Страхование медицинских расходов (ДМС и ОМС) — это гарантия своевременного и качественного медицинского обслуживания. В Ярославле и Ярославской области филиал АО «Росгосстрах» (направление «Медицина») является одним из ключевых операторов, обеспечивающих страхователей полисами ОМС и программами ДМС. Ниже представлена максимально подробная и структурированная информация для клиентов: от телефонов горячей линии до графика личного приема руководства.

Общее описание филиала

АО «Росгосстрах» — Ярославское региональное отделение (Направление «Медицина») осуществляет деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) и добровольному медицинскому страхованию (ДМС). Основные функции:

• Издательство и замена полисов ОМС (в т.ч. электронных).
• Продажа и обслуживание программ ДМС для физических и юридических лиц.
• Защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб на качество и доступность медицинской помощи.
• Экспертиза качества и экономической обоснованности медицинской помощи.
• Информирование граждан о правах и обязанностях застрахованных лиц.

Адрес офиса в Ярославле: г. Ярославль, ул. Советская, д. 56 (здание администрации, отдельный вход со стороны ул. Чаюковского / пер. Толбухина — уточняйте навигацию).
Индекс: 150000.

---

Контакты для обращений (Справочная таблица)

Для быстрого решения вопроса выберите нужный канал связи:

Направление	Телефон / Контакт	Режим работы / Примечание
Единая справочная / Контакт-центр (Ярославль)	+7 (4852) -3-XX-XX (Актуальные последние 4 цифры уточняйте на сайте, часто используются номера 73-50-50 или 73-60-60)	Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
Горячая линия ОМС (Федеральная, 24/7)	###-###-#### (бесплатно по РФ)	Круглосуточно, без выходных
Горячая линия ДМС (Корпоративным клиентам / Физлицам)	###-###-#### (бесплатно по РФ)	Пн-Пт: 09:00–21:00, Сб: 10:00–16:00 (Мск)
Телефон доверия / Антикоррупция	###-###-#### (доб. меню) или почта security@rosgosstrakh.ru	Анонимно, круглосуточно
Факс (Ярославское ОУ)	+7 (4852) -3-XX-XX	Для отправки документов/сканов

---

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для самообслуживания и получения актуальной информации:

• Федеральный сайт: www.rosgosstrakh.ru (раздел «Медицина» / «ОМС» / «ДМС»)
• Региональный портал (Ярославская область): Часто доступен через поддомен yar.rosgosstrakh.ru или раздел «Контакты» -> «Ярославская область» на главном сайте.
• Сайт ТФОМС Ярославской области: tfoms.yar.ru (для проверки полиса, поиска ЛПУ, тарифов).

Что можно сделать на сайте: заказать/восстановить полис ОМС (электронный), купить ДМС, найти клинику по полису, проверить статус рассмотрения жалобы, скачать бланки заявлений.

---

Горячая линия: когда и зачем звонить

Федеральная горячая линия ОМС: ###-###-####

Работает круглосуточно. Звоните, если:

1. Вам отказали в медицинской помощи по полису ОМС.
2. Вас заставляют платить за услуги, входящие в программу госгарантий.
3. Долгое ожидание приема у врача / диагностики (нарушение сроков).
4. Вопросы по оформлению полиса новорожденному, замене паспорта, смене СМО.
5. Некачественное лечение (нужна экспертиза).

Горячая линия ДМС: ###-###-####

Для корпоративных клиентов и держателей индивидуальных полисов. Помогают с:

• Подбором клиники и записью к врачу (консьерж-сервис).
• Согласованием госпитализации и хай-тек помощи.
• Вопросами оплаты франшизы / доплат.
• Оформлением страховых случаев и выплатами.

---

Номера телефонов структурных подразделений (Ярославль)

Примечание: Внутренние номера отделов могут меняться. Рекомендуется звонить на единую справочную +7 (4852) -3-XX-XX и просить переключить на нужный отдел.

