовьте пакет документов по чек-листу с сайта/ЛК. Неполный пакет — основная причина отказа/приостановки и повторного визита.
4. Сохраняйте скриншоты/номера заявлений. При звонке в горячую линию сообщайте номер заявления/обращения — это ускорит поиск информации в 10 раз.
5. Для работодателей: Используйте ЭДО (электронный документооборот) и API СФР для сдачи отчетности — это минимизирует ошибки ручного ввода.

Данная статья носит справочный характер. Официальные реквизиты, графики и контакты могут меняться. Для получения юридически значимой информации обращайтесь на официальный сайт tver.sfr.gov.ru или звоните по телефону ###-###-####.