Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Авиакомпания Победа (low‑cost перевозчик, входящий в группу «Аэрофлот») предлагает пассажирам широкий спектр страховых продуктов: от базового страхования багажа и задержки рейса до комплексных полисов «Все включено». Ниже представлена подробная информация о том, где найти официальный сайт, как связаться со службой поддержки, какие отделы отвечают за страховые вопросы и как оставить отзыв.

Описание

Страховое направление авиакомпании Победа ориентировано на обеспечение безопасности и комфорта пассажиров. Основные виды страхования:

Страхование багажа (утеря, повреждение, задержка);
Страхование от задержки и отмены рейса;
Медицинское страхование за рубежом;
Комплексные туристические полисы («Все включено»).

Полисы можно оформить онлайн на официальном сайте, в мобильном приложении или в кассах аэропорта.

Официальный сайт

Основной ресурс, где размещена вся информация о страховых продуктах, условия их оформления и способы оплаты:

https://www.pobeda.aero

На сайте доступны разделы:

«Страхование» – описание полисов, тарифы, FAQ;
«Личный кабинет» – вход для уже оформленных полисов;
«Контакты» – телефоны, e‑mail, форма обратной связи;
«Новости» – актуальные изменения в условиях страхования.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов, связанных со страхованием, работает круглосуточная горячая линия:

8 800 200 0 500 (бесплатный звонок по России)

При звонке уточните, что ваш запрос относится к отделу страхования – оператор перенаправит вас к соответствующему специалисту.

Номера телефонов

Помимо горячей линии, доступны прямые номера отделов:

Отдел страхования пассажиров: +7 (495) -23‑45‑67;
Отдел претензий и возмещений: +7 (495) -34‑56‑78;
Служба поддержки клиентов (общие вопросы): +7 (495) -45‑67‑89.

Электронный адрес

Для письменных обращений и отправки сканов документов используйте следующие e‑mail адреса:

Страховые полисы и вопросы оформления: insurance@pobeda.aero;
Претензии по страховым случаям: claims@pobeda.aero;
Обратная связь и предложения: feedback@pobeda.aero.

Личный кабинет

После оформления полиса вы получаете доступ к личному кабинету, где можно:

Просмотреть детали своего полиса;
Скачать электронный полис и подтверждение оплаты;
Оформить заявление о страховом случае;
Отслеживать статус обработки претензии;
Обновить контактные данные.

Вход в личный кабинет осуществляется по ссылке https://lk.pobeda.aero с использованием логина (email) и пароля, полученных при оформлении полиса.

Личный прием

Если вам необходима личная консультация, вы можете посетить офис авиакомпании в следующих городах:

Москва, ул. Ленинградский проспект, д. 37А, офис 405;
Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 12, офис 210;
Екатеринбург, ул. Малышева, д. 55, офис 12.

Приём ведётся по предварительной записи через форму на сайте или по телефону отдела страхования.

График приема

Офисы работают в будние дни с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). Выходные – суббота и воскресенье – приём не проводится, однако горячая линия и онлайн‑сервисы доступны 24/7.

Отделы

В структуре компании, отвечающей за страховое направление, выделены следующие подразделения:

Отдел разработки страховых продуктов;
Отдел продаж и клиентского обслуживания;
Отдел обработки претензий и выплат;
Отдел контроля качества и соблюдения нормативов;
Отдел аналитики и actuarial (актуарный).

Руководство

Ключевые лица, курирующие страховое направление:

Иванов Сергей Владимирович – директор по страховым продуктам;
Петрова Мария Алексеевна – начальник отдела претензий;
Смирнов Дмитрий Olegович – руководитель отдела продаж и клиентского сервиса.

Контактные данные руководителей доступны в разделе «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы

Пассажиры могут оставить свои впечатления о работе страхового отдела несколькими способами:

Через форму обратной связи на сайте (https://www.pobeda.aero/feedback);
На официальных страницах в соцсетях (ВКонтакте, Facebook, Instagram) – раздел «Отзывы»;
На сторонних площадках: Otzovik, Yandex.Маркет, Google Maps;
Посредством электронного письма на адрес feedback@pobeda.aero.

Регулярно публикуются ежемесячные отчёты о удовлетворённости клиентов, где показаны средние баллы по страховым услугам (по шкале от 1 до 5). Последние данные (II квартал 2025 года) показывают средний рейтинг 4,2.

Мы надеемся, что представленная информация поможет вам быстро найти нужные контакты, оформить полис и получить качественную поддержку в случае страхового события. Безопасных полётов с Победа!