• Отдел ОМС (работа с полисами, застрахованными, жалобами): +7 (4852) -3-XX-XX (доб. 100-110)
• Отдел ДМС (продажи, обслуживание корп. клиентов, выплаты): +7 (4852) -3-XX-XX (доб. 200-210)
• Экспертно-медицинский отдел (ЭМО) — экспертиза качества/экономической обоснованности: +7 (4852) -3-XX-XX (доб. 300-310)
• Юридический отдел / Работа с претензиями и исками: +7 (4852) -3-XX-XX (доб. 400-410)
• Бухгалтерия / Касса (оплата франшиз, получение справок): +7 (4852) -3-XX-XX (доб. 500-510)
• Отдел кадров / HR (вакансии в Ярославле): +7 (4852) -3-XX-XX (доб. 600)

---

Электронные адреса (E-mail) для официальной переписки

Для направления сканов документов, официальных претензий, жалоб и запросов используйте почту. Обязательно укажите в теме: ФИО, номер полиса, контактный телефон, суть обращения.

• Общая почта Ярославского ОУ: yar@rosgosstrakh.ru (или yaroslavl@rosgosstrakh.ru)
• Приемная / Руководство филиала: priemnaya_yar@rosgosstrakh.ru
• Отдел ОМС (полисы, права застрахованных): oms_yar@rosgosstrakh.ru
• Отдел ДМС (корп. продажи, выплаты): dms_yar@rosgosstrakh.ru
• Экспертно-медицинский отдел (ЭМО): emo_yar@rosgosstrakh.ru
• Претензионно-исковая работа: claims_yar@rosgosstrakh.ru
• Федеральная почта поддержки (если регион не отвечает): med@rosgosstrakh.ru

---

Личный кабинет застрахованного

Современный способ управления полисами и обращениями без очередей.

Доступ:

• Через сайт: lk.rosgosstrakh.ru
• Через мобильное приложение «Росгосстрах: Мой полис» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности ЛК:

1. ОМС: Просмотр статуса полиса, заказ электронного полиса (СМС-подтверждение), смена СМО (раз в год), история обращений/жалоб.
2. ДМС: Электронный полис, запись к врачу онлайн, история визитов, остаток лимита по программам, вызов врача на дом, телемедицина.
3. Общее: Чат с оператором, загрузка документов для выплат, уведомления о статусе рассмотрения жалобы.

Вход: по номеру телефона (код из СМС) или через Госуслуги (ЕСИА).

---

Личный прием граждан руководством

Для решения сложных вопросов, не решенных по телефону или через письменные обращения, предусмотрен личный прием.

График приема руководителя Ярославского регионального отделения (или его заместителей):

• Дни: Обычно вторник и четверг (подтверждайте по телефону приемной в день визита).
• Запись: Обязательная предварительная запись по телефону приемной: +7 (4852) -3-XX-XX (доб. приемной).
• Что взять: Паспорт, полис ОМС/ДМС, копии документов, подтверждающих суть вопроса (справки, чеки, отказы ЛПУ, протоколы).

Прием специалистов отделов (ОМС, ДМС, ЭМО, Юридический): Пн, Ср, Пт с 10:00 до 13:00 (по предварительной записи через контакт-центр).

---

График приема посетителей (Окна приема / Фронт-офис)

Для получения полиса ОМС, справок, подачи бумажных жалоб, оплаты франшизы ДМС.

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 17:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Вторник	09:00 – 17:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Среда	09:00 – 17:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Четверг	09:00 – 17:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Пятница	09:00 – 16:00	Сокращенный день. Перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота, Воскресенье	Выходной	Обращения через сайт/ЛК/горячую линию 8-800

Важно: В праздничные дни и предпраздничные график может меняться. Проверяйте на сайте или по телефону +7 (4852) -3-XX-XX.

---

Структура отделов (Кому адресовать вопрос)

Понимание структуры ускорит решение проблемы:

1. Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС) — «Лицо» компании для населения. Издает полисы, консультирует по правам, принимает жалобы на ЛПУ, взаимодействует с ТФОМС Ярославской области.
2. Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) — Продажи программ (Индивид, Семья, Корпоративные), сопровождение страховых случаев, согласование лечения, работа с сетью клиник-партнеров.
3. Экспертно-медицинский отдел (ЭМО) — Независимая экспертиза качества медицинской помощи (ЭКМП) и экономической обоснованности (ЭЭО). Сюда направляют копии меддокументов для проверки обоснованности назначений.
4. Претензионно-исковой отдел / Юридический отдел — Работа с официальными претензиями (предисковым порядком), судебными исками, взысканием ущерба от недобросовестных ЛПУ.
5. Отдел взаимодействия с медицинскими организациями (ЛПУ) — Расчеты с больницами/поликлиниками, контроль тарифов, мониторинг доступности помощи.
6. Административно-хозяйственный сектор / Бухгалтерия, Кассовые операции, справки для налоговых вычетов (ДМС), возврат премий.

