Страховая компания ПАО СК «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых групп России. Структура компании включает центральный офис в Москве, десятки региональных филиалов и сотни офисов продаж по всей стране. В связи с масштабной структурой, должность «начальник отдела» существует во множестве экземпляров: это могут быть руководители отделов урегулирования убытков, отделов продаж, отделов ОМС, кадровых отделов, ИТ-отделов и многих других структурных подразделений как в Центральном аппарате, так и в регионах.

Ниже представлена структурированная информация, которая поможет вам найти контакты конкретного руководителя, обратиться в компанию через официальные каналы или узнать актуальную информацию о управлении.

Описание структуры управления и должностей

В иерархии «Росгосстраха» можно выделить несколько уровней руководства, к которым относится должность начальника отдела:

• Топ-менеджмент (Центральный офис, Москва): Генеральный директор, члены Правления, руководители Блоков и Дирекций (например, Блок агентских и офисных продаж, Блок партнерского бизнеса, Блок по работе с персоналом).
• Руководители региональных филиалов: Директора филиалов и их заместители, курирующие направления.
• Начальники отделов (Средний уровень управления): Непосредственные руководители функциональных отделов внутри филиалов или Центрального офиса (Отдел урегулирования убытков, Отдел страхования, Отдел КБС/Корпоративных продаж, Кадровый отдел, Юридический отдел, ИТ-отдел и др.).

Важно: Персональные данные конкретных начальников отделов (ФИО, прямые телефоны, рабочие email) в открытом доступе обычно не публикуются в целях информационной безопасности и защиты персональных данных сотрудников. Для связи с конкретным руководителем необходимо использовать официальные каналы коммуникации компании.

Согласно открытым данным (вакансии, отзывы, статистика зарплат), заработная плата начальника отдела/управления в «Росгосстрахе» варьируется в широком диапазоне: от 80 000 до 460 000 рублей и выше в месяц (до вычета налогов), в зависимости от региона, масштаба подчиненного подразделения и KPI.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании — это портал для клиентов, партнеров и соискателей.

• Адрес: https://www.rosgosstrakh.ru
• Сайт для корпоративных клиентов и партнеров: https://b2b.rosgosstrakh.ru
• Карьерный портал (вакансии руководителей отделов): https://career.rosgosstrakh.ru (также размещается на hh.ru, SuperJob, «Работа в России»)

На официальном сайте в разделе «О компании» → «Руководство» представлен состав Правления и Генерального директора. Контакты региональных филиалов доступны в разделе «Контакты» / «Офисы».

Горячая линия и единый контакт-центр

Это основной канал для обращений клиентов по любым вопросам (страхование, урегулирование, жалобы, консультации). Операторы могут переадресовать вызов в нужный отдел или зарегистрировать обращение к руководителю.

• Для звонков из-за границы: +7 -95 200 0 900 (по тарифам оператора).
• Короткий номер (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2): 900 (бесплатно).

Номера телефонов ключевых направлений

Если вы знаете, в какой именно отдел нужно попасть, можно попробовать позвонить по специализированным линиям (актуальность лучше уточнять на сайте):

Электронные адреса (Email)

Официальная корпоративная почта используется для документооборота и официальных запросов. Для клиентских обращений предпочтительнее использовать формы на сайте или приложение.

• Центральный офис (Общие вопросы / Приемная Правления): info@rosgosstrakh.ru
• Служба качества обслуживания (Жалобы, претензии): quality@rosgosstrakh.ru (или через форму на сайте)
• Отдел урегулирования убытков (Централизованный ввод документов): Часто используются специализированные ящики вида claims_@rosgosstrakh.ru (уточняйте в полисе или у оператора 8-800).
• HR / Кадры (Вакансии, рекомендации): hr@rosgosstrakh.ru / career@rosgosstrakh.ru
• Партнерский департамент (Агентский бизнес): partner@rosgosstrakh.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@rosgosstrakh.ru

Совет: Письма на общие ящики (info@, quality@) регистрируются в системе EDMS (электронный документооборот) и распределяются по ответственным отделам/начальникам в течение 1-3 рабочих дней.

Личный кабинет (ЛК)

Самый эффективный способ взаимодействия с компанией без необходимости искать прямой контакт начальника отдела.

• ЛК для физлиц: lk.rosgosstrakh.ru (покупка полисов, просмотр статуса урегулирования, чат с оператором, загрузка документов).
• ЛК для юрлиц / Корпоративный портал: b2b.rosgosstrakh.ru (управление полисами ДМС, имущества, ОТ, отчетность).
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в телефоне.

В личном кабинете есть раздел «Обращения» / «Чат поддержки», где ваш запрос автоматически попадает в очередь к специалистам соответствующего отдела, а при необходимости — к руководителю (начальнику смены/отдела).

Личный прием граждан и график приема

В «Росгосстрахе» не практикуется еженедельный открытый прием граждан Генеральным директором или начальниками отделов в формате «живой очереди» в Центральном офисе. Взаимодействие строится через:

1. Офисы обслуживания (салоны продаж): Прием посетителей по адресам офисов (график на сайте в разделе «Офисы», обычно Пн-Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–14:00, Вс — выходной). Там работают менеджеры, которые при необходимости связываются с начальником отдела по внутренней связи.
2. Приемная Правления / Генерального директора (Москва): Рассмотрение письменных обращений. Адрес: 115114, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1. Для личного приема в приемной обязательно необходима предварительная запись по телефону приемной или через форму на сайте после регистрации входящего письма.
3. Приемные региональных филиалов: График приема директоров филиалов и их заместителей уточняется по телефону конкретного филиала (доступен в разделе «Контакты» на сайте).

