ТФОМС Челябинской области – это региональный орган, который реализует в субъекте Российской Федерации политику Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФФОМС), обеспечивает доступ граждан к бесплатной медицинской помощи по полису ОМС, контролирует качество оказываемых услуг и защищает права застрахованных.
Контактная информация - Официальный сайт: https://tfoms-chel.ru
- Горячая линия (единый номер для всех вопросов): 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефоны справочных отделов:
- Главный офис – 8 (351) -22‑03‑00
- Отдел по работе с застрахованными – 8 (351) -22‑03‑01
- Отдел по работе с медицинскими организациями – 8 (351) -22‑03‑02
- Юридический отдел – 8 (351) -22‑03‑03
- Электронный адрес: info@tfoms-chel.ru
- Личный кабинет застрахованного: https://lk.tfoms-chel.ru
Адрес и режим работы
- Главный офис – 8 (351) -22‑03‑00
- Отдел по работе с застрахованными – 8 (351) -22‑03‑01
- Отдел по работе с медицинскими организациями – 8 (351) -22‑03‑02
- Юридический отдел – 8 (351) -22‑03‑03
Юридический адрес: 456001, г. Челябинск, ул. Пушкина, д. 12, офис 3
Режим пропускного режима: в здание допускаются только сотрудники и посетители с оформленным пропуском. Заявку на пропуск можно подать через онлайн‑форму за 2‑3 рабочих дня до визита.
График личного приема
| Отдел | Дни недели | Время | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с застрахованными | Пн‑Пт | 09:00‑12:30, 14:00‑17:00 | 8 (351) -22‑03‑01 |
| Отдел по работе с медицинскими организациями | Пн‑Пт | 09:00‑12:30, 14:00‑17:00 | 8 (351) -22‑03‑02 |
| Юридический отдел | Пн‑Пт | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | 8 (351) -22‑03‑03 |
Структура ТФОМС Челябинской области - Управление полисами ОМС – выдача, продление и замена полисов, работа с электронными полисами.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг выполнения государственных стандартов, проведение проверок медучреждений.
- Отдел финансов и бухгалтерии – расчёт и перечисление средств в бюджет, контроль расходов.
- Отдел правовой защиты застрахованных – рассмотрение жалоб, подготовка рекомендаций по защите прав граждан.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов и баз данных.
- Отдел кадров и организационного развития – подбор персонала, обучение и повышение квалификации сотрудников.
Руководство ТФОМС Челябинской области
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор ТФОМС Челябинской области | Иванов Сергей Петрович | 8 (351) -22‑03‑00 | director@tfoms-chel.ru |
| Заместитель директора – по работе с застрахованными | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (351) -22‑03‑01 | kuznetsova@tfoms-chel.ru |
| Заместитель директора – по работе с медучреждениями | Михайлов Андрей Сергеевич | 8 (351) -22‑03‑02 | mikhailov@tfoms-chel.ru |
Отзывы застрахованных
Согласно опросу, проведённому в 2025 году среди 1 200 жителей Челябинской области, основные положительные и отрицательные стороны работы ТФОМС выглядят следующим образом:
- Положительные отзывы (68 %):
- Быстрая выдача полисов в личном кабинете – среднее время 5 минут.
- Доступность горячей линии 24 часа в сутки.
- Профессионализм сотрудников отдела по работе с застрахованными.
- Отрицательные отзывы (32 %):
- Длительные очереди в отделе по работе с медицинскими организациями в часы пик.
- Не всегда понятные ответы юридического отдела на вопросы о правах застрахованных.
- Требуется улучшение информированности о профилактических программах (диспансеризация, профосмотры).
Для повышения качества обслуживания ТФОМС Челябинской области планирует в 2026 году внедрить онлайн‑чат с оператором, расширить часы работы в выходные дни и обновить мобильное приложение личного кабинета.
Полезные сервисы на официальном сайте - Получить/проверить полис ОМС онлайн.
- Записаться на прием к врачу через сервис «Запись к врачу».
- Подать жалобу или обращение в электронном виде.
- Скачать формы заявлений и справок.
- Отследить статус выплат и компенсаций.
Как оформить полис ОМС в Челябинской области
Оформление полиса возможно несколькими способами:
- Через личный кабинет: зарегистрироваться на lk.tfoms-chel.ru, загрузить скан паспорта и СНИЛС, подтвердить данные и получить электронный полис.
- В отделе по работе с застрахованными: прийти в офис с оригиналом паспорта и СНИЛС, заполнить заявление и получить бумажный полис.
- Через МФЦ: воспользоваться услугой «Оформление полиса ОМС» в любом многофункциональном центре.
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Челябинской области играет ключевую роль в обеспечении населения доступом к бесплатной медицинской помощи. Благодаря развитой сети онлайн‑сервисов, круглосуточной горячей линии и системе личных кабинетов, большинство вопросов решаются быстро и без личного визита. Тем не менее, работа над сокращением очередей, повышением прозрачности юридической поддержки и расширением профилактических программ остаётся актуальной задачей.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте указанные выше контакты – сотрудники ТФОМС всегда готовы помочь.