Данная статья посвящена разбору ситуации, связанной с получением страховых выплат гражданином Крековым А.М. через Центральный филиал Кузбасского регионального отделения Фонда социального страхования (ФСС). Поскольку с 1 января 2023 года ФСС РФ реорганизован в Социальный фонд России (СФР), все функции, права и обязанности перешли к новому оператору. Ниже представлен подробный анализ правовых аспектов, а также актуальные контактные данные ведомства для обращений по аналогичным вопросам.

Описание ситуации и правовая квалификация

Суть дела

Согласно условию задачи (или материалам дела), гражданин Креков А.М. являлся получателем страховых выплат, производимых через Центральный филиал Кузбасского регионального отделения ФСС (ныне — Кузбасское региональное отделение СФР).

Вид выплат

Под «страховыми выплатами» в контексте деятельности ФСС/СФР обычно понимаются:

• Временная нетрудоспособность (больничные листы);
• Беременность и роды;
• Уход за ребенком до 1,5 лет;
• Материнский капитал (выплаты из средств материнского капитала);
• Выплаты по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

Проблемные аспекты (на основе судебной практики и условий задачи)

В предоставленной информации содержится отсылка к судебному разбирательству: «Не согласившись с размером произведенной АО «АльфаСтрахование» страховой выплатой истец обратился с заявлением о несогласии с размером осуществленной страховой выплаты. Дело дошло до суда».

Это указывает на возможный смешанный характер страхования:

1. Социальное страхование (СФР): Выплаты за счет бюджета Фонда (больничные, декретные). Споры рассматриваются в порядке ст. 35 ФЗ-125 (жалоба в вышестоящий орган/суд).
2. Обязательное страхование от НС/ПЗ (Страховщики, НКО): Если речь идет о несчастном случае на производстве, страховщиком является НКО (например, АО «АльфаСтрахование»), а СФР выступает контролером/реестродирателем. Споры о размере выплаты НКО рассматриваются в суде с участием НКО как ответчика.

Важно: Персональные данные гражданина Крекова А.М. (адрес проживания, СНИЛС, номер полиса, банковские реквизиты) являются конфиденциальной информацией (ст. 11 ФЗ-152 «О персональных данных») и не подлежат публикации в открытых источниках.

Контакты для обращений (Кузбасское региональное отделение СФР)

Поскольку ФСС прекратил существование, все обращения по выплатам, назначениям, перерасчетам и жалобам направляются в Кузбасское региональное отделение Социального фонда России.

Официальный сайт

• Федеральный портал: sfr.gov.ru
• Региональный портал (Кемеровская область): kemerovo.sfr.gov.ru
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru, основной канал для подачи заявлений и отслеживания статуса.

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

• Единый федеральный номер (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–20:00 (время Москвы), Суббота: 09:00–17:00 (время Москвы).
• При звонке выберите меню для Кемеровской области или ждите оператора.

Номера телефонов Кузбасского регионального отделения (Кемерово)

• Приемная (справочно-информационная): +7 (3842) -6-XX-XX (актуальные добавочные уточняйте на сайте kemerovo.sfr.gov.ru в разделе «Контакты»)
• Телефон доверия / Контроль качества обслуживания: Указан на региональном сайте в разделе «Обращения граждан».

Примечание: Прямые номера отделов (Отдела назначения выплат, Отдела контроля, Юридического отдела) не публикуются в открытую для защиты сотрудников от спама. Связь ведется через единый контакт-центр ###-###-#### или через Личный кабинет.

Электронный адрес (E-mail)

Официальный прием электронных обращений осуществляется исключительно через форму на сайте или портал Госуслуг. Прямые почтовые ящики сотрудников не публикуются.

• Форма обращения на сайте СФР: sfr.gov.ru/feedback/
• Форма на региональном сайте: Раздел «Обращения граждан» -> «Написать обращение».

Личный кабинет гражданина

Это основной инструмент для гражданина Крекова А.М. (и любого получателя выплат) для удаленного взаимодействия с Фондом.

Где доступен:

1. Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru -> Услуги -> Пенсии, пособия и выплаты -> Выплаты по социальному страхованию.
2. Мобильное приложение «СФР» (ранее «ФСС») — доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery.
3. Сайт СФР: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА).

Функционал для получателя выплат:

• Просмотр истории назначений и выплат (реестр платежей);
• Проверка расчетного периода и среднего заработка;
• Отслеживание статуса больничного листа (ЭЛН);
• Подача заявления на перерасчет / возражение на решение;
• Изменение банковских реквизитов для зачисления выплат;
• Получение уведомлений и официальных ответов в электронном виде.

