АО «Страховая медицинская компания «РЕСО-Медицина» (ранее известная как направление ОМС группы «РЕСО-Гарантия»), одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений застрахованных лиц, партнеров и медицинских организаций.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт СМО: www.reso-medicina.ru
• Сайт группы «РЕСО-Гарантия» (ДМС/корпоративные программы): www.reso.ru
• Личный кабинет застрахованного (ОМС): доступен через портал lk.reso-medicina.ru (функционал: проверка полиса, история обращений, запись к врачу, электронные направления, обращения в защиту прав).
• Личный кабинет ДМС: lk.reso.ru (для клиентов программ добровольного страхования).
• Мобильное приложение: «РЕСО-Медицина» (App Store, Google Play, RuStore) — быстрый доступ к полису, поиск клиник, телемедицина, чат-поддержка.

Горячая линия и телефоны доверия

Единый федеральный многоканальный номер для бесплатных звонков по всей территории РФ:

• ###-###-#### — Горячая линия ОМС (круглосуточно, без выходных).
• ###-###-#### — Горячая линия ДМС / Корпоративным клиентам (круглосуточно).

Режим работы колл-центра: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (время Москвы). В ночное время работает автоинформатор и запись голосовых сообщений для перезвона.

Номера телефонов головного офиса (Москва)

Направление	Телефон	Режим работы (МСК)
Приемная генерального директора / Администрация	+7 (495) -88-06-06 (доб. 1)	Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
Департамент ОМС (работа с полисами, талонами, защита прав)	+7 (495) -88-06-06 (доб. 2)	Пн–Пт: 09:00–18:00
Департамент ДМС (корпоративные продажи, обслуживание договоров)	+7 (495) -88-06-06 (доб. 3)	Пн–Пт: 09:00–18:00
Отдел работы с претензиями и жалобами	+7 (495) -88-06-06 (доб. 4)	Пн–Пт: 10:00–17:00
Бухгалтерия / Финансовый департамент	+7 (495) -88-06-06 (доб. 5)	Пн–Чт: 10:00–16:00, Пт: 10:00–15:00

Электронные адреса (E-mail) для обращений

• info@reso-medicina.ru, общие справки, навигация по сайту, техническая поддержка ЛК.
• oms@reso-medicina.ru — вопросы по полисам ОМС, выдаче/замене, прикреплению к поликлинике.
• dms@reso.ru — вопросы по программам ДМС, оформлению полисов, расчету тарифов.
• claims@reso-medicina.ru — претензии по качеству медпомощи, нарушению сроков, отказу в госпитализации.
• complaints@reso-medicina.ru — жалобы на действия сотрудников СМО или медицинских организаций.
• hr@reso-medicina.ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
• partner@reso-medicina.ru — для медицинских организаций (заключение договоров, тарификация, EDI).

Личный прием застрахованных (Головной офис, Москва)

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Сусчевальная, д. 18, стр. 1 (Бизнес-центр «Сусчевальный», рядом м. «Дмитровская», «Новослободская»).

• График приема посетителей: Понедельник – Четверник: 09:30 – 13:00 и 14:00 – 16:30.
• Предварительная запись: Обязательна через горячую линию ###-###-#### или в Личном кабинете (раздел «Обращения» — «Запись на прием»).
• Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС/ДМС, СНИЛС, документы, подтверждающие основание обращения (направления, чеки, выписки).

Важно: Большинство вопросов (замена полиса, прикрепление, запись к врачу, получение справок) решается дистанционно через Личный кабинет или Госуслуги без визита в офис.

Структура и основные отделы (Департаменты)

1. Департамент обязательного медицинского страхования (ОМС): работа с территориальными фондами, прикрепление застрахованных, контроль доступности и качества медпомощи, экспертиза случаев.
2. Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС): корпоративные и индивидуальные программы, продуктовая линия, актуарное моделирование.
3. Департамент защиты прав застрахованных: рассмотрение жалоб, независимая экспертиза качества (НЭКМП), взаимодействие с Росздравнадзором и прокуратурой.
4. Департамент медицинского управления и телемедицины: координация помощи, второй медицинский онлайн-взгляд, управление случаями (Case Management).
5. Региональная сеть (Филиалы и представительства): более 50 филиалов по РФ (Московский, Северо-Западный, Уральский, Сибирский, Южный, Дальневосточный и др. федеральные округа). Контакты региональных офисов, в разделе «Контакты» на сайте.
6. IT-департамент и цифровая экосистема: разработка ЛК, мобильного приложения, интеграция с ЕМИАС, ЕРПС, СМЭВ, телемедицинской платформой.
7. Юридический департамент и комплаенс: судебная работа, антикоррупционная политика, защита персональных данных (152-ФЗ).

Руководство компании (актуально на 2024–2025 гг.)

• Генеральный директор: ПОТАПОВ Игорь Владимирович (управляет компанией с момента выделения в отдельную СМО).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки ОМС, ДМС, Финансы, IT, Региональное развитие, Медицинское управление.
• Главный врач / Медицинский директор: отвечает за экспертную деятельность, стандарты качества, телемедицину.
• Совет директоров: формируется акционером — АО «СК «РЕСО-Гарантия».

Примечание: Точный состав руководства может меняться. Для официальных обращений к руководству используйте почту ceo@reso-medicina.ru или приемную +7 (495) -88-06-06.

Отзывы застрахованных и рейтинг надежности

Общая оценка по отраслевым порталам (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Яндекс.Карты): 4.2 – 4.5 из 5.0

Положительные аспекты (часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрая запись к врачу, электронные направления, полисы всегда под рукой.
• Телемедицина: круглосуточный доступ к терапевту/педиатру по видео/чату без очередей (входит в базовые ДМС и доступен по ОМС в пилотных регионах).
• Работа горячей линии: операторы отвечают быстро (среднее время ожидания 1–3 мин.), вежливы, помогают оформить талон или найти врача.
• Широкая сеть клиник по ДМС: включены крупные федеральные сети (Медси, ЕМЦ, ГМС Клиника, Лаборатория Касперсона/Гемотест/Инвитро и др.).
• Защита прав по ОМС: активная работа экспертов по жалобам на отказ в госпитализации или превышение сроков.

Негативные моменты (риски, на которые жалуются):

• Сложности с прикреплением/откреплением через Госуслуги: иногда технические сбои при синхронизации данных СМО и ТФОМС.
• Ограниченная сеть по ОМС в малых городах: выбор поликлиник может быть узким (зависит от территориальной программы и договоров СМО с ЛПУ).
• Споры по ДМС (исключения): стандартные для рынка ограничения (хронические заболевания, стоматология премиум-сегмента, репродуктивные технологии) — важно читать правила страхования.
• Долгое рассмотрение претензий на возмещение расходов (реимбурс): до 30 календарных дней по закону, на практике иногда затягивается до 45 дней при запросе доп. документов.

Полезные ссылки для быстрого доступа

• Оформить/заменить полис ОМС онлайн
• Защита прав застрахованных (форма жалобы онлайн)
• Адреса и телефоны филиалов в вашем регионе
• Расчет стоимости полиса ДМС (калькулятор)
• Восстановление доступа в Личный кабинет

---

Данные актуальны на 2024–2025 годы. Номера телефонов, адреса филиалов и состав руководства могут изменяться. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте reso-medicina.ru в разделе «Контакты» или уточнить у оператора горячей линии ###-###-####.