Общество с ограниченной ответственностью «ВТБ МС» (ранее известное как ОАО «РОСНО-МС») является одной из ведущих управляющих компаний (Медицинских страховых организаций — МСО) на рынке обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования в Российской Федерации. Компания входит в экосистему группы ВТБ и обеспечивает защиту прав застрахованных, оплату медицинской помощи и контроль качества оказания услуг в медицинских организациях.
Ниже представлена подробная структура контактной информации, реквизитов, способов связи и взаимодействия с компанией на .
📋 Описание деятельности
ООО «ВТБ МС» выступает гарантом получения гражданами медицинской помощи по полисам ОМС и ДМС. Основные функции:
- Защита прав застрахованных лиц при оказании медицинской помощи.
- Финансовое обеспечение медицинских организаций по тарифам ОМС и программам ДМС.
- Экспертиза качества и объемов оказанной медицинской помощи.
- Информирование граждан о правах и возможностях по полисам.
- Работа с обращениями (жалобами, предложениями, заявлениями) застрахованных.
Важное уточнение по продуктам ДМС банка ВТБ: Банк ВТБ (ПАО «ВТБ») продает продукты добровольного медицинского страхования (например, программу «Спутник здоровья», «Я только спросить»), страхователем по которым выступает АО «СОГАЗ» (лицензия СЛ№ 1208), а сервисным провайдером и оператором контакт-центра выступает АО «ВТБ Медицина» (ОГРН: 1257700570071). ООО «ВТБ МС» является отдельной юрлицом — управляющей компанией по ОМС и корпоративному ДМС.
📞 Контакты для обращений (Единый справочник) Федеральная горячая линия (Контакт-центр ООО «ВТБ МС»)
Основной номер для вопросов по ОМС, правам застрахованных, качеству медпомощи, замене полиса, прикреплении к поликлинике:
- ###-###-#### — Единый бесплатный федеральный номер (звонок по России бесплатный).
- +7 (495) -25-24-24 — Многоканальный телефон справочной службы / контакт-центра (Москва, для звонков из Моб. связи/городских).
Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (время Москвы).
Горячая линия по продуктам ДМС банка ВТБ (АО «СОГАЗ» / АО «ВТБ Медицина»)
Если вы приобрели полис «Спутник здоровья» или «Я только спросить» через ВТБ Онлайн или в офисе банка:
- ###-###-#### — Единая горячая линия банка ВТБ / страхования (продажа, активация, запись к врачу, телемедицина).
- +7 (495) -25-24-24 — Федеральный медицинский контакт-центр АО «ВТБ Медицина» / АО «СОГАЗ» (согласование госпитализаций, запись в клиники по ДМС).
🌐 Официальные сайты и интернет-ресурсы - Сайт ООО «ВТБ МС» (МСО): vtbms.ru — Личный кабинет застрахованного ОМС, новости, реестр клиник, форма обращения.
- Портал банка ВТБ (Страхование): vtb.ru/insurance — Покупка полисов ДМС («Спутник здоровья», «Антиклещ» и др.).
- Сайт АО «ВТБ Медицина» (Сервис ДМС): vtbmedicina.ru — Поиск клиник, личный кабинет по ДМС, телемедицина.
- Сайт АО «СОГАЗ» (Страхователь): sogaz.ru — Правила страхования, расчет стоимости, обращения по страховым случаям ДМС.
- Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — Смена МСО (выбор ООО «ВТБ МС»), замена полиса ОМС, запись к врачу.
