Важное примечание: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) прекратили свое существование в результате слияния. На их базе создан Социальный фонд России (СФР). Ранее существовавшие «Территориальные фонды социального страхования» (территориальные органы ФСС) теперь являются территориальными органами СФР. Ниже представлена актуальная информация о структуре, контактах и порядке обращения в территориальные органы Социального фонда России.
Описание и основные функции
Территориальные органы Социального фонда России — это структурные подразделения Фонда, расположенные на территории каждого субъекта Российской Федерации. Они являются главными звеньями по реализации государственной социальной политики на местах.
Ключевые задачи территориальных органов: - Обеспечение обязательного пенсионного страхования: назначение и выплата страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальных пенсий и государственных пенсий.
- Осуществление обязательного социального страхования: выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные), в связи с материнством и отцовством, на погребение.
- Обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний: расчет и сбор страховых тарифов, выплата пособий пострадавшим и членам их семей.
- Работа со страховыми взносами: контроль за полнотой и своевременностью исчисления и уплаты взносов страхователями (работодателями), проведение камеровых и выездных проверок.
- Финансирование социальных программ: распределение средств на реализацию мероприятий по реабилитации инвалидов, санаторно-курортному лечению, профилактике травматизма.
- Разъяснительная работа: информирование граждан и работодателей о правах, обязанностях и порядке получения услуг Фонда.
- Ведение индивидуальных лицевых счетов: учет страховых стажей, заработков и пенсионных коэффициентов (ИПК).
Структура центрального аппарата СФР включает Правление, Исполнительную дирекцию, департаменты пенсионного обеспечения и социального страхования, финансового планирования, юридический департамент и др. Территориальные органы подчинены Центральному аппарату и руководятся уставами Фонда.
Контакты для обращений (Общие федеральные)
Поскольку у каждого субъекта РФ свой территориальный орган со своими адресами и телефонами, ниже приведены единые федеральные контакты для первичного обращения и навигации.
Официальный сайт - Главный портал: sfr.gov.ru — единая точка входа для всех услуг Социального фонда России.
- На сайте доступен раздел «Контакты» с интерактивной картой для поиска адреса и телефона вашего территориального органа по региону проживания.
Единая горячая линия (Контакт-центр СФР) - Единый бесплатный номер по России: ###-###-#### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ).
- Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени (без выходных).
- Короткий номер для мобильных: 116 (бесплатно для абонентов основных операторов).
Электронные адреса (E-mail)
- Единый бесплатный номер по России: ###-###-#### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ).
- Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени (без выходных).
- Короткий номер для мобильных: 116 (бесплатно для абонентов основных операторов).
Электронные адреса (E-mail)
Единого общего e-mail для приема обращений не существует — обращения направляются через личный кабинет или форму обратной связи на сайте. Однако у каждого территориального органа есть свой официальный адрес электронной почты (обычно в формате regionXX@sfr.gov.ru или аналогичном), который указывается на странице конкретного регионального отделения на сайте sfr.gov.ru.
Личный кабинет гражданина
Это основной современный инструмент дистанционного взаимодействия с Фондом.
- Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — вход в личный кабинет СФР осуществляется через ЕСИА (подтвержденная учетная запись).
- Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).
Возможности личного кабинета: - Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
- Подача заявлений на назначение пенсий и пособий (в т.ч. электронные больничные).
- Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
- Получение справок (о выплаченных пенсиях, пособиях, для налогового вычета и др.).
- Запись на личный прием к специалисту.
- Направление обращений (жалоб, предложений, запросов).
Личный прием граждан Как записаться на прием: - Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием»).
- По телефону ###-###-#### (оператор запишет на удобное время).
- Через терминалы электронной очереди в офисе клиентской службы (при личном визите).
- На официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> выберите свой регион -> «Запись на прием».
График приема (типовый для клиентских служб):
Как записаться на прием: - Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием»).
- По телефону ###-###-#### (оператор запишет на удобное время).
- Через терминалы электронной очереди в офисе клиентской службы (при личном визите).
