Обязательное медицинское страхование (ОМС) – один из важнейших элементов системы здравоохранения России. Если вам нужен быстрый ответ на вопрос о полисе, услугах, выплатах или порядке обращения в медицинские учреждения, удобно знать все доступные каналы связи; В этой статье собраны официальные контакты, ссылки, графики работы и отзывы реальных людей.
Официальный сайт Фонда обязательного медицинского страхования России - Главный портал ОМС: https://www.oms.ru
- Региональные порталы: ссылки на сайты региональных фондов (например, https://www.fss.ru/oms) размещены в нижней части главной страницы.
- Личный кабинет гражданина: https://lk.oms.ru – сервис для проверки полиса, статуса заявок и получения выписок.
Горячая линия ОМС
Для получения справок в режиме реального времени используйте горячую линию:
- Телефон: 122 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов мобильной связи).
- Альтернативный номер (для звонков из регионов): 8‑800‑555‑55‑55 – работает с 08:00 до 20:00 по московскому времени.
- Электронная почта службы поддержки: support@oms.ru.
Контактные данные центрального офиса Фонда ОМС
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Адрес | 119021, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12/2 |
| Телефон (приёмная) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Факс | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Э‑mail | info@oms.ru |
Личный кабинет и онлайн‑сервисы - Личный кабинет на портале Госуслуг – gosuslugi.ru. После авторизации можно:
- Проверить наличие полиса ОМС;
- Сформировать выписку о страховом стаже;
- Отправить жалобу или запрос в электронном виде.
- Личный кабинет Фонда ОМС – lk.oms.ru. Здесь доступны:
- История обращений и их статусы;
- Оплата добровольных медицинских услуг;
- Скачивание справок о полисе.
Личный приём (приёмные часы) в центральном офисе
- Проверить наличие полиса ОМС;
- Сформировать выписку о страховом стаже;
- Отправить жалобу или запрос в электронном виде.
- История обращений и их статусы;
- Оплата добровольных медицинских услуг;
- Скачивание справок о полисе.
Если вопрос невозможно решить по телефону, можно прийти лично.
- График работы приёмной: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Необходимые документы:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- Полис ОМС (если имеется) или справка о его отсутствии.
- Предварительная запись: по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через онлайн‑форму https://www;oms.ru/record.
Структура Фонда ОМС: основные отделы
| Отдел | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел страховых полисов | Выдача, продление и проверка полисов ОМС. | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Отдел выплат и компенсаций | Выплата средств за медицинские услуги, компенсация расходов. | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Отдел контроля качества медицинских услуг | Мониторинг работы медучреждений, обработка жалоб. | +7 (495) -23‑45‑72 |
| Отдел информационно‑технической поддержки | Поддержка онлайн‑сервисов, работа личных кабинетов. | +7 (495) -23‑45‑73 |
| Отдел юридической поддержки | Консультации по правовым вопросам ОМС. | +7 (495) -23‑45‑74 |
Руководство Фонда ОМС
На момент написания статьи (07 марта 2026 г.) в руководство входят:
- Генеральный директор: Алексей Владимирович Кузнецов
- Заместитель директора по финансовым вопросам: Ирина Петровна Сидорова
- Заместитель директора по работе с клиентами: Сергей Николаевич Михайлов
Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, но через приёмную (см. выше) можно направить официальное письмо.
Отзывы граждан о работе телефонной линии ОМС Положительные отзывы - «Звонок на 122 — быстрый ответ, оператор вежливый, сразу объяснил, какие документы нужны для получения полиса» (Москва, 2025 г.)
- «Через личный кабинет смог проверить статус заявки за 5 минут, без похода в отделение» (Санкт‑Петербург, 2024 г.)
Критика и предложения - «В часы пик на 122 держится более 10‑минутное ожидание. Нужно увеличить количество операторов» (Новосибирск, 2025 г.)
- «Сайт иногда «зависает», особенно при загрузке выписок. Надо улучшить техническую часть» (Екатеринбург, 2024 г.)
Краткая памятка: как быстро решить типичные вопросы - Потерял полис ОМС – звоните на 122, уточняйте СНИЛС, получите электронную справку в личном кабинете.
- Не приняли в поликлинику по полису – проверьте статус полиса онлайн, при необходимости обратитесь в отдел страховых полисов по телефону +7 (495) -23‑45‑70.
- Нужна компенсация за лечение в частной клинике – соберите чеки, заключения врачей и отправьте заявку через личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑71.
- «Звонок на 122 — быстрый ответ, оператор вежливый, сразу объяснил, какие документы нужны для получения полиса» (Москва, 2025 г.)
- «Через личный кабинет смог проверить статус заявки за 5 минут, без похода в отделение» (Санкт‑Петербург, 2024 г.)
Критика и предложения - «В часы пик на 122 держится более 10‑минутное ожидание. Нужно увеличить количество операторов» (Новосибирск, 2025 г.)
- «Сайт иногда «зависает», особенно при загрузке выписок. Надо улучшить техническую часть» (Екатеринбург, 2024 г.)
Краткая памятка: как быстро решить типичные вопросы - Потерял полис ОМС – звоните на 122, уточняйте СНИЛС, получите электронную справку в личном кабинете.
- Не приняли в поликлинику по полису – проверьте статус полиса онлайн, при необходимости обратитесь в отдел страховых полисов по телефону +7 (495) -23‑45‑70.
- Нужна компенсация за лечение в частной клинике – соберите чеки, заключения врачей и отправьте заявку через личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑71.
- Потерял полис ОМС – звоните на 122, уточняйте СНИЛС, получите электронную справку в личном кабинете.
- Не приняли в поликлинику по полису – проверьте статус полиса онлайн, при необходимости обратитесь в отдел страховых полисов по телефону +7 (495) -23‑45‑70.
- Нужна компенсация за лечение в частной клинике – соберите чеки, заключения врачей и отправьте заявку через личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑71.