Важное замечание: С 1 января 2023 года в результате реорганизации Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС РФ) объединены в единый орган — Социальный Фонд России (СФР). Ранее существовавшие «Государственные учреждения — отделения ФСС РФ» прекратили свою деятельность как самостоятельные юрлица. Настоящая статья подготовлена с учетом действующего законодательства и структуры СФР на . Информация ниже относится к территориальным органам (отделениям) Социального Фонда России, которые правопреемствуют функции бывших отделений ФСС.

Общее описание и правовой статус

Территориальные органы Социального Фонда России (далее — СФР) — это структурные подразделения Фонда, осуществляющие его полномочия на территории соответствующих субъектов РФ, муниципальных образований или иных административных единиц. Они не являются юридическими лицами, действуют на основании Устава СФР и доверенностей, выданных Председателем Фонда.

Основные функции отделений СФР (бывших отделений ФСС):

• Присвоение и выплата страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца) и социальных пенсий.
• Назначение и выплата пособий: по временной нетрудоспособности (больничные), по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, материнский капитал, единовременные пособия при рождении и др.
• Осуществление контроля за полнотой и своевременностью исчисления и уплаты страховых взносов (взаимодействие с налоговыми органами).
• Ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
• Реабилитация инвалидов (технические средства реабилитации, санаторно-курортное лечение).
• Информирование граждан о правах и обязанностях в сфере обязательного социального страхования.

На 2026 год сеть СФР включает региональные управления (главные управления) по субъектам РФ, клиентские сервисы (отделения) в городах и районах, а также мобильные бригады и пункты приема в МФЦ («Мои Документы»).

Контакты для обращений (Единые федеральные каналы)

Обратите внимание: у каждого регионального управления и клиентского сервиса свои адреса и локальные телефоны; Ниже приведены единые федеральные контакты, актуальные для всех регионов России.

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

###-###-#### — звонок по России бесплатный (круглосуточно, без выходных).
+7 (495) -50-19-17 — для звонков из-за рубежа и с мобильных (по тарифу оператора).

Официальный сайт

sfr.gov.ru — основной портал Социального Фонда России.
Здесь доступны: личный кабинет, электронные сервисы, реестр адресов всех клиентских сервисов, нормативные акты, новости.

Электронные адреса (для письменных обращений)

• Приемная Председателя СФР: priemnaya@sfr.gov.ru
• Центр обработки обращений граждан (ЧОГ): через форму на сайте sfr.gov.ru/feedback (рекомендуемый способ).
• Региональные e-mail: у каждого регионального управления свой адрес (например, mo@sfr.gov.ru для Подмосковья, spb@sfr.gov;ru для СПб). Уточняйте на странице вашего региона на сайте sfr.gov.ru.

Личный кабинет гражданина (ЛК)

Главный инструмент дистанционного взаимодействия с Фондом. Доступен на портале sfr.gov.ru и в мобильном приложении «СФР» (iOS, Android, RuStore).

Вход в ЛК осуществляется через ЕСИА (Госуслуги):

1. Базовая учетная запись, ограниченный функционал.
2. Подтвержденная учетная запись — полный доступ ко всем сервисам (просмотр пенсионных коэффициентов, история взносов, заявление на пособия, заказ справок, запись на прием).

Ключевые сервисы в ЛК:

• Просмотр ИПК (индивидуальных пенсионных коэффициентов) и страхового стажа.
• Подача заявлений на все виды пособий и пенсий (без визита в офис).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Получение электронных справок (Форма 182н, справка о доходах для пособий, справка о пенсии).
• Запись на личный прием к специалисту.
• Изменение способа получения выплат (банковская карта, Почта России).

Личный прием граждан: график и запись

Важно: В 2026 году прием граждан ведется преимущественно по предварительной записи; Без записи прием возможен только в исключительных случаях (инвалиды I группы, ветераны ВОВ, лица 80+ и т.д. — по общему жительству).

Способы записи на прием:

• Через Личный кабинет на sfr.gov.ru (раздел «Запись на прием»).
• По телефону ###-###-#### (автоинформатор или оператор).
• В МФЦ («Мои Документы»), на терминале или у администратора.
• На информационных стендах в холле клиентского сервиса (QR-код).

Типовый график работы клиентских сервисов (примерный, уточняйте по месту):

Адреса и точный график вашего отделения (клиентского сервиса): раздел «Контакты» на sfr.gov.ru/contacts → выберите регион → нужный сервис.

