С 1 января 2023 года в России произошла историческая реформа системы социального обеспечения: Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) были объединены в единый орган — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Сокращенно: Социальный фонд России, СФР). Данная статья актуальна на и подробно описывает территориальную организацию СФР, контакты, структуру управления и способы взаимодействия с гражданами.

Общее описание территориальной структуры СФР

В соответствии с Федеральным законом от № 236-ФЗ «О Фонде пенсионного и социального страхования Российской Федерации», СФР является государственным внебюджетным фондом, осуществляющим свои полномочия через:

• Центральный аппарат (г. Москва) — стратегическое управление, нормативное регулирование, контроль исполнения бюджета.
• Территориальные отделения (Офисы СФР) — создаются в каждом субъекте РФ (89 отделений: по одному в каждой республике, крае, области, городе федерального значения, автономной области/округе). Это ключевое звено, обеспечивающее выдачу пенсий, пособий, назначение мер реабилитации и прием граждан.
• Клиентские сервисы (отделения) — структурные подразделения территориальных офисов, расположенные в муниципальных районах и городах для обеспечения доступности услуг «по месту жительства».
• Подведомственные учреждения, реабилитационные центры, санатории, диспансеры, учебные центры, медицинские организации.

Важно: Центральные отраслевые отделения (ранее существовавшие во ФСС для управления отраслевыми тарифами) в новой структуре преобразованы/интегрированы в территориальные офисы или центральный аппарат для единого управления сбором взносов и выплатой пособий по временной нетрудоспособности и материнству.

Ключевые функции территориальных офисов (в субъектах РФ):

1. Назначение и выплата страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
2. Назначение и выплата социальных пенсий и государственных пособий (материнский капитал, пособия по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1;5 и 3 лет, пособия на детей).
3. Организация медицинской и социальной экспертизы (МСЭ) и реабилитации инвалидов.
4. Расчет и сбор страховых взносов (взаимодействие с налоговыми органами, контролем за работодателями).
5. Ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
6. Информирование граждан, прием обращений, проведение личного приема руководства.

Контакты для обращений: Единые федеральные каналы

Независимо от региона, гражданин может обратиться через единые федеральные контакты, которые автоматически перенаправляют запрос в нужное территориальное отделение.

Официальный сайт

• Главный портал: sfr.gov.ru — единая точка входа для всех услуг, новостей, нормативных актов и перехода в Личный кабинет.
• Региональные подсайты: Имеют структуру XX.sfr.gov.ru (где XX — код региона, например 77.sfr.gov.ru для Москвы, 78.sfr.gov.ru для СПб). На них публикуется локальный график приема, адреса клиентских сервисов, новости региона.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• Единый бесплатный номер по России: ###-###-#### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ).
• Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время). В регионах с разницей во времени операторы отвечают с учетом локального времени (обычно 08:00–20:00 местного).
• Служба поддержки для слабослышащих: Видеозвонок через виджет на сайте sfr.gov.ru или приложение «СФР» (русский жестовый язык).

Номера телефонов территориальных офисов (Примеры для крупных регионов)

Полный справочник телефонов конкретного клиентского сервиса лучше искать на региональном сайте (раздел «Контакты» -> «Телефоны доверия / Горячие линии / Телефоны отделов»).

Электронные адреса (E-mail)

• Центральный аппарат (общие обращения): info@sfr.gov.ru
• Приемная председателя СФР: prikaz@sfr.gov.ru
• Региональные офисы: Имеют формат office_XX@sfr.gov.ru (например, office_77@sfr.gov.ru для Москвы). Рекомендуется использовать форму обратной связи на региональном сайте — это гарантирует учет обращения в ЕИС (Единой информационной системе) и контроль сроков ответа (30 дней).

Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)

Основной инструмент дистанционного получения услуг — Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или через приложение/сайт СФР.

Возможности Личного кабинета (актуально на 2026 год):

• Пенсии: Подача заявления на назначение пенсии, отслеживание этапов рассмотрения, просмотр истории выплат, получение справки о сумме пенсии (для банка, визы, суба).
• Пособия: Оформление пособий по беременности/родам, на ребенка до 1.5/3 лет, единовременное при рождении, материнский (семейный) капитал.
• Инвалидность и реабилитация: Подача документов на МСЭ, просмотр программы ИПРА, заказ ТСР (технических средств реабилитации) через электронный каталог.
• Страховой стаж и взносы: Просмотр индивидуального лицевого счета (ИЛС), истории трудовой деятельности, проверка перечисленных работодателем взносов.
• Запись на прием: Электронная запись в клиентский сервис на удобное время (без очереди).
• Написание заявлений/жалоб: Обращение к руководителю офиса, апелляция на решение.

