Важное примечание: С 1 января 2023 года в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС РФ) создан единый Социальный фонд России (СФР). Территориальные органы ФСС РФ прекратили свое существование как самостоятельные правовые субъекты. Их функции, имущество и полномочия перешли к территориальным органам СФР (филиалам СФР в субъектах РФ и клиентским сервисам). Ниже представлена информация в актуальном правовом поле (СФР) с сохранением исторического контекста наименований.

Описание

Исторический контекст и современное наименование

До 2023 года система государственного социального страхования строилась на двух уровнех: федеральном (ФСС РФ) и территориальном. Территориальные органы ФСС РФ назывались территориальными фондами социального страхования в субъектах Российской Федерации (например, «Территориальный фонд социального страхования по Москве», «Территориальный фонд социального страхования Ленинградской области» и т.д.).

В соответствии с Федеральным законом от № 236-ФЗ, с произошла реорганизация в виде слияния ПФР и ФСС в Социальный фонд России (СФР).

Текущая структура территориальных органов (СФР)

На данный момент единая сеть территориальных органов представлена:

• Филиалы СФР в субъектах РФ (85 филиалов по числу регионов) — главные организационные единицы на местах.
• Клиентские сервисы (КС) — структурные подразделения филиалов, обеспечивающие прием граждан и выдачу услуг «в одном окне» (ранее аналогичны были клиентским сервисам ФСС/ПФР).
• Отделения клиентских сервисов — в крупных населенных пунктах для обеспечения доступности.

Типовые наименования филиалов СФР (образца 2023–2024 гг.)

Официальные полные наименования филиалов имеют единый стандарт:

1. Полное наименование: Филиал Социального фонда России по [Наименование субъекта РФ] (например: Филиал Социального фонда России по Республике Татарстан, Филиал Социального фонда России по г. Москве).
2. Сокращенное наименование: Филиал СФР по [Наименование субъекта РФ].
3. Наименование клиентского сервиса: Клиентский сервис № [Номер] Филиала СФР по [Субъект РФ] (г. [Населенный пункт]).

Примеры наименований для крупнейших регионов:

• Филиал СФР по г. Москве
• Филиал СФР по г. Санкт-Петербургу
• Филиал СФР по Московской области
• Филиал СФР по Краснодарскому краю
• Филиал СФР по Свердловской области
• Филиал СФР по Республике Башкортостан

Контакты для обращений

Обращения гражданам и организациям принимаются через единые каналы Социального фонда России.

Официальный сайт

• Главный портал: sfr.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: lk.sfr.gov.ru (доступ через ЕСИА / Госуслуги)
• Сайты филиалов: Имеют структуру sfr.gov.ru/region/[код_региона] (например, sfr.gov.ru/region/77 для Москвы). На сайтах филиалов публикуются локальные новости, графики приема, адреса клиентских сервисов.

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

Работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Звонки по России бесплатны.

• Единый федеральный номер: ###-###-####
• Для звонков из Москвы (местный): +7 (495) -87-90-90
• Для слабослышащих граждан (видеозвонок/чат): Доступен через официальное мобильное приложение «СФР» и на сайте sfr.gov.ru (виджет «Онлайн-консультант» / «Сурдоперевод»).

Номера телефонов филиалов (Справочно)

У каждого филиала СФР есть свои справочные телефоны приемной комиссии и отделов. Их актуальный список обязательно проверяйте на сайте конкретного филиала в разделе «Контакты».

Пример для Филиала СФР по г. Москве:

• Справочный телефон: +7 (495) -87-90-90
• Телефон приемной комиссии руководителя: уточняйте на сайте.

Электронный адрес (E-mail)

Единый почтовый ящик для письменных обращений (через форму на сайте или напрямую):

• Приемная Центрального аппарата: info@sfr.gov.ru
• Обращения через интернет-приемную: Форма на сайте sfr.gov.ru (гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа).
• Почты филиалов: Имеют формат filial_[код_региона]@sfr.gov.ru (уточняйте на сайте регионального филиала).

Личный кабинет

Основной инструмент дистанционного взаимодействия, Личный кабинет гражданина на портале СФР (интегрирован с ЕСИА).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр страховой истории (стаж, коэффициенты, пенсионные баллы).
• Сведения о начисленных страховых взносах (для самозанятых, ИП, работающих по договорам ГПХ).
• Оформление и отслеживание статуса пособий (беременность и роды, уход за ребенком до 1.5/3 лет, по беременности для неработающих, единовременное при рождении и др.).
• Получение электронных справок (Форма 182н, справка о доходах для пособий, справка о стаже).
• Запись на личный прием в клиентский сервис.
• Направление обращений и получение ответов в электронном виде.
• Управление согласием на обработку персональных данных.

Мобильное приложение

«СФР» (Социалный фонд России) — доступно в App Store, Google Play, RuStore. Дублирует функционал ЛК, позволяет сканировать документы камерой телефона для загрузки, получать PUSH-уведомления о статусе заявлений.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских сервисах (КС) филиалов СФР. Прием ведется специалистами «первой линии» (операторами) и профильными специалистами (по пенсиям, пособиям, взносам, реабилитации).

Порядок обращения:

1. Предварительная запись (рекомендуется): Через Личный кабинет (ЛК СФР / Госуслуги), по телефону горячей линии ###-###-#### или через терминал электронной очереди в самом КС.
2. Прием без записи (по живой очереди): Возможен в часы работы КС, но время ожидания может быть значительным.
3. Необходимые документы: Паспорт (или документ, его заменяющий), СНИЛС, документы, подтверждающие право на услугу (свидетельства, справки, договоры). Оригиналы + копии (копии часто делают на месте).

