Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ярославской области (ТФОМС Ярославской области) — это ключевая организация в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) региона, осуществляющая функции единственного исполнителя бюджета ОМС на территории Ярославской области; Фонд обеспечивает финансовое сопровождение программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи застрахованным гражданами, осуществляет контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также защищает права застрахованных лиц.
Организация создана 29 апреля 1993 года и за десятилетия своей работы стала важнейшим звеном между Федеральным фондом ОМС, страховыми медицинскими организациями (СМО), медицинскими организациями и пациентами.
Официальный сайт
Основным информационным ресурсом фонда является официальный сайт, где публикуются нормативные акты, отчеты, новости, информация для застрахованных и медицинских организаций, а также предоставлен доступ к электронным сервисам.
- Адрес сайта: www.tfoms76.ru
- На сайте доступны разделы: «Гражданам», «Медицинским организациям», «Страховым медицинским организациям», «Нормативная база», «Отчетность», «Контакты».
Контакты для обращений
Почтовый и юридический адрес
150000, Ярославская область, г. Ярославль, ул. Советская, д. 11/9
Здание фонда расположено в историческом центре города. При личном посещении рекомендуется заранее уточнить режим работы приемной и необходимость предварительной записи к руководству.
Телефоны горячей линии и контакт-центра
Для оперативного консультирования граждан по вопросам ОМС работает единый контакт-центр.
- Горячая линия / Контакт-центр (бесплатный круглосуточный номер): ###-###-#### (федеральный единый номер ФФОМС, принимает обращения по всем регионам, включая Ярославскую область).
- Телефон справочно-информационной службы ТФОМС Ярославской области: (4852) -2-11-57 (также используется для предварительной записи на личный прием к директору).
- Телефон приемной директора: (4852) -2-11-57.
Электронные адреса (E-mail)
Для направления официальных обращений, жалоб, предложений и запросов используются следующие адреса электронной почты:
- Основной адрес для обращений граждан:
tfoms@tfoms76.ru - Адрес для взаимодействия с медицинскими и страховыми организациями: указан в соответствующих разделах сайта (как правило, отдельные ящики для бухгалтерии, контроля качества, тарификации).
- Форма обратной связи на сайте: Доступна в разделе «Обращения граждан» на tfoms76.ru (требует авторизации через Госуслуги или простой регистрации).
Личный кабинет застрахованного
ТФОМС Ярославской области не ведет отдельный автономный «Личный кабинет» на своем сайте для граждан (в отличие от страховых медицинских организаций). Основные цифровые сервисы для застрахованных предоставляются через федеральные платформы:
- Портал Госуслуг (ЕСИА): Раздел «Здоровье» -> «Полис ОМС». Позволяет проверить статус полиса, выбрать/сменить СМО и медицинскую организацию, записаться к врачу.
- Сайт ФФОМС (foims.ru): Сервис «Проверка полиса ОМС», калькулятор тарифов, реестр медицинских организаций.
- Сайты страховых медицинских организаций (СМО), работающих в регионе: (АО «СК «СОГАЗ-Медицина», ООО «СК «РЕСО-Гарантия», ООО «СК «АльфаСтрахование-ОМС» и др.) — у каждой СМО свой личный кабинет для застрахованных с расширенным функционалом (история обращений, опросы качества, телемедицина).
- Порядок записи: Только по предварительной записи по телефону приемной: (4852) -2-11-57.
- График приема: Обычно назначается на определенные дни недели (чаще всего — среда или четверг), точное время и дату уточняйте у оператора приемной по телефону выше.
- Что взять с собой: Паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, направления, чеки, переписка со СМО/ЛПУ).
- Департамент тарификации и оплаты медицинской помощи (расчеты с ЛПУ, тарифы, объемы финансирования).
- Департамент экспертизы качества и доступности медицинской помощи (экспертиза случаев, контроль качества, работа с жалобами на качество).
- Департамент экономики, финансов и бухгалтерского учета (бюджет, отчетность, аудит).
- Отдел взаимодействия с застрахованными лицами и страховыми медицинскими организациями (работа с обращениями граждан, контроль СМО, информирование населения).
- Отдел правового обеспечения и работы с персоналом (правовое сопровождение, кадры, секретариат).
- Отдел информационных технологий и аналитики (ИС ОМС, аналитика данных, защита информации).
- Внутренний аудит / Контрольно-ревизионный отдел.
- Директор ТФОМС Ярославской области: Кузнецов Андрей Викторович (сведения актуальны на момент составления статьи, для точной актуальности проверяйте раздел «Руководство» на официальном сайте).
- Компетентность специалистов отдела качества: Граждане отмечают, что при обращении с обоснованными жалобами на качество медпомощи (отказ в госпитализации, навязывание платных услуг, нарушение сроков) фонд проводит реальные проверки и восстанавливает права пациентов.
- Работа горячей линии / контакт-центра: Операторы обычно вежливы, дают правильные алгоритмы действий (куда звонить в СМО, как оформить отказ от полиса, где проверить врача).
- Электронный документооборот: Обращения через сайт (через Госуслуги) регистрируются быстро, сроки ответов соблюдаются (законные 30 дней, часто быстрее).
- Прозрачность информации: На сайте регулярно публикуются отчеты о исполнении бюджета, реестры ЛПУ, тарифы, планы проверок.
- Долгие сроки рассмотрения сложных экспертиз: Если дело требует врачебной экспертизы качества, реальные сроки ответа могут затягиваться на 1.5–2 месяца и более.
- Сложность дозвона по городскому номеру (32-11-57): В часы пика линии заняты, приходится звонить многократно.
- Бюрократия при личном приеме: Необходимость строгой предварительной записи по телефону, который не всегда берет трубку.
- Непонимание граждан разницы между ТФОМС и СМО: Многие пишут жалобы в ТФОМС на работу поликлиник/СМО, хотя ТФОМС — это контролер и плательщик, а не прямой исполнитель услуг. Ответы часто носят рекомендательный характер («обратитесь в СМО»), что вызывает недовольство.
- Сначала обратитесь в Страховую медицинскую организацию (СМО) (телефон на полисе), они обязаны решить вопрос в течение 3-5 дней.
- Если СМО отказала или не ответила — пишите в ТФОМС Ярославской области через сайт (личный кабинет Госуслуг) или почту
tfoms@tfoms76.ru, прикладывая ответ СМО. - По вопросам коррупции/взяток/навязывания платных услуг — сразу в ТФОМС (отдел качества) и в Прокуратуру/Роспотребнадзор.
- Сайт: tfoms76.ru
- Горячая линия ОМС (федеральная, 24/7, бесплатно): ###-###-####
- Справочная / Запись к директору ТФОМС: (4852) -2-11-57
- E-mail:
tfoms@tfoms76.ru - Адрес: г. Ярославль, ул. Советская, 11/9
- Режим работы: Пн-Чт 08:30-17:30, Пт 08:30-16:15 (перерыв 13:00-14:00)
Важно: Если у вас претензии к качеству медпомощи, обращение лучше направить именно в вашу СМО (номер телефона указан на полисе) или через форму на Госуслугах/сайте ТФОМС.
Личный прием руководства и График приема граждан
Прием директора ТФОМС Ярославской области
Директор территориального фонда ведет личный прием граждан по вопросам оказания медицинской помощи в системе ОМС.
Общий режим работы организации (приемная, канцелярия)
| День недели | Часы работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:30 – 17:30 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 08:30 – 16:15 | Перерыв: 13:00 – 14:00 (сокращенный день) |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
* График может меняться в предпраздничные дни. Рекомендуется звонить заранее: (4852) -2-11-57.
Структура и Отделы ТФОМС Ярославской области
Деятельность фонда организована через функциональные департаменты и отделы. Основные структурные подразделения (наименования могут незначительно варьироваться по приказам о структуре):
Контактные телефоны конкретных отделов (прямые номера) лучше уточнять на сайте в разделе «Структура» или по телефону справочной (4852) -2-11-57.
Руководство
На руководителем организации является:
Заместители директора курируют соответствующие департаменты (экономику, тарификацию, экспертизу качества, правовые вопросы).
Отзывы о работе ТФОМС Ярославской области
Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Звонок.ру, сайт «Рейтинг ОМС», Госуслуги.Решение проблем) позволяет выделить ключевые тенденции:
Позитивные аспекты (часто упоминаемые):
Негативные аспекты / Проблемные зоны (часто упоминаемые):
Совет по эффективному обращению:
Краткая шпаргалка: Главные номера и ссылки
Информация актуальна на 02 июля 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуеться проверить актуальные данные на официальном сайте tfoms76.ru, так как контактные данные и графики приема могут изменяться.