Как войти:

1. Зарегистрированная учетная запись на Госуслугах (ЕСИА) с подтвержденной личностью (через Сбербанк/Почту/МФЦ/биометрию).
2. Переход по ссылке: lk.sfr.gov.ru или через раздел «Услуги» -> «Пенсионы, пособия и привилегии» на gosuslugi.ru.
3. Вход через приложение «Госуслуги» или «СФР» (доступно в RuStore, App Store, Google Play).

Личный прием граждан и График приема

Руководители территориальных офисов (начальники офисов СФР по субъектам) и их заместители, а также руководители клиентских сервисов проводят личный прием граждан.

Правила записи на прием:

• Предварительная запись обязательна (в целях безопасности и соблюдения регламента).
• Способы записи:
  • Через Личный кабинет СФР / Госуслуги (раздел «Запись на прием»).
  • По телефону ###-###-#### или телефону конкретного клиентского сервиса.
  • Через терминал электронной очереди в холле клиентского сервиса (если свободные слоты есть).
• Что взять с собой: Паспорт (оригинал), СНИЛС, документы по сути вопроса (оригиналы и копии), доверенность (если представитель).

Типовый график приема руководителей (пример, уточняйте на сайте региона!):

Важно: График может отличаться в каждом субъекте. Обязательно проверяйте раздел «Прием граждан» -> «График приема руководителей» на сайте вашего регионального офиса (XX.sfr.gov.ru).

Структура отделов (Департаментов) территориального офиса СФР

Типичная структура офиса СФР в субъекте РФ (утверждается Приказом председателя СФР, типовая структура Приказа № 380н от 2022 г. с изменениями):

• Департамент назначения и выплаты пенсий (страховые, социальные, государственные).
• Департамент назначения и выплаты пособий (материнский капитал, пособия семьям с детьми, пособия по нетрудоспособности/матерниству).
• Департамент медицинской и социальной экспертизы и реабилитации (организация работы бюро МСЭ, выдача ТСР, санаторно-курортное лечение).
• Департамент страховых взносов и расчетов с работодателями (контроль полноты исчисления и перечисления взносов, работа с дебиторской задолженностью, проверки).
• Департамент клиентского сервиса и информирования (управление клиентскими сервисами, электронная очередь, обратная связь, пресс-служба).
• Департамент информационных технологий и кибербезопасности (поддержка ИС СФР, защита персональных данных).
• Юридический департамент (судебная работа, нормативная правовая экспертиза, рассмотрение жалоб).
• Финансово-экономический департамент (исполнение бюджета фонда, учет, отчетность).
• Департамент кадров и документационного обеспечения.
• Служба внутреннего аудита / Контрольно-ревизионный отдел.

В клиентских сервисах (районных отделениях) структура упрощена: окна приема по направлениям (пенсии, пособия, МСЭ, взносы), старший смены/начальник сервиса.

Руководство СФР (Федеральный уровень и принцип назначения в регионах)

Центральный аппарат (г. Москва, ул. Щусева, д. 4 / ул. Вавилова, д. 23):

• Председатель Правления СФР: Чирков Сергей Николаевич (назначен Распоряжением Правительства РФ от № 3290-р, в должности с ).
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Викторович (курирует операционную деятельность, ИТ, клиентский сервис).
• Заместители Председателя: Ответственны за блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, сбор взносов, МСЭ/реабилитация, финансы/экономика, правовое обеспечение, ИТ, кадры/администрация. (Актуальный состав замов проверяйте в разделе «Руководство» на sfr.gov.ru).
• Правление СФР, коллегиальный орган управления (35 человек), включает представителей Минтруда, Минфина, ФНС, профсоюзов, работодателей, экспертов.

Руководители территориальных офисов (Начальники офисов СФР по субъектам РФ):

Назначаются Председателем Правления СФР по согласованию с исполнительной властью субъекта РФ (Губернатором/Главой Республики).

