Страховая компания «ИНГОССТРАХ» — одна из старейших и крупнейших страховых групп России. Для удобства клиентов в Москве работает разветвленная сеть офисов, круглосуточный контакт-центр и специализированные горячие линии. Ниже представлена актуальная на подробная справочная информация по телефонам, адресам и каналам связи.

Основные телефоны горячей линии и контакт-центра

Компания использует несколько номеров для разных направлений деятельности. Все номера с кодом 8-800 бесплатны для звонков из любого региона России.

• Единый контакт-центр (основная горячая линия): 8 (800) -00-77-55 — круглосуточная поддержка, ответы на вопросы, обратная связь, оформление полисов, сообщение о страховых случаях.
• Справочно-информационная служба / Горячая линия по ОМС: ###-###-####, вопросы обязательного медицинского страхования, полисы ОМС, качество медицинской помощи.
• Дополнительный федеральный номер: 8 (800) -50-73-22 — альтернативная линия для входящих звонков.
• Московский городской номер (для звонков из Москвы/на стационарные): 8 (495) -56-55-55 — единый телефон горячих линий головного офиса.
• Служба помощи при госпитализации (ОМС/ДМС): 8 (495) -32-34-60 — важно: если вы в медицинской организации и вам навязывают платные услуги, не уходите и не соглашайтесь, а сразу звоните по этому номеру.

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Официальный сайт: www.ingos.ru (основной портал для покупки полисов, калькуляторов, новостей).
• Личный кабинет клиента: доступен на сайте lk.ingos.ru или через мобильное приложение «ИНГОССТРАХ» (App Store, Google Play, RuStore). В ЛК можно: просматривать полисы, сообщать о страховых случаях, отслеживать выплаты, менять данные, скачивать документы.
• Мобильное приложение: «ИНГОССТРАХ» — полный функционал личного кабинета в смартфоне, пуш-уведомления о статусе заявок.

Электронные адреса для переписки

Для официальных обращений, претензий и направления сканов документов используйте следующие e-mail:

• Главный корпоративный ящик: ingos@ingos.ru (в источниках встречается как ingos-mingos.ru, актуальный домен — ingos.ru).
• Служба доверия / Комплаенс (анонимно и конфиденциально): maildoverie@msk.ru (или через форму на сайте в разделе «Служба доверия»).
• Почтовый адрес для писем (а/я): 123242, Москва, а/я 71 (отметить: «Служба доверия» или «Претензионная работа»).

Фактические адреса офисов в Москве (Личный прием)

Для личного обращения, сдачи оригиналов документов или консультации со специалистом. Обязательно уточняйте график приема по телефону 8 (800) -00-77-55 перед визитом, так как режимы работы могут меняться.

Головной офис / Крупнейший офис продаж и обслуживания:

Адрес: г. Москва, проспект Мира, д. 124, корп. 1 (БЦ «Плаза», метро «ВДНХ» или «Ботанический сад»).

Юридический адрес / Центральный аппарат:

Адрес: г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35.

Лицензия ЦБ РФ: ОС № 3837-01 от г.

Исторический офис (Центр Москвы):

Адрес: г. Москва, ул. Пятницкая, д; 17/2 (проверьте актуальность приема на Пятницкой, так как основной поток перенесен на проспект Мира).

График приема посетителей (Общий)

Стандартный режим работы офисов продаж и обслуживания:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 19:00 в крупных офисах).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, уточняйте по телефону).
• Воскресенье: Выходной.

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00 (в крупных офисах прием может вестись без перерыва за счет сменности сотрудников).

Примечание: Контакт-центр 8 (800) -00-77-55 работает круглосуточно, без выходных.

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

При звонке на единый номер 8 (800) -00-77-55 голосовое меню (IVR) перенаправит вас в нужный отдел:

1. Отдел продаж (полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
2. Отдел урегулирования убытков (страховые случаи): ОСАГО, КАСКО, имущество, ответственность, ДМС/ОМС.
3. Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение спорных ситуаций, апелляция решений.
4. Отдел ОМС (Обязательное медицинское страхование): полисы, смена СМО, качество медпомощи (тоже ###-###-####).
5. Корпоративное страхование / Ключевые клиенты: для юрлиц и крупных контрактов.
6. Служба доверия (Безопасность / Комплаенс): сообщения о коррупции, мошенничестве со стороны сотрудников/партнеров (анонимно).
7. Финансовый отдел / Бухгалтерия: справки для налоговых вычетов, подтверждение платежей, акты сверки.

Руководство компании (Справка)

По состоянию на 2026 год структура руководства ОАО «СК «ИНГОССТРАХ»:

• Председатель Правления: Александр Викторович Покровский (с 2021 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: урегулирование, продажи, финансы, ИТ, корпоративное страхование, правовые вопросы.
• Члены Правления: руководители ключевых направлений (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ИТ, HR, Риск-менеджмент).
• Совет Директоров: возглавляется представителями основного акционера (Группа ВЭБ.РФ / Сбербанк / Нацбюро).

Официальные обращения к руководству направляют через службу делопроизводства по адресу: 107078, г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35 или через форму «Обращение к руководству» на сайте ingos.ru.

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумах позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Удобное приложение и ЛК: быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС, удобное хранение полисов, пуш-уведомления.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): при правильном оформлении деньги приходят за 5–15 рабочих дней.
• Работа контакт-центра 8 (800) -00-77-55: операторы в целом вежливы, знают базу, помогают с авторизацией в приложении.
• Сеть СТО-партнеров: широкий выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО в Москве.
• ДМС/ОМС: оперативная помощь по телефону 8 (495) -32-34-60 при конфликтах в поликлиниках/стационарах.

Отрицательные моменты (На что жалуются):

• Долгое урегулирование сложных КАСКО: споры по скрытым повреждениям, задержка экспертиз, занижение стоимости запчастей/работ.
• Очереди в офисах на проспекте Мира: в пиковые часы (утро, обед) ожидание может достигать 30–60 мин. Рекомендуется запись через приложение.
• Сложности с получением справок для налогового вычета: иногда требуют личного визита или долгого ожидания почты.
• Автоинформатор / IVR: сложно дозвониться до живого оператора по некоторым направлениям (надо набирать комбинации цифр).
• Страховые случаи по имуществу/ответственности: высокие требования к пакету документов, частые запросы доп. справок.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала звоните на 8 (800) -00-77-55 — фиксируйте номер обращения (тикет).
2. Если ответ не устраивает — пишите официальную претензию через ЛК (раздел «Обращения») или на ingos@ingos.ru.
3. По вопросам этики/коррупции — только в Службу доверия (телефон 8 (800) -00-77-55 пункт меню «Служба доверия» или e-mail maildoverie@msk.ru).
4. Не помогло — обращение в ЦБ РФ (онлайн-приемная cbr.ru) или в суд.

---

Краткая шпаргалка: Самые важные номера для Москвы

Направление	Телефон	Режим
Главная горячая линия / Контакт-центр	8 (800) -00-77-55	Круглосуточно / Бесплатно
Горячая линия по ОМС / Медицина	###-###-####	Круглосуточно / Бесплатно
Срочная помощь в больнице (ОМС/ДМС)	8 (495) -32-34-60	Круглосуточно / По тарифу оператора
Головной офис (Москва, справочно)	8 (495) -56-55-55	Рабочее время / По тарифу оператора

Важно: Номера телефонов и адреса могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте ingos.ru в разделе «Контакты» или в мобильном приложении «ИНГОССТРАХ».