📧 Электронные адреса (E-mail)
| Направление | Адрес электронной почты |
|---|---|
| Главный приемная / Общие вопросы (МСО) | info@vtbms.ru |
| Обращения застрахованных (Жалобы, предложения по ОМС) | appeal@vtbms.ru |
| Взаиморасчеты с медорганизациями (СМО/ТФОМС) | finance@vtbms.ru |
| Кадры / HR | hr@vtbms.ru |
| Служба информационной безопасности | security@vtbms.ru |
| Поддержка ДМС (АО «ВТБ Медицина» / СОГАЗ) | support@vtbmedicina.ru / dms@sogaz.ru |
💻 Личный кабинет застрахованного
Для удобного удаленного доступа к услугам доступны два основных портала в зависимости от типа полиса:
Личный кабинет ООО «ВТБ МС» (По ОМС) - Адрес: lk.vtbms.ru
- Возможности:
- Проверка статуса полиса ОМС и прикрепления к ЛПУ.
- Подача обращения (жалоба на качество/доступность/объем помощи).
- История обращений и их статусы.
- Поиск медицинских организаций в сети ООО «ВТБ МС».
- Получение справок о прикреплении.
- Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на телефон, указанный в полисе.
Личный кабинет / Приложение «СОГАЗ: Здоровье и страхование» (По ДМС «Спутник здоровья» / «Я только спросить») - Приложение для Android: «СОГАЗ здоровье и страхование» (Google Play / RuStore).
- Приложение для iOS: «Здоровье и страхование» (App Store).
- Веб-версия: ЛК на сайте sogaz.ru или vtbmedicina.ru.
- Ключевые функции:
- Привязка банковской карты для оплаты 50% стоимости услуг (программа «Спутник здоровья»).
- Запись к врачу / выбор клиники / согласование со страховщиком.
- Онлайн-консультации с терапевтом и профильными специалистами (телемедицина 24/7).
- Подбор санатория, получение справок, больничных листов.
- Просмотр истории визитов и остатков лимита полиса.
🏢 Личный прием граждан (Приемная) Центральный офис (Москва)
- Проверка статуса полиса ОМС и прикрепления к ЛПУ.
- Подача обращения (жалоба на качество/доступность/объем помощи).
- История обращений и их статусы.
- Поиск медицинских организаций в сети ООО «ВТБ МС».
- Получение справок о прикреплении.
- Приложение для Android: «СОГАЗ здоровье и страхование» (Google Play / RuStore).
- Приложение для iOS: «Здоровье и страхование» (App Store).
- Веб-версия: ЛК на сайте sogaz.ru или vtbmedicina.ru.
- Ключевые функции:
- Привязка банковской карты для оплаты 50% стоимости услуг (программа «Спутник здоровья»).
- Запись к врачу / выбор клиники / согласование со страховщиком.
- Онлайн-консультации с терапевтом и профильными специалистами (телемедицина 24/7).
- Подбор санатория, получение справок, больничных листов.
- Просмотр истории визитов и остатков лимита полиса.
🏢 Личный прием граждан (Приемная) Центральный офис (Москва)
Юридический и почтовый адрес:
115432, г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д. 27А, стр. 1
Фактический адрес (приемная / офисы):
115184, г. Москва, Озерковская набережная, д. 30 (Бизнес-центр «Озерковская Плаза» / «VTB Plaza» зона).
График приема посетителей (Приемная комиссия / Отдел работы с обращениями)
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | Прием по предварительной записи по тел. +7 (495) -25-24-24 или через ЛК |
| Вторник | 09:00 – 13:00 | |
| Среда | 09:00 – 13:00 | |
| Четверг | 09:00 – 13:00 | |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходной |
Важно: Для личного приема рекомендуется предварительно записаться через горячую линию ###-###-#### или оставить заявку на сайте vtbms.ru в разделе «Обращения». Необходимо иметь с собой: Паспорт РФ, Полис ОМС (или ДМС), документы, подтверждающие основание обращения (направления, чеки, заключения врачей).
Территориальные отделения (Филиалы)
ООО «ВТБ МС» имеет филиалы во всех субъектах РФ. Адреса и телефоны региональных офисов (для личного приема по месту жительства) доступны в разделе «Контакты» → «Филиалы» на официальном сайте vtbms.ru.