Основные отделы и блоки (Структура)

Понимание структуры поможет сформулировать обращение правильно. На 2026 год ключевые блоки Центрального офиса (по открытым данным):

• Блок операционного управления (COO): Урегулирование убытков, подwriting, продуктовые отделы.
• Блок агентских и офисных продаж (Руководитель: Юлия Шабанова): Розничная сеть, офисы, агенты.
• Блок партнерского бизнеса / Корпоративных продаж (Руководитель: Дарья [Фамилия]): Б2Б, брокеры, крупные клиенты.
• Блок по работе с персоналом (HR): Кадровое администрирование, обучение, компенсации.
• Финансовый блок / Экономический блок: Бухгалтерия, планирование, инвестиции.
• Юридический блок / Блок рисков и комплаенса: Суды, претензии, KYC, безопасность.
• ИТ-блок (Цифровое развитие): Разработка ЛК, приложений, ядро страхования.
• Маркетинг и коммуникации / Блок стратегии.

В каждом региональном филиале структура зеркалится: Отдел продаж, Отдел урегулирования, Отдел КБС, Кадровый отдел, Бухгалтерия, Юридический отдел, IT/Оргтехника.

Руководство компании (Топ-менеджмент на 2026 год)

Согласно открытым источникам (новости, сайт ЦБ РФ, пресс-релизы), ключевые фигуры управления ПАО СК «Росгосстрах»:

• Генеральный директор: Максим Шепелев (входит в рейтинг лучших топ-менеджеров страховой отрасли).
• Председатель Совета Директоров: Геннадий Гальперин (информация о возможном уходе/смене фигурировала в СМИ в 2022-2023 гг., актуальный статус уточняйте на сайте ЦБ РФ в реестре лиц, имеющих значение).
• Члены Правления / Руководители Блоков:
  • Юлия Шабанова — Руководитель Блока агентских и офисных продаж.
  • Дарья [Фамилия], Руководитель Блока партнерского бизнеса.
  • Ирина Титова (Титова Ирина Геннадьевна) — Заместитель начальника отдела кадров управления кадрового делопроизводства департамента кадрового администрирования блока по работе с персоналом (пример среднего звена ЦО).

Примечание: Состав Правления и руководителей блоков может меняться. Официальный реестр руководителей доступен на сайте ЦБ РФ (cbr.ru) в карточке лицензии страховщика.

Отзывы сотрудников и клиентов (Аналитика)

Понимание внутренней кухни помогает при общении с начальниками отделов (например, при урегулировании спора или собеседовании).

Отзывы сотрудников (с агрегаторов: DreamJob, Indeed, hh.ru, Glassdoor):

• Плюсы: Стабильная компания, официальное оформление (ТК РФ), ДМС (часто с первого дня или после ИС), обучение за счет компании, карьерный рост внутри холдинга, современный офис (ЦО Москва), корпоративная культура.
• Минусы: Высокая нагрузка (KPI, планы), бюрократия и согласования (много уровней подписей), зарплата «вилка» (фикс + бонус, бонус не гарантирован), текучесть кадров на позициях менеджеров/агентов, работа в выходные/сверхурочные в пиковые сезоны (ОСАГО, ДМС).
• О руководстве (начальниках отделов): Отзывы полярные. Многие отмечают компетентность среднего звена, но жалуются на «давление сверху» и частую смену стратегии/КПИ. На hh.ru рейтинг работодателя ~4.0 (из 5), на DreamJob, около 3.5-3.8.
• Зарплаты (ориентировочно): Начальник отдела/управления — 150k–460k руб.; Менеджер/Специалист, 40k–120k руб.; Агент, процентная (от продаж).

Отзывы клиентов (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps):

• Частые претензии: Долгое урегулирование КАСКО/ОСАГО, отказы в выплатах, сложность дозвона до горячей линии в пик, работа сервиса «Европротокол» / фотофиксации в приложении.
• Позитив: Удобное приложение и ЛК, возможность купить полис онлайн за 5 минут, широкая сеть сервисных станций (СТО-партнеров), адекватная работа по ДМС у корпоративных клиентов.
• Совет: При конфликте с отделом урегулирования пишите официальную претензию (через ЛК, почту quality@ или почту России с уведомлением) — это заставляет запустить процедуру рассмотрения вышестоящим руководством (начальником отдела/управления/директором филиала).

Краткий чек-лист: Как связаться с нужным начальником отдела

1. Определите контекст: Вы клиент (претензия по полису), партнер (договор), соискатель (вакансия) или регулятор?
2. Начните с ЛК / Приложения / 8-800: 90% вопросов решаются операторами 1-й линии или автоматически.
3. Попросите старшего/руководителя смены: Если оператор не помогает, требуйте перевода на «старшего специалиста» или «руководителя смены контакт-центра».
4. Напишите официальную претензию/запрос: На quality@rosgosstrakh.ru или через форму «Обращения» на сайте/в ЛК. Укажите: номер полиса/договора, ФИО, суть проблемы, требование. Это документ, который обязательно попадет на стол начальника отдела урегулирования / директора филиала.
5. Для B2B / Корп. клиентов: Обращайтесь к личному менеджеру (Account Manager) или на тел. +7 -95 788-22-22;
6. Для HR вопросов: hr@rosgosstrakh.ru или карьерный портал.
7. Если нужен конкретный филиал: Найдите телефон филиала в разделе «Контакты» на rosgosstrakh.ru/contacts и звоните в приемную/секретаря филиала с просьбой соединить с нужным отделом.

Информация актуальна на . Контакты, структура и руководство могут меняться. Пожалуйста, сверяйте критически важные данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону горячей линии 8 800 200 0 900 перед обращением.