ПАО СК «Росгосстрах» — универсальный страховщик и головная компания крупнейшей российской страховой группы. По итогам 2018 года основные доли страхового портфеля приходились на ОСАГО (28,6%), Каско (20%) и страхование имущества граждан (30,6%). Компания предоставляет полный спектр услуг для физических и юридических лиц через разветвленную сеть структурных подразделений (отделов, офисов, филиалов) и удаленные каналы обслуживания.

Данная статья актуализирована на и охватывает все ключевые аспекты взаимодействия с подразделениями компании: от структуры отделов до графика личного приема руководства и отзывов клиентов.

Описание структуры отделов и подразделений

Деятельность «Росгосстраха» организована по функциональному и территориальному принципам. Основные типы подразделений, с которыми сталкиваются клиенты:

• Универсальные офисы (филиалы) — основные точки продаж и обслуживания («одно окно»). Здесь можно оформить полис ОСАГО, Каско, ДМС, страхование имущества, путешественников, а также подать документы на урегулирование убытка.
• Офисы урегулирования убытков (ЦУУ / ОУУ) — специализированные отделы для работы со страховыми случаями: осмотр транспортных средств, прием документов на выплату, экспертиза.
• Офисы продаж, точки с упором на консультирование и оформление новых договоров (часто расположены в ТЦ, МФЦ, автосалонах).
• Контакт-центр (Единая горячая линия) — удаленный отдел поддержки, работающий 24/7 по голосовому меню.
• Медицинский контакт-центр (ДМС) — отдельное структурное подразделение для координации медицинской помощи по полисам ДМС.
• Отделы корпоративного страхования — работают с юридическими лицами (страхование ответственности, имущества, строительных рисков, ОМС/ДМС для сотрудников).
• Юридический отдел / Отдел по работе с претензиями и судебной работой — рассматривает спорные ситуации, претензии и представляет интересы компании в судах.
• Отдел финансовой устойчивости и инвестиций — внутренний бэк-офис, обеспечивающий платежеспособность (важно для проверки надежности страховщика).
• Отделы банка «Росгосстрах» (Кредитный отдел, Отдел карт и счетов), структурно выделены в дочернюю структуру, но часто колокационированы со страховыми офисами.

Контакты для обращений (Единый контакт-центр)

Главный канал связи — бесплатная горячая линия. Номера работают по всей России.

Основные номера телефонов:

• 0530 — бесплатно для звонков с мобильных телефонов (абоненты Билайн, МТС, МегаФон, Т2, и др.). Работает 24/7.
• 8 (800) -00-99-77 — бесплатно для звонков с городских телефонов по России. Работает 24/7.
• 8 (800) -00-09-00 — альтернативный федеральный номер (часто указан для Москвы и региональных офисов).

Структура голосового меню (IVR) для быстрого доступа:

1. Автострахование (ОСАГО, Каско, Зеленая карта) — покупка, продление, убытки.
2. Страхование имущества, жизни, путешественников, ответственности.
3. Корпоративное страхование / Юридические лица.
4. ДМС / Медицинская помощь — перевод на Медицинский контакт-центр (координация госпитализации, согласование услуг).
5. Банковские продукты (Кредиты, Карты, Вклады) — перевод в контакт-центр Банка «Росгосстрах».
6. Жалобы, предложения, связь с руководителем / Личный прием.

Важно: Звонки на 8-800 и 0530 бесплатны для клиента независимо от оператора связи и типа телефона (мобильный/городской).

Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт: www.rosgosstrah.ru (полный каталог продуктов, калькуляторы, поиск офисов на карте, новости, лицензии, финансовая отчетность).
• Сайт Банка «Росгосстрах»: www.rosgosstrakhbank.ru.
• Личный кабинет (ЛК) клиента: доступен по адресу lk.rosgosstrah.ru или через кнопку «Вход» на главной странице сайта.
  • Функции ЛК: просмотр активных полисов, скачивание электронных копий (ОСАГО, ДМС и др.), оплата продлений, отслеживание статуса урегулирования убытка, изменение данных, обращение в поддержку (чат/тикет).
  • Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на телефон, логин/пароль.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore), полный функционал ЛК + пуш-уведомления, вызов эвакуатора, телемедицина (для ДМС).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных письменных обращений, претензий и направления сканов документов используются следующие ящики (актуальные адреса лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» -> «Обратная связь»):

