Страховая компания АО «СОГАЗ-Мед» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования в России. Для обеспечения доступности информации и защиты прав застрахованных компания ведет многоканальную систему поддержки. В этой статье собраны актуальные контакты, описание сервисов и инструкции по обращению в горячую линию и другие подразделения компании на .

Описание услуг и возможностей горячей линии

Горячая линия СОГАЗ-Медицины, это основной инструмент дистанционного обслуживания клиентов. Специалисты колл-центра предоставляют консультации по широкому кругу вопросов:

• ОМС и ДМС: оформление полисов, замена, восстановление утерянных документов, выбор/смена страховой медицинской организации (СМО) и лечащего врача.
• Наступление страховых случаев: алгоритм действий при заболевании, травме, острой боли; координация вызова скорой помощи (телефон 103) и направления в медицинские организации по полису ДМС.
• Качество медицинской помощи: прием жалоб на отказ в приеме, нарушение сроков, качество обслуживания в поликлиниках и стационарах-партнерах.
• Техническая поддержка: помощь с входом в личный кабинет, мобильное приложение, загрузкой результатов анализов (в т.ч. из Инвитро).
• Финансовые вопросы: информация о выплатах, компенсациях, налоговых вычетах по ДМС.

Важно: Звонки по единым федеральным номерам 8-800 бесплатны для абонентов по всей территории РФ (в т.ч. с мобильных телефонов).

Основные номера горячей линии (Единый контакт-центр)

Согласно официальным данным и информации на порталах сравнения страховых продуктов (Сравни.ру), основные федеральные номера для всех клиентов АО «СОГАЗ» и АО «СОГАЗ-Мед»:

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании — сайт sogaz-med.ru (также доступен через экосистему sogaz.ru). На портале реализованы следующие функции:

• Подача заявки на оформление полиса ОМС (в т.ч. для иностранных граждан и детей).
• Поиск ближайшего офиса обслуживания с адресами и режимом работы.
• Раздел «Вопрос-ответ» и база знаний по ОМС/ДМС.
• Формы обратной связи для письменных обращений.
• Перечень документов для оформления полиса (PDF).

Личный кабинет застрахованного (Единый ЛК СОГАЗ)

Компания внедрила единое приложение и веб-версию личного кабинета, где агрегированы все полисы клиента: ОМС, ДМС (в т.ч. детские), автострахование (ОСАГО/КАСКО), страхование путешественника и имущества.

Ключевые возможности ЛК:

1. Просмотр статуса и срока действия полисов;
2. Электронная медицинская карта: автоматическая загрузка результатов анализов, сданных в лабораториях Инвитро по ДМС.
3. Запись к врачу и получение направлений в клиники-партнеры по ДМС.
4. История обращений в горячую линию и статус рассмотрения жалоб.
5. Управление уведомлениями и настройка профиля.

Доступ: через сайт sogaz.ru / sogaz-med.ru или мобильное приложение «СОГАЗ» (App Store, Google Play, RuStore). Авторизация — по номеру телефона / Госуслугам (ЕСИА).

Электронная почта для обращений

Для официальных письменных запросов, направления сканов документов, претензий и предложений используются следующие адреса (актуальные адреса лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте, так как они могут отличаться по филиалам):

• Центральный аппарат (Москва): info@sogaz-med.ru (или через форму на сайте)
• Прием обращений по ОМС: часто осуществляется через раздел «Обратная связь» на sogaz-med.ru с выбором региона.
• ДМС (корпоративные клиенты): dms@sogaz.ru / клиент-менеджер в ЛК.

Персональный прием граждан и График приема руководства

АО «СОГАЗ-Мед» обеспечивает прием граждан в соответствии с законодательством. Прием ведет руководство компании и уполномоченные лица в Центральном офисе (Москва) и территориальных филиалах.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 125171, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, стр. 9 (Бизнес-центр «Петровский Форт»)

График личного приема руководства: Обычно проводится по предварительной записи один раз в месяц (чаще — в последнюю среду/четверг месяца). Точные даты и запись — по телефону справочной Центрального офиса или через форму на сайте в разделе «О компании» -> «Прием граждан».