- На официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> выберите свой регион -> «Запись на прием».
График приема (типовый для клиентских служб):
Внимание: График может отличаться в разных регионах. Уточняйте на сайте вашего территориального органа.
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Основной прием |
| Вторник | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Основной прием |
| Среда | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Основной прием |
| Четверг | 09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00 | Основной прием |
| Пятница | 09:00 – 13:00 | Сокращенный день |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные дни |
Важно: Для приема необходимо иметь с собой паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), СНИЛС и документы, подтверждающие право на претендуемую выплату/услугу (оригиналы и копии).
Структура территориального органа (Основные отделы)
Типичная структура территориального органа СФР включает следующие ключевые департаменты/отделения:
- Департамент (Отделение) пенсионного обеспечения: назначение пенсий, перерасчеты, выплаты, работа с ИПК и стажем.
- Департамент (Отделение) социального страхования: пособия по нетрудоспособности, материнству, погребение, страхование от НС/ПЗ.
- Департамент по работе со страховыми взносами (Инспекция): контроль уплаты взносов, проверки работодателей, учет заработков.
- Клиентская служба / Отделение клиентского сервиса: личный прием, выдача справок, консультирование, прием документов.
- Юридическое отделение: судебное представительство, правовая экспертиза, работа с жалобами.
- Финансово-экономическое отделение: бюджетирование, казначейское обслуживание, учет средств.
- Отделение информационных технологий и цифрового развития: поддержка ИС, электронного документооборота.
- Контрольно-ревизионная комиссия (территориальная): внутренний контроль за финансово-хозяйственной деятельностью.
Руководство
На федеральном уровне Фонд возглавляет Председатель Правления СФР (на 2026 год — Чуйков Сергей Викторович). Правление СФР — коллегиальный исполнительный орган.
Каждый территориальный орган возглавляет Руководитель территориального органа СФР в субъекте РФ (ранее, директор территориального фонда ФСС). Назначается Правлением СФР.
Структура руководства типичного территориального органа:
- Руководитель территориального органа (Директор).
- Заместители руководителя (курируют блоки: пенсии, соцстрахование, взносы, администрирование, IT, правовое обеспечение).
- Начальники отделений/департаментов (перечислены в разделе выше).
ФИО руководителя вашего региона и его заместителей публикуются на сайте sfr.gov.ru в разделе «О Фонде» -> «Территориальные органы» -> выберите регион -> «Руководство».
Отзывы и обращения граждан Каналы для оставления отзыва / жалобы / предложения: - Личный кабинет на Госуслугах: раздел «Обращения» -> «Написать в СФР». Ответ приходит в ЛК и на почту.
- Сайт СФР (sfr.gov.ru): форма «Задать вопрос» / «Обращение к руководству» (не требует авторизации, но ответ дольше).
- Горячая линия ###-###-####: устное обращение, регистрируется оператором.
- Почтовое обращение: на адрес территориального органа или Центрального аппарата (ул. Ильинка, д. 21, г. Москва, 101000).
- Книга отзывов и предложений: доступна в каждом офисе клиентской службы (физическая или электронная на терминале).
- Портал «Госуслуги. Решаем вместе»: для системных проблем.
Типичные темы отзывов (анализ открытых источников на 2026 год): - Позитивные: ускорение назначения пенсий через Госуслуги (проактивное назначение), удобство мобильного приложения, вежливость сотрудников клиентских служб, возможность записаться на прием без очереди.
- Негативные: длительные сроки рассмотрения сложных споров по стажу (архивные справки), ошибки в ИПК/стаже, требующие личного визита для исправления, загруженность телефонной линии в пиковые часы (утро понедельника), бюрократия при оформлении пособий по НС/ПЗ.
Ключевые нормативные акты - Федеральный закон от № 236-ФЗ «О Социальном фонде Российской Федерации» (Основной уставной закон).
- Федеральный закон от № 400-ФЗ «О страховых пенсиях».
- Федеральный закон от № 255-ФЗ «Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством».