График приема (Типовый)

Внимание: График может отличаться в разных клиентских сервисах. Уточняйте на сайте вашего филиала СФР.

Отделы (Структура филиала СФР)

Типичная организационная структура филиала СФР по субъекту РФ включает следующие ключевые департаменты/отделы (наименования могут незначительно варьироваться):

• Департамент (Отдел) пенсионного обеспечения — назначение и перерасчет страховых, социальных пенсий, выплат по накоплениям.
• Департамент (Отдел) социальных выплат и пособий — пособия по временной нетрудоспособности (больничные), материнство, дети, заботу за инвалидами/пожилыми, оплату санаторно-курортного лечения.
• Департамент (Отдел) страховых взносов и учетных показателей, работа со страхователями (работодателями, ИП, самозанятыми), учет стажа, заработков, формы ЕД-7/ЕД-8/РСВ.
• Департамент (Отдел) реабилитации и абилитации инвалидов — ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение, проезды.
• Департамент (Отдел) клиентского сервиса, управление сетью КС, прием граждан, электронная очередь, «Мобильные бригады», работа с жалобами.
• Юридический департамент — судебное представительство, правовая экспертиза, работа с претензиями.
• Департамент информационных технологий и кибербезопасности — поддержка ИС СФР, защита данных.
• Финансово-экономический департамент / Бухгалтерия — бюджет, расчеты с казначейством, отчетность.
• Отдел кадров и организационного развития — HR-вопросы филиала.
• Отдел обеспечения деятельности и имущественных отношений — аренда, ремонты, транспорт, охрана.

Руководство

Центральный аппарат СФР (Москва)

• Председатель Правления СФР: Светлана Михайловна Бессarab (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Сергей Валерьевич Плюгин.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: пенсионного обеспечения, социальных выплат, взносов, ИТ, финансов, правового обеспечения, регионального развития.

Руководители филиалов (Директора филиалов СФР)

В каждом из 85 филиалов СФР назначается Директор филиала (ранее — руководители территориальных фондов ФСС/ПФР). Назначение утверждается Правлением СФР.

Как узнать ФИО директора вашего филиала:

1. Заходите на сайт sfr.gov.ru.
2. Выбирайте свой регион (карта или список).
3. Переходите на сайт филиала -> Раздел «О филиале» -> «Руководство».

Пример: Директор Филиала СФР по г. Москве (на 2024 г.) — Ковалев Андрей Викторович (данные могут меняться, проверяйте актуальность на сайте).

Отзывы

Анализ отзывов граждан о работе территориальных органов (ныне филиалов СФР) за 2023–2024 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета СФР и приложения «Госуслуги» для оформления пособий (особенно единовременных, по беременности, детям до 17 лет) — без визита в офис.
• Единое окно: Удобство получения услуг и ПФР, и ФСС в одном клиентском сервисе (СК).
• Мобильные бригады: Выезд специалистов к пожилым и инвалидам дома для приема документов.
• Сурдоперевод и доступная среда: Наличие индукционных петель, вызов сурдопереводчика по видеосвязи.

Проблемные зоны (Жалобы и претензии):

• Очереди и запись: Дефицит слотов на запись к профильному специалисту (по сложным пенсионным вопросам, реабилитации) — ожидание 2–3 недели.
• Сложные перерасчеты пенсий: Длительные сроки рассмотрения заявлений на перерасчет стажа/зарплат советского периода, необходимость многократного предоставления архивных справок.
• Работа со страховыми взносами (работодатели/ИП): Ошибки в РСВ, сложность корректировки начисленных взносов через ЛК страхователя, долгие ответы на письменные запросы.
• Технические сбои: Периодическая недоступность ЛК СФР в пиковые дни (1-е числа месяца, дедлайны сдачи отчетности).
• Недоинформированность: Разногласия в консультациях по телефону 8-800 и при личном приеме по сложным категориям получателей (например, пособия по уходу за инвалидом I группы, выплаты участникам СВО).

Куда писать отзыв / жалобу:

1. Интернет-приемная СФР (сайт sfr.gov.ru -> «Обращения граждан») — официальный канал, срок ответа 30 дней.
2. Личный кабинет гражданина -> раздел «Обращения».
3. Горячая линия ###-###-#### (фиксация устного обращения).
4. Портал «Госуслуги» -> «Решение проблем» -> «Написать в организацию» -> Социальный фонд России.
5. Прокуратура / Суд — в случае нарушения законных прав и законных интересов.

Резюме

Территориальные органы бывшего ФСС РФ с функционируют как филиалы Социального фонда России (СФР). Их наименования приведены к единому стандарту: «Филиал СФР по [Субъект РФ]». Для решения любых вопросов (пенсии, пособия, больничные, взносы, реабилитация) гражданам и организациям следует обращаться к единым контактам СФР: сайт sfr.gov.ru, горячая линия ###-###-####, Личный кабинет на Госуслугах/СФР и клиентские сервисы по месту жительства/пребывания.

Актуальность информации: Статья подготовлена на основе законодательства РФ (236-ФЗ) и открытых данных СФР на 2024–2025 годы. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты конкретного филиала на официальном сайте sfr.gov.ru.