СОГАЗ — один из крупнейших страховщиков России‚ предлагающий клиентам услугу телемедицина в рамках добровольного медицинского страхования (ДМС) и обязательного медицинского страхования (ОМС). Сервис позволяет получать квалифицированную медицинскую помощь онлайн‚ 24 часа в сутки‚ без необходимости посещать поликлинику.
Контакты для обращения
- Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
- Горячая линия (телемедицина): 8 (812) -06‑88‑88
- Единая регистратура (запись к врачу): 124
- Электронный адрес: info@sogaz.ru
- Личный кабинет: my.sogaz.ru (вход через логин/пароль‚ привязка к полису)
Дополнительные телефонные номера
- Техподдержка мобильного приложения «СОГАЗ — Здоровье и страхование»: 8 (800) -55‑33‑33
- Отдел корпоративных клиентов: 8 (495) -77‑44‑44
- Служба поддержки клиентов в регионах (пример – Новосибирск): 8 (383) -22‑55‑55
Личный кабинет и личный приём
Для всех застрахованных доступен Личный кабинет‚ где можно:
- Оформить/продлить полис ДМС с включённой телемедициной;
- Записаться на онлайн‑консультацию;
- Получить выписку из истории обращений;
- Скачать мобильные приложения (iOS‚ Android‚ RuStore‚ App Store).
Личный приём (офлайн)
Если требуеться очный визит к врачу‑специалисту‚ в каждом регионе работает служба личного приёма. Примерный график приёма в центральных офисах:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Записаться на личный приём можно через Личный кабинет или позвонив по телефону 124.
Отделы‚ отвечающие за телемедицину
- Отдел цифровых сервисов – разработка и поддержка мобильных приложений‚ веб‑портала.
- Отдел медицинского обслуживания – подбор врачей‚ контроль качества консультаций.
- Контакт‑центр (Call‑центр) – приём звонков‚ распределение запросов‚ поддержка 24/7.
- Отдел корпоративных клиентов – внедрение телемедицины в программы ДМС для компаний.
- Отдел качества и аналитики – сбор отзывов‚ мониторинг удовлетворённости.
Руководство компании (на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Алексей Петрович |
| Заместитель директора по цифровым технологиям | Смирнова Елена Викторовна |
| Директор медицинского направления | Кузнецов Дмитрий Сергеевич |
| Руководитель контакт‑центра | Петрова Марина Ивановна |
Отзывы клиентов о телемедицине СОГАЗ
Положительные отзывы
- «Консультация с терапевтом заняла 5 минут‚ врач дал чёткие рекомендации‚ всё через приложение – удобно!» (Ирина‚ 34 г.‚ Москва)
- «Служба поддержки быстро выслала QR‑код для скачивания приложения‚ а потом помогла настроить видеосвязь с кардиологом. Спасибо!» (Сергей‚ 45 г.‚ Санкт‑Петербург)
Критика и предложения
- «В приложении иногда «зависает»‚ список клиник не загружается – требуется улучшить стабильность.» (Андрей‚ 29 г.‚ Новосибирск)
- «Хотелось бы видеть более широкий перечень специалистов‚ особенно узких профилей.» (Ольга‚ 52 г.‚ Екатеринбург)
Служба качества регулярно собирает обратную связь и вносит изменения в сервис. По результатам опросов 2025 года уровень удовлетворённости телемедициной составил 87 %.
Как начать пользоваться телемедициной от СОГАЗ
- Оформите полис ДМС/ОМС через официальный сайт sogaz.ru или в отделении.
- Скачайте мобильное приложение «СОГАЗ — Здоровье и страхование» (App Store‚ Google Play‚ RuStore).
- Войдите в приложение‚ используя данные полиса‚ и активируйте модуль «Телемедицина».
- Выберите нужную специализацию‚ укажите симптомы и запишитесь на онлайн‑консультацию.
- В назначенное время откройте видеосвязь‚ подготовьте документы (паспорт‚ полис) и получайте рекомендации врача.
При необходимости вы можете вызвать врача на дом через сервис «Вызов врача»‚ указав адрес и желаемое время. Стоимость услуги покрывается полисом ДМС (при наличии соответствующего тарифного плана).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой врач может меня принять в телемедицине?
В сервисе доступны терапевты‚ педиатры‚ кардиологи‚ дерматологи‚ эндокринологи‚ неврологи и многие другие специалисты. Полный список можно увидеть в приложении.
Нужно ли платить за онлайн‑консультацию?
Если ваш полис ДМС включает телемедицинскую услугу‚ то консультация бесплатна. При полисе ОМС оплата производится в рамках государственных тарифов.
Как быстро я получу ответ от врача?
В среднем время ожидания составляет от 5 до 15 минут‚ в зависимости от загрузки специалистов.
Что делать‚ если приложение не работает?
Свяжитесь с горячей линией 8 (812) -06‑88‑88 или напишите в чат поддержки в личном кабинете. Техподдержка обычно решает проблему в течение 30 минут.
Телемедицина от СОГАЗ – это удобный‚ быстрый и безопасный способ получить медицинскую помощь без выхода из дома. Благодаря круглосуточной горячей линии‚ мобильному приложению и широкому перечню специалистов сервис уже помог тысячам застрахованных. При возникновении вопросов достаточно воспользоваться указанными контактами‚ а для более детального изучения возможностей – зайти в Личный кабинет.
Дата актуализации информации: 07 февраля 2026 г.