🏛 Структура и Основные отделы (Департаменты)
Управление компании построено на функциональном принципе. Ключевые блоки, с которыми могут взаимодействовать застрахованные и партнеры:
- Департамент защиты прав застрахованных и работы с обращениями — рассмотрение жалоб, независимая экспертиза качества, предстательство в судах.
- Департамент страхования и прикрепления (ОМС) — выдача/замена полисов, прикрепление/открепление от ЛПУ, ведение реестра застрахованных.
- Департамент медицинской экспертизы и контроля качества — экспертиза медицинской документации, профилактический контроль ЛПУ, анализ показателей доступности.
- Департамент взаиморасчетов с медицинскими организациями — тарификация, оплата счетов СМО/ТФОМС, финансовый контроль;
- Департамент корпоративного ДМС — работа с юридическими лицами, оформление коллективных полисов, управление программами ДМС для сотрудников компаний-партнеров.
- IT-департамент и цифровая трансформация — поддержка ЛК, мобильных приложений, интеграция с ЕРЗ, ЕМИАС, Госуслугами.
- Юридический департамент — судебная работа, договорная работа, комплаенс.
- Департамент по работе с персоналом и администрированию — кадры, обучение, офис-менеджмент.
👔 Руководство компании
Структура руководства ООО «ВТБ МС» (на момент 2026 г.):
- Генеральный директор: [ФИО актуального ГД на 2026 г. — требуется уточнение на сайте vtbms.ru в разделе «О компании»].
Примечание: В открытых источниках (карточка поликлиники №12) в качестве ответственного сотрудника указано: Масленникова Елена Юрьевна (возможно, руководитель филиала или уполномоченное лицо по взаимодействию с ЛПУ). - Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС, ДМС, Финансы, Медэкспертиза, IT, Юридические вопросы.
- Совет директоров: Формируется от учредителя (Группы ВТБ).
Для получения актуального состава руководства рекомендуется обратиться к разделу «О компании» → «Руководство» на официальном сайте vtbms.ru.
⭐ Отзывы и репутация (Анализ открытых источников)
Оценка деятельности ООО «ВТБ МС» (как и любой крупной МСО) варьируется в зависимости от типа взаимодействия (ОМС vs ДМС) и региона:
Позитивные аспекты (часто упоминаемые): - Цифровизация: Удобный личный кабинет (lk.vtbms.ru) и интеграция с Госуслугами для смены МСО и прикрепления к поликлинике «в один клик».
- Доступность контакт-центра: Номер ###-###-#### обычно доступен без долгих ожиданий, операторы компетентны по вопросам ОМС.
- Работа с жалобами: Наличие четкой процедуры рассмотрения обращений по качеству медпомощи (сроки ответа — 30 календарных дней, часто быстрее).
- Сеть клиник: Широкий реестр медицинских организаций по всей России, работающих по ОМС с данной МСО.
- Надежность: Принадлежность к группе ВТБ гарантирует финансовую устойчивость и своевременную оплату медорганизациям.
Негативные аспекты / Точки роста (частые жалобы): - Смешение брендов: Клиенты часто путают ООО «ВТБ МС» (ОМС), АО «ВТБ Медицина» (сервис ДМС) и АО «СОГАЗ» (страхователь ДМС). Это приводит к звонкам не по тем номерам (например, звонят в банк по вопросам ОМС или в МСО по вопросам активации «Спутника здоровья»).
- Региональная дифференциация: Качество работы территориальных филиалов (скорость ответа на письма, качество экспертиз) может отличаться в разных субъектах РФ.
- Бюрократия при ДМС: По продуктам «Спутник здоровья» (через СОГАЗ/ВТБ Медицина) иногда возникают сложности со согласованием стационарного лечения или подбором санатория (требуется анкетирование и звонок на 725-24-24).
- Очереди в приемной: Личный прием вЦО требует предзаписи, «живая» очередь без записи не принимается.