• Имеют статус начальника федерального органа на территории региона.
• Неподчинены губернаторам по вопросам деятельности фонда (вертикальная подчиненность Центру), но координируют социальную политику с регионом.
• Как узнать ФИО начальника вашего офиса: Раздел «О фонде» -> «Руководство» на региональном сайте XX.sfr.gov.ru.

Отзывы о работе СФР: каналы обратной связи и аналитика

На 2026 год система сбора отзывов полностью оцифрована. Анализ настроений граждан ведется через:

Официальные каналы оставления отзыва/жалоба:

1. Портал Госуслуг (Госуслуги.Решаем вместе / Оценка услуг): После получения услуги (в ЛК или МФЦ) система предлагает оценить качество (звезды + комментарий). Это основной источник KPI для офисов.
2. Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru): Раздел «Обращения» -> «Оставить отзыв / Предложение / Жалобу».
3. Сайт СФР (sfr.gov.ru / XX.sfr.gov.ru): Форма «Написать в приемную» / «Оценка качества услуг».
4. Мобильное приложение «СФР» / «Госуслуги»: Push-уведомления с просьбой оценить визит/результат.
5. Единая горячая линия ###-###-####: Устная жалоба/предложение (фиксируется в записи разговора).
6. Книга отзывов и предложений (физическая): Находится в зоне общего доступа каждого клиентского сервиса (обязательное требование).

Типичные темы отзывов (2023–2026 гг.):

• Позитивные: Ускорение назначения пенсий (проактивное назначение), удобство ЛК, вежливость сотрудников клиентских сервисов, работа по предзаписи (нет очередей), получение ТСР через маркетплейсы/электронный каталог.
• Негативные / Проблемные зоны:
  • Долгие сроки рассмотрения сложных споров по стажу (архивные справки).
  • Ошибки в начислении взносов работодателями (требуется уточнение отчетности).
  • Сложности прохождения МСЭ (дефицит врачей-экспертов в регионах, переход на электронный документооборот).
  • Технические сбои в ЛК / приложении в пиковые нагрузки (январь, май, декабрь).
  • Невыездная реабилитация / качество услуг в подведомственных санаториях.

Как повлияет ваш отзыв:

Руководители офисов еженедельно получают дашборды с рейтингом доступности и качества. Низкие показатели инициируют проверки, переобучение персонала, изменение графиков приема или открытие дополнительных окон. Жалобы на незаконные действия (отказ в приеме документов, грубость) рассматриваются службой внутреннего аудита и прокуратурой.

Ключевые адреса (Примеры для ориентира)

Центральный аппарат СФР:

• 109012, г. Москва, ул. Щусева, д. 4 (Приемная председателя, Правление, Департаменты).
• 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 23 (Блок департаментов ИТ, взносов, финансов).

Пример: Офис СФР по г. Москве (крупнейший в стране):

• Адрес управления: 129110, г. Москва, ул. Мира, д. 104, стр. 1 (БЦ «Олимп», м. ВДНХ).
• Клиентские сервисы: в каждом административном округе (Северный, Южный, ЦАО, ЗАО и т.д.) — адреса на 77.sfr.gov.ru.

Пример: Офис СФР по г. Санкт-Петербургу:

• Адрес управления: 191014, г. Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 56 (м. Площадь Восстания).
• Клиентские сервисы: по районам города — адреса на 78.sfr.gov.ru.

Для любого другого региона: Зайдите на sfr.gov.ru -> Карта сайта / Выбор региона -> Сайт вашего офиса -> Раздел «Контакты» / «Клиентские сервисы».

Резюме: Как эффективно взаимодействовать со СФР в 2026 году

1. Начинайте с Личного кабинета (Госуслуги / lk.sfr.gov.ru) — 90% вопросов решаются дистанционно без визита.
2. Звоните на ###-###-#### для консультаций по сложным вопросам или записи на прием.
3. Ищите актуальные адреса и графики ТОЛЬКО на региональном сайте (XX.sfr.gov.ru), они меняются при оптимизации сети клиентских сервисов.
4. Пишите официальные обращения через ЛК или форму на сайте — это дает законный срок ответа (30 дней) и контроль исполнения.
5. Оставляйте отзывы на Госуслугах — это реальный инструмент управления качеством работы конкретного отделения.

Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Нормативная база и контакты могут менятся, всегда сверяйтесь с официальным порталом sfr.gov.ru.