• info@rosgosstrah.ru — общие информационные запросы.
• claims@rosgosstrah.ru — отсканированные документы для урегулирования убытков (в теме письма обязательно указывать номер договора/убытка).
• complaints@rosgosstrah.ru, жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников.
• dmssupport@rosgosstrah.ru — вопросы по ДМС (или через форму в ЛК/приложении).
• corp@rosgosstrah.ru — корпоративным клиентам (юридическим лицам).
• hr@rosgosstrah.ru — кадровые вопросы, вакансии.

Личный прием граждан и График приема руководства

Компания обеспечивает право граждан на личный прием в соответствии с законодательством РФ.

Личный прием руководителей филиалов / Генерального директора ПАО:

• График: Обычно проводится один раз в месяц (чаще всего по средам или четвергам) в рабочее время (например, 10:00–13:00 или 14:00–17:00).
• Место: Головной офис (Москва, ул. Бакунинская, д. 34, стр. 1) или администрации региональных филиалов.
• Запись: Обязательная предварительная запись через горячую линию 8 (800) -00-99-77 (пункт меню «Жалобы и предложения» / «Личный прием») или через форму на сайте в разделе «О компании» -> «Личный прием».
• Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, документы, подтверждающие суть обращения, заявление в 2 экземплярах.

Прием в универсальных офисах (без записи к руководителю):

• Работают в стандартном режиме офиса (см. ниже).
• Можно обратиться к старшему смены / администратору офиса для решения вопроса на месте.

График работы офисов (Режим работы отделений)

Единого графика для всех 3000+ офисов нет — он зависит от региона, типа офиса (универсальный, урегулирования, продаж) и арендодателя помещения (ТЦ, МФЦ, отдельностоящее здание).

Типовые режимы:

• Универсальные офисы в г. Москва / СПб: Пн–Пт: 09:00–18:00 / 10:00–19:00; Сб: 10:00–14:00 (не во всех); Вс: выходной.
• Офисы урегулирования убытков (ЦУУ): Часто работают Пн–Пт 09:00–17:00/18:00 (для осмотров авто может быть свой слот, напр. 09:00–15:00).
• Офисы в ТЦ / МФЦ: График совпадает с графиком ТЦ (часто ежедневно 10:00–21:00).
• Региональные филиалы:

Как узнать точный график конкретного отделения:

1. Сайт: раздел «Офисы и банкоматы» -> ввод адреса / выбор на карте -> карточка офиса с часами работы.
2. Приложение «Росгосстрах» -> карта офисов.
3. Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps (поиск «Росгосстрах» + адрес).
4. Горячая линия 0530 / ###-###-#### (оператор найдет ближайший открытый офис).

Примеры ключевых офисов (Адреса и телефоны)

Приведены адреса крупных универсальных офисов и офисов урегулирования. Полный реестр — на сайте.

Москва:

• Головной офис ПАО СК «Росгосстрах»: 105064, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 34, стр. 1. Тел.: +7 (495) -26-77-77 (справочная).
• Центральный офис урегулирования убытков (ЦУУ): г. Москва, ул. Сущевская, д. 14, стр. 1 (и другие адреса в зависимости от типа убытка).
• Универсальный офис (пример): г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39 (ТЦ «Аэроторг»); г. Москва, ул. Вавилова, д. 19.

Санкт-Петербург:

• Универсальный офис «Центральный»: 190005, г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 63. Телефоны офиса уточняйте по 0530.
• Офис урегулирования убытков: г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской обороны, д. 106 лит. А (и др.).

Другие регионы:

В каждом центре субъекта РФ есть Администрация филиала (управление) и сеть универсальных офисов. Адреса филиалов по всем 80+ регионам присутствия опубликованы в реестре на сайте и в открытых источниках (Интерфакс, сервер раскрытия информации).