Где посмотреть актуальные отзывы: - Яндекс.Карты / 2ГИС: Карточки офисов ООО «ВТБ МС» в вашем городе (поиск «ВТБ МС» или «ВТБ Медицинское страхование»).
- Сайт Банка России (cbr.ru): Реестр МСО → ООО «ВТБ МС» → Отчеты о деятельности / Показатели качества / Штрафы.
- НашПенсионер.ру, Отзовик, Ирекомендую: Отзывы застрахованных по ОМС.
- App Store / Google Play / RuStore: Отзывы к приложению «СОГАЗ: Здоровье и страхование» (оценка сервиса ДМС).
📝 Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?
- Смешение брендов: Клиенты часто путают ООО «ВТБ МС» (ОМС), АО «ВТБ Медицина» (сервис ДМС) и АО «СОГАЗ» (страхователь ДМС). Это приводит к звонкам не по тем номерам (например, звонят в банк по вопросам ОМС или в МСО по вопросам активации «Спутника здоровья»).
- Региональная дифференциация: Качество работы территориальных филиалов (скорость ответа на письма, качество экспертиз) может отличаться в разных субъектах РФ.
- Бюрократия при ДМС: По продуктам «Спутник здоровья» (через СОГАЗ/ВТБ Медицина) иногда возникают сложности со согласованием стационарного лечения или подбором санатория (требуется анкетирование и звонок на 725-24-24).
- Очереди в приемной: Личный прием вЦО требует предзаписи, «живая» очередь без записи не принимается.
Где посмотреть актуальные отзывы: - Яндекс.Карты / 2ГИС: Карточки офисов ООО «ВТБ МС» в вашем городе (поиск «ВТБ МС» или «ВТБ Медицинское страхование»).
- Сайт Банка России (cbr.ru): Реестр МСО → ООО «ВТБ МС» → Отчеты о деятельности / Показатели качества / Штрафы.
- НашПенсионер.ру, Отзовик, Ирекомендую: Отзывы застрахованных по ОМС.
- App Store / Google Play / RuStore: Отзывы к приложению «СОГАЗ: Здоровье и страхование» (оценка сервиса ДМС).
📝 Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?
| Ваш вопрос / Ситуация | Куда обращаться (Приоритет 1) | Альтернатива / Доп. инфо |
|---|---|---|
| Вопросы по полису ОМС (прикрепление, замена, права, качество помощи в гос. поликлинике) | ###-###-#### (ООО «ВТБ МС») | ЛК lk.vtbms.ru, почта appeal@vtbms.ru |
| Покупка / Оформление ДМС («Спутник здоровья», «Я только спросить», «Антиклещ») | ###-###-#### (Банк ВТБ / СОГАЗ) | Сайт vtb.ru, ВТБ Онлайн |
| Запись к врачу / Согласование лечения по ДМС (полис куплен в ВТБ) | +7 (495) -25-24-24 (АО «ВТБ Медицина» / СОГАЗ) | Приложение «СОГАЗ: Здоровье и страхование», ЛК vtbmedicina.ru |
| Телемедицина (онлайн-врач 24/7) по ДМС | Приложение «СОГАЗ: Здоровье и страхование» | Раздел «Я только спросить» (доступно через 6 дней после активации) |
| Жалоба на медорганизацию (ОМС) | ЛК lk.vtbms.ru (раздел «Обращения») | Почта appeal@vtbms.ru, Личный прием (Озерковская наб., 30) |
| Смена МСО на ООО «ВТБ МС» | Портал Госуслуги (раздел «Здоровье» → «Смена страховой медицинской организации») | МФЦ, Личный прием в офисе ВТБ МС |
| Корпоративное ДМС для бизнеса | Департамент корп. ДМС ООО «ВТБ МС» (тел. на сайте vtbms.ru) | Почта corp@vtbms.ru (уточнить на сайте) |