Личный прием граждан

Гражданин Креков А.М. может обратиться за разъяснениями или подачей документов лично.

Адрес главного офиса (Кемерово):

650000, г. Кемерово, проспект Ленина, д. 52 (Здание Кузбасского регионального отделения СФР).
Возможны отделения в других городах области (Новокузнецк, Прокопьевск, Киселевск, Белово и др.) — адреса уточняйте на сайте в разделе «Территориальные органы».

График приема граждан (Общий для администрации):

Важно: В связи с переходом на безбумажные технологии и ковидные ограничения, предварительная запись обязательна через:

• Портал Госуслуг (раздел «Запись на прием» -> СФР);
• Телефон ###-###-####;
• Терминал самообслуживания в холле ведомства.

Структура отделов (релевантных для получателя выплат)

В структуре Кузбасского регионального отделения СФР ключевые роли играют:

• Отдел назначения и выплаты пособий по социальному страхованию — основной исполнитель по больничным, декретным, уходу за ребенком.
• Отдел работы с обращениями граждан, регистрация жалоб, заявлений на перерасчет, контроль сроков ответа.
• Отдел контроля и надзора (инспекции), проверка правильности расчета среднего заработка работодателями, проведение камеральных и выездных проверок.
• Юридический отдел / Отдел судебной работы — представление интересов Фонда в судах (если дело Крекова А.М. дошло до суда, именно этот отдел готовит позицию Фонда).
• Отдел информатизации и электронного документооборота — обеспечение работы ЭЛН, Личного кабинета, обмен данными с работодателями.

Руководство Кузбасского регионального отделения СФР

Данные актуальны на 2024–2026 гг. (Руководитель назначается приказом Председателя Правления СФР).

• Начальник Кузбасского регионального отделения СФР: [ФИО актуального руководителя — уточняйте на сайте kemerovo.sfr.gov.ru в разделе «Руководство»].
• Заместители начальника: Курируют блоки: выплаты, контроль, ИТ, правовое обеспечение, административно-хозяйственная деятельность.

Обращения к руководству направляются через общий канал приема обращений (сайт, Госуслуги, почта) с пометкой «Руководителю отделения».

Отзывы и оценка качества обслуживания

Поскольку речь идет о конкретном гражданине (Креков А.М.), публичных отзывов имени нет. Однако можно оценить работу ведомства по агрегированным данным:

Каналы оставления отзывов:

1. Портал Госуслуг: После оказания услуги (назначения выплаты) система предлагает оценить качество (звезды + комментарий).
2. Сайт СФР (kemerovo.sfr.gov.ru): Раздел «Оценка качества предоставления услуг» / «Независимая оценка качества».
3. Народный контроль / Общественный совет: При ведомстве функционирует Общественный совет, куда можно обратиться при систематических нарушениях.

Типовые проблемы, отраженные в отзывах граждан Кемеровской области:

• Задержки выплат: Чаще связаны с ошибками работодателя в СЗВ-ТД / СЗВ-СТАЖ или им сдачей ЭЛН.
• Ошибки в расчете среднего заработка: Исключение периодов, неверное применение лимита максимальной базы.
• Сложности с получением выплат по НС/ПЗ: Долгие согласования с НКО (страховыми компаниями вроде «АльфаСтрахование», «СОГАЗ» и др.).
• Позитивные динамики: Внедрение проактивных выплат (не нужно писать заявление на декрет/родительский капитал), ускорение сроков зачисления денег на карту «Мир» / СБП.

Резюме по ситуации гражданина Крекова А.М.

1. Юрисдикция: Кузбасское региональное отделение СФР (г. Кемерово, пр. Ленина, 52).
2. Основной инструмент: Личный кабинет на Госуслугах / приложении СФР (просмотр решений, история платежей, подача возражений).
3. Если спор с НКО (АО «АльфаСтрахование»): СФР выступает третьим лицом/интересованным лицом. Жалоба на действия НКО пишется в ЦБ РФ (наблюдатель) и в суд к месту нахождения НКО или истца.
4. Если спор с решением СФР (размер выплаты, отказ): Жалоба в вышестоящее управление СФР (Управление СФР по Сибирскому ФО) или в суд к месту жительства истца (Крекова А.М.) за ст. 35 ФЗ-125.
5. Контакты для действий: Телефон ###-###-####, сайт kemerovo.sfr.gov.ru, Личный кабинет Госуслуг.

Данная статья носит информационно-справочный характер. Персональные данные гражданина Крекова А.М. защищены законом. Для решения конкретного вопроса по выплатам необходимо обратиться в СФР с паспортом и СНИЛС через удобный канал.