Структура отделения (Внутренние отделы/Службы)

Структура регионального управления и клиентских сервисов типовая, но может варьироваться в зависимости от нагрузки региона. Основные направления (службы/отделы):

• Служба назначения и выплаты пенсий (страховые, социальные, госпенсии).
• Служба назначения и выплаты пособий (по нетрудоспособности, материнство, дети, материнский капитал).
• Служба работы с застрахованными лицами и ведения ИЛС (индивидуальные лицевые счета, корректировка стажа/коэффициентов).
• Служба реабилитации инвалидов (ИПРА, ТСР, санаторные путевки).
• Отдел (служба) контроля и проверок (проверки работодателей по взносам, выявление нарушений).
• Юридический отдел / Отдел судебной работы (представление интересов СФР в судах).
• Отдел информационных технологий и цифрового развития (поддержка ЛК, ЭДО, АИС).
• Канцелярия и работа с обращениями граждан (ЧОГ) (прием письменных жалоб, заявлений, запросов).
• Бухгалтерия / Финансовый отдел (исполнение бюджета, выплаты).
• Кадровый отдел / Отдел организации работы с персоналом.

В клиентских сервисах (на местах) функции объединены в окна приема по направлениям: «Пенсии», «Пособия», «Реабилитация», «Взносы/ИЛС», «Общие вопросы».

Руководство (на уровне регионального управления)

Структура руководства типичного регионального управления СФР (например, Управления СФР по г. Москве или по Московской области):

• Управляющий (Начальник управления / Глава территориального органа) — единоличный исполнительный орган на месте, действует на основании доверенности Председателя СФР.
• Заместители управляющего (обычно 3–5 человек):
  • По пенсионному обеспечению;
  • По социальным выплатам и пособиям;
  • По работе с застрахованными лицами и ИЛС;
  • По контролю за уплатой взносов и взаимодействию с работодателями;
  • По административно-хозяйственным вопросам / IT / кадровой политике.
• Главный бухгалтер управления.

Пример (Московский регион на 2026 г.):
Управление СФР по г. Москве и Московской области (г. Москва, Орликов переулок, д. 3, корп. А).
ФИО руководителей актуальны на момент публикации на сайте moskva.sfr.gov.ru в разделе «О управлении» → «Руководство».

Отзывы граждан и рейтинг доступности

На 2026 год основные каналы оставления отзывов и оценки качества услуг:

1. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Оценка качества услуг» после получения результата (электронно или в МФЦ). Влияет на рейтинг ведомства.
2. Сайт СФР (sfr.gov.ru) — форма «Оценка качества обслуживания» в личном кабинете или в разделе «Обратная связь».
3. Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps — отзывы о конкретных клиентских сервисах (адреса, очереди, вежливость сотрудников).
4. Реестр обращений (ЧОГ) — официальные жалобы и предложения, рассматриваемые в установленные сроки (30 дней).

Общая динамика отзывов (2023–2026 гг.):

• Позитив: Значительное сокращение очередей за счет записи через Госуслуги/ЛК; переход на безбумажные технологии (справки в ЛК, ЭДО с работодателями); удобное мобильное приложение; проактивное назначение пособий (например, при рождении ребенка — автоматически по данным ЗАГС).
• Негатив (точечный): Сложности у пожилых людей с цифровыми сервисами (решается через «Мобильные бригады» и волонтеров «Серебряного возраста»); ошибки в автоматически сформированных стажах (требуют корректировки через ЛК или прием); длительные сроки рассмотрения сложных спорных стажей (судебная практика).

Как найти контакты ВАШЕГО отделения (Клиентского сервиса) прямо сейчас

Поскольку адреса и телефоны конкретных отделений (клиентских сервисов) меняются (оптимизация сети, переезды в МФЦ), единственный надежный источник — официальный сайт СФР.

1. Перейдите на sfr.gov.ru.
2. В шапке сайта нажмите «Контакты» или перейдите по прямой ссылке: sfr.gov.ru/contacts.
3. Выберите в выпадающем списке Субъект РФ (вашу область/край/республику).
4. Откроется карта/список Регионального управления и всех Клиентских сервисов в населенных пунктах.
5. Нажмите на нужный сервис — откроется карточка с:
   — Точным адресом (с указанием входа, этажа, кабинета);
   , Режимом работы (с перерывами);
   — Локальными телефонами справочника/записи;
   — Схемой проезда / ближайшим остановкам;
   — Наличием пандуса / доступной среды.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)