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Структура управления ПАО СК «Росгосстрах» (данные на 2026 год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Гринёв (с 2022 года). Отвечает за общую стратегию, финансовые результаты, взаимодействие с ЦБ РФ и акционерами.
• Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: автострахование, корпоративное бизнес, ИТ и цифровая трансформация, финансы/инвестиции, юриспруденция/убытки, HR/администрация, региональное развитие.
• Руководители региональных филиалов (Директора филиалов): назначаются Правлением, отвечают за бизнес в субъекте РФ. Контакты директора филиала для вашего региона можно запросить по горячей линии или найти в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте филиала.
• Совет директоров: высший коллегиальный орган (Председатель Совета директоров — представитель основного акционера).

Отзывы клиентов: анализ сильных и слабых сторон отделов

Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) на 2026 год: ~3.5 – 4.0 из 5.0.

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

• Цифровые сервисы: Высокая оценка Личного кабинета и приложения (покупка ОСАГО за 3 мин, электронный полис сразу на почту, удобный чат-бот).
• Горячая линия (0530): Многие отмечают короткое ожидание (1–3 мин), компетентность операторов по стандартным вопросам (продление, адрес офиса, статус убытка).
• ДМС / Медицинский контакт-центр: Оперативное согласование госпитализаций и дорогих процедур (пункт меню «4»);
• Офисы в ТЦ/МФЦ: Удобное расположение, долгие часы работы (до 21:00), отсутствие очередей в непиковые часы.
• Выплаты по ОСАГО (Европротокол): Быстрые переводы на карту при оформлении через приложение «ДТП.Европротокол».

Негативные аспекты (Типичные жалобы на отделы):

• Офисы урегулирования убытков (ЦУУ): Длительные очереди на осмотр авто (запись за 3–7 дней), бюрократия при приеме документов, необходимость многократных визитов.
• Сложные убытки / Каско / Имущество: Долгие сроки рассмотрения (до 30–60 дней), частые запросы дополнительных документов, занижение выплат (споры с независимыми оценщиками).
• Работа колл-центра по нестандартным вопросам: Скрипты операторов не всегда помогают решить уникальную проблему (нужно просить перевода на старшего/эксперта).
• Связь с юристами / Претензионная работа: Длинные сроки ответа на претензии (до 10–20 рабочих дней), формальные отказы.
• Банковские продукты (Кредитный отдел): Жалобы на навязывание страховок при кредитовании, сложности с досрочным погашением/возвратом части страховой премии;

Советы по работе с отделами (Best Practices):

1. Всегда начинайте с Личного кабинета / Приложения. 80% вопросов (полис, статус убытка, замена данных) решаются там быстрее, чем по телефону.
2. Для убытков: Оформляйте Европротокол / фотофиксацию в приложении «ДТП.Европротокол» — это исключает визит в ЦУУ на осмотр для мелких убытков (до 400 тыс. руб.).
3. По ДМС: Звоните на 0530 -> 4 (Медицинский центр) ДО визита в клинику для согласования.
4. Претензии: Направляйте только через официальные каналы: ЛК (раздел «Обращения»), e-mail claims@rosgosstrah.ru или заказное письмо на юрадрес (ул. Бакунинская, 34). Сохраняйте трек-номер/скриншот отправки.
5. Личный прием: Используйте только после отказа в решении вопроса на уровне офиса/колл-центра и письменной претензии.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Страховая компания «Росгосстрах» обладает одной из самых развитых сетей обслуживания в России, сочетающей мощный цифровой контур (Сайт, ЛК, Приложение, 0530) с физической присутствием в почти каждом регионе. Для эффективного взаимодействия рекомендуется максимально использовать цифровые каналы для рутинных операций (покупка, отчетность, статус убытка), а физические офисы (ЦУУ, Универсальные) — для обязательных осмотров, сдачи оригиналов документов и решения сложных спорных ситуаций. Зная структуру отделов (Урегулирование, Продажи, ДМС-центр, Юридический, Корпоративный) и алгоритмы навигации по горячей линии, клиент может сэкономить значительное время и нервы.

Данная информация носит справочный характер. Актуальные реквизиты, адреса, графики и номера телефонов конкретных офисов всегда лучше сверять на официальном сайте rosgosstrah.ru или по единой горячей линии 0530 / ###-###-#### на момент обращения.