- Федеральный закон от № 125-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний».
- Устав Социального фонда России (утв. Правлением СФР).
Резюме: как быстро решить вопрос - Простые вопросы (стаж, коэффициенты, справки, электронный больничный): Зайдите в Личный кабинет на Госуслугах или приложение «СФР».
- Сложные консультации / необходимость сдать оригиналы документов: Запишитесь на личный прием через Госуслуги или по телефону ###-###-####.
- Спорные вопросы / жалобы на действия сотрудников: Напишите обращение через ЛК Госуслуг или форму на sfr.gov.ru с требованием письменного ответа.
- Работодателям (взносы, проверки, отчетность): Используйте личный кабинет страхователя на сайте СФР или систему ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др.).
- Личный кабинет на Госуслугах: раздел «Обращения» -> «Написать в СФР». Ответ приходит в ЛК и на почту.
- Сайт СФР (sfr.gov.ru): форма «Задать вопрос» / «Обращение к руководству» (не требует авторизации, но ответ дольше).
- Горячая линия ###-###-####: устное обращение, регистрируется оператором.
- Почтовое обращение: на адрес территориального органа или Центрального аппарата (ул. Ильинка, д. 21, г. Москва, 101000).
- Книга отзывов и предложений: доступна в каждом офисе клиентской службы (физическая или электронная на терминале).
- Портал «Госуслуги. Решаем вместе»: для системных проблем.
Типичные темы отзывов (анализ открытых источников на 2026 год): - Позитивные: ускорение назначения пенсий через Госуслуги (проактивное назначение), удобство мобильного приложения, вежливость сотрудников клиентских служб, возможность записаться на прием без очереди.
- Негативные: длительные сроки рассмотрения сложных споров по стажу (архивные справки), ошибки в ИПК/стаже, требующие личного визита для исправления, загруженность телефонной линии в пиковые часы (утро понедельника), бюрократия при оформлении пособий по НС/ПЗ.
Ключевые нормативные акты - Федеральный закон от № 236-ФЗ «О Социальном фонде Российской Федерации» (Основной уставной закон).
- Федеральный закон от № 400-ФЗ «О страховых пенсиях».
- Федеральный закон от № 255-ФЗ «Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством».
- Федеральный закон от № 125-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний».
- Устав Социального фонда России (утв. Правлением СФР).
Резюме: как быстро решить вопрос - Простые вопросы (стаж, коэффициенты, справки, электронный больничный): Зайдите в Личный кабинет на Госуслугах или приложение «СФР».
- Сложные консультации / необходимость сдать оригиналы документов: Запишитесь на личный прием через Госуслуги или по телефону ###-###-####.
- Спорные вопросы / жалобы на действия сотрудников: Напишите обращение через ЛК Госуслуг или форму на sfr.gov.ru с требованием письменного ответа.
- Работодателям (взносы, проверки, отчетность): Используйте личный кабинет страхователя на сайте СФР или систему ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др.).
- Федеральный закон от № 236-ФЗ «О Социальном фонде Российской Федерации» (Основной уставной закон).
- Федеральный закон от № 400-ФЗ «О страховых пенсиях».
- Федеральный закон от № 255-ФЗ «Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством».
- Федеральный закон от № 125-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний».
- Устав Социального фонда России (утв. Правлением СФР).
Резюме: как быстро решить вопрос - Простые вопросы (стаж, коэффициенты, справки, электронный больничный): Зайдите в Личный кабинет на Госуслугах или приложение «СФР».
- Сложные консультации / необходимость сдать оригиналы документов: Запишитесь на личный прием через Госуслуги или по телефону ###-###-####.
- Спорные вопросы / жалобы на действия сотрудников: Напишите обращение через ЛК Госуслуг или форму на sfr.gov.ru с требованием письменного ответа.
- Работодателям (взносы, проверки, отчетность): Используйте личный кабинет страхователя на сайте СФР или систему ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др.).
Информация актуальна на . Перед визитом обязательно уточните график работы и адрес вашего территориального органа на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты».