Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) – государственное учреждение, которое
осуществляет управление средствами обязательного медицинского страхования (ОМС) на уровне субъекта РФ.
Фонд отвечает за распределение средств между страховыми медицинскими организациями (СМО), контроль за
использованием бюджетных средств, а также за взаимодействие с гражданами и медицинскими учреждениями.

Краткая история и ключевые показатели

• В 2014 году ТФОМС перевыполнил доходы и расходы на 2 % (данные из отчёта директора фонда, Смольный).
• СМО сохраняют свою роль в системе ОМС, а фонд регулярно обновляет нормативно‑правовую базу.
• В 2025 г. ТФОМС заключил договор банковского депозита с компанией «Новиком», что укрепило финансовую устойчивость.
• Фонд является одним из трёх государственных внебюджетных фондов РФ (наряду с Фондом пенсионного
  обеспечения и Фондом социального страхования).

Контакты для обращений

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в фонд необходимо записаться заранее через личный кабинет
или по телефону горячей линии.

• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Приём без записи: возможен в часы обеденного перерыва (13:00‑14:00) при наличии свободного окна.
• Электронные обращения: через форму «Обратная связь» на сайте.

Структура фонда

Отделы

1. Отдел финансов и бухгалтерии – контроль за доходами, расходами, формирование финансовой отчётности.
2. Отдел медицинского обеспечения – распределение средств между СМО, мониторинг качества медицинских услуг.
3. Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», электронных сервисов и кибербезопасность.
4. Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическое сопровождение договоров.
5. Отдел взаимодействия с гражданами – работа с обращениями, проведение разъяснительной работы.
6. Отдел контроля и аудита – проверка целевого использования средств, проведение внутренних аудитов.

Руководство фонда (по состоянию на июль 2026 г.)

Отзывы граждан и организаций

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов: сайт фонда, горячую линию, электронную почту и
специальный раздел «Отзывы» в личном кабинете. Ниже – обобщённые результаты за 2025‑2026 годы.

• Положительные отзывы (≈ 62 %):
  • Быстрое оформление полисов через онлайн‑сервис.
  • Профессиональная работа операторов горячей линии.
  • Прозрачность финансовых отчётов, опубликованных на сайте.
• Негативные отзывы (≈ 28 %):
  • Длительные сроки рассмотрения некоторых жалоб (от 5 до 12 рабочих дней).
  • Недостаточная информированность о порядке подачи документов в личный приём.
• Нейтральные/предложения (≈ 10 %):
  • Расширить часы приёма в выходные дни.
  • Внедрить чат‑бота в мобильном приложении для быстрых ответов.

Фонд активно реагирует на замечания: в 2026 году открыта новая онлайн‑служба «Чат‑поддержка», а также
введён электронный журнал обращений, доступный для контроля со стороны граждан.

Как подать обращение в ТФОМС

1. Подготовьте необходимые документы (паспорт, СНИЛС, полис ОМС, заявление).
2. Зайдите в личный кабинет и выберите раздел «Обращения» → «Новое обращение».
3. Заполните форму, прикрепите скан-копии документов и отправьте.
4. Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки) на указанный e‑mail.
5. Ожидайте ответа в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости – уточняющие вопросы могут быть заданы
   через телефон горячей линии.

Полезные ссылки

• Годовые отчёты фонда
• Нормативные акты и методические рекомендации
• Вакансии и карьерные возможности
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)