---

Руководство филиала (Справочно)

Данные могут меняться при ротации кадров. Актуальные ФИО всегда на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» -> «Региональные отделения».

• Директор Ярославского регионального отделения АО «Росгосстрах»: [ФИО Директора — уточните на сайте или в приемной]
• Заместитель директора по направлению «Медицина» / ОМС: [ФИО]
• Заместитель директора по ДМС / Корпоративным продажам: [ФИО]
• Начальник Экспертно-медицинского отдела (Главный врач ЭМО): [ФИО]
• Начальник отдела претензионно-исковой работы: [ФИО]

Для обращения к руководству пишите на priemnaya_yar@rosgosstrakh.ru или звоните в приемную.

---

Отзывы клиентов: Анализ и где оставить свое мнение

Отзывы помогают компании улучшать сервис, а новым клиентам — формировать ожидания.

Типичные темы отзывов (Ярославль, 2023-2024 гг.):

• Позитив: Быстрое оформление электронного полиса ОМС через Госуслуги/Сайт/ЛК (5-10 мин). Вежливая работа контакт-центра ДМС при согласовании госпитализаций. Удобное приложение «Мой полис» для записи к врачу.
• Негатив / Проблемные зоны: Очереди в офисе на Советской ул. в часы пик (утро, обед). Длительное рассмотрение жалоб на качество ОМС (юридические сроки до 30-45 дней). Сложности с дозвоном до конкретного эксперта ЭМО по внутреннему телефону. Не всегда актуальная сеть клиник ДМС на сайте (лучше уточнять у оператора).

Где прочитать и оставить отзыв:

1. Яндекс.Карты / 2ГИС: Поиск «Росгосстрах Ярославль Советская 56» — самые живые отзывы про офис.
2. Официальный сайт: Раздел «Обратная связь» -> «Оставить отзыв/предложение» (попадает к руководителю).
3. Сайт ТФОМС Ярославской области (tfoms.yar.ru): Раздел «Оценка качества работы СМО» — официальный рейтинг страховщиков.
4. Банк России (cbr.ru): Реестр обращений финансовых потребителей (для серьезных нарушений прав).
5. Приложение «Мой полис» / ЛК: Часто есть кнопка «Оценить сервис» после закрытия обращения.

---

Чек-лист: Как быстро решить вопрос в Ярославле

1. Простой вопрос (полис, сеть клиник, запись): Приложение «Росгосстрах: Мой полис» или ЛК на сайте / ###-###-#### (ДМС) / ###-###-#### (ОМС).
2. Жалоба на больницу/поликлинику (ОМС): Звонок ###-###-#### (фиксируется номер обращения) + дублируйте письмом на oms_yar@rosgosstrakh.ru со сканами.
3. Согласование дорогого лечения / операции (ДМС): Только через горячую линию ДМС ###-###-#### или личный менеджер (телефон в полисе/ЛК).
4. Получить бумажный полис / справку: Офис ул. Советская, 56 (Пн-Пт 9:00-17:00, Пт до 16:00). Лучше прийти к 10:00 или после 14:00.
5. Сложный спор / Отказ в выплате: Письменная претензия на claims_yar@rosgosstrakh.ru или почтой РФ (с уведомлением) + запись на личный прием к заместителю директора.

---

Данные актуальны на момент публикации. Контактные телефоны внутренних отделов (последние 4 цифры) и ФИО руководства периодически обновляются. Рекомендуем перед визитом или важным звонком проверить актуальные реквизиты на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты» -> «Ярославская область» или по телефону единой справочной +7 (4852) -3-XX-XX.