Пример регионального филиала (Рязанский):

• Адрес: г. Рязань, проспект Ленина, д. 27.
• Телефон справок (многоканальный): 7 (4912) -2-10-22.
• Горячая линия филиала: ###-###-#### (единая).

Пример регионального филиала (Ставропольский / Минеральные Воды):

• Адрес: г. Минеральные Воды, ул. Ленина, д. 39, офис 10.
• Телефон горячей линии филиала: ###-###-####.

Рекомендация: Перед визитом в офис обязательно уточняйте актуальный график работы и необходимость предварительной записи через единую горячую линию ###-###-#### или карту офисов на сайте.

Структура отделов (Кому обращаться по сути вопроса)

При звонке в колл-центр (IVR-меню) или при личном обращении ваш запрос маршрутизируется в один из ключевых блоков:

• Департамент ОМС: полисы, прикрепление, тарификация, взаимодействие с ТФОМС, контроль качества (ЭКМП).
• Департамент ДМС (Корпоративный и Розничный): оформление программ, урегулирование случаев, работа с сетью клиник, актуарные расчеты.
• Управление по урегулированию убытков (ДМС/НС): рассмотрение документов на выплату, координация помощи (телефон диспетчера: 7 (495) -56-44-19).
• Департамент информационных технологий: поддержка ЛК, приложения, ЭДО, интеграция с ЕМИАС/Госуслугами.
• Служба защиты прав потребителей / Качество сервиса: работа с жалобами, претензиями, апелляциями решений.
• Юридический департамент: судебные иски, договорная работа, регуляторика.

Руководство компании (Ключевые лица)

На момент публикации (апрель 2026 г.) в открытых источниках указывается следующая структура руководства АО «СОГАЗ-Мед» (дочернее общество АО «СОГАЗ»):

• Генеральный директор: Ковалев Андрей Викторович (руководит компанией с 2019 г.).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки ОМС, ДМС, ИТ, финансы, правовые вопросы, региональное развитие.
• Директора филиалов: назначаются на каждого субъекта РФ (например, Директор Рязанского филиала, Директор Ставропольского филиала и т.д.).

Актуальный состав Совета директоров и Коллегиального исполнительного органа публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов и рейтинг сервиса

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Отзовик, Ирекомендую, Сравни.ру, Банки.ру) за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобное приложение/ЛК: высокая оценка за сбор всех полисов в одном месте, автозагрузку анализов Инвитро, понятный интерфейс.
• Доступность горячей линии: номер ###-###-#### и ###-###-#### работают действительно круглосуточно, время ожидания оператора обычно 1–3 минуты.
• Скорость оформления ОМС онлайн: заявка на сайте обрабатывается за 1-3 дня, полис приходит в ЛК/Госуслуги;
• Работа с жалобами на качество ОМС: реальное реагирование на нарушения сроков приема (ЕКМП), помощь в получении направлений на ВМП/ВМП.

Негативные аспекты (На что жалуются):

• ДМС: узкая сеть клиник в регионах: в малых городах выбор клиник-партнеров ограничен, приходится ехать в областные центры.
• Сложности с согласованием дорогих процедур (МРТ, операции): долгие согласования, отказы по формальным основаниям, необходимость писать претензии.
• Технические сбои в приложении: периодические ошибки входа через Госуслуги, некорректное отображение франшизы/лимитов.
• Очереди в офисах: при личном визите без записи время ожидания может достигать 30-60 минут.

Советы по эффективному обращению (Лайфхаки):

1. Звоните на ###-###-#### рано утром (с 9:00 по Мск) или поздно вечером — меньше нагрузка.
2. Готовьте номер полиса (ОМС/ДМС) и паспорт перед звонком.
3. Для сложных вопросов по ДМС (отказы в госпитализации, дорогие лекарства) требуйте фиксации обращения с номером тикета и просьбу перевести на старшего смены/эксперта.
4. Используйте Личный кабинет для подачи претензий по ОМС (раздел «Защита прав») — это быстрее и оставляет цифровой след.
5. Если проблема не решена на уровне колл-центра — пишите официальное заявление через форму на сайте или в Приемную Генерального директора.

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты

Данная информация актуальна на г. Номера телефонов, адреса офисов и графики приема могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте sogaz-med.ru в разделе «Контакты» или «Офисы обслуживания».