Страховые кассы России – это государственная система, объединяющая все виды обязательного страхования (ОСАГО, ОСОПО, ОСГОП и др.) и обеспечивающая прозрачность, контроль и защиту прав страхователей. С в работу вступил Федеральный закон № 594‑ФЗ, который ввёл Автоматизированную информационную систему страхования (АИСС). Ниже – полное описание структуры, правовых основ, а также все необходимые контакты для обращения.
Правовая база и ключевые изменения
- Федеральный закон № 594‑ФЗ от – «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части создания автоматизированной информационной системы страхования».
- С страховщики обязаны передавать в АИСС полные сведения о полисах, страховых случаях, выплатах и т.д.
- Данные хранятся в системе 10 лет после прекращения договора (если закон не требует большего срока).
- Банк России устанавливает строгие требования к защите информации.
- С началась пилотная реализация удалённого урегулирования убытков по ОСАГО. К 2025 году эта функция станет обязательной для всех страховых компаний.
- АИСС интегрируется с порталом государственных услуг РФ и с камерами ГИБДД для автоматической фиксации наличия полисов ОСАГО.
Структура страховых касс
Страховые кассы делятся на несколько основных подразделений:
- Касса обязательного страхования автотранспортных средств (ОСАГО)
- Касса обязательного страхования ответственности владельцев опасных объектов (ОСОПО)
- Касса обязательного страхования ответственности перевозчиков перед пассажирами (ОСГОП)
- Бюро страховых историй – хранит сведения о страховых случаях и выплатах.
- Отдел информационных технологий – поддержка АИСС и электронных сервисов.
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения нормативов страховыми компаниями.
Руководство страховых касс (2026 г.)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑01 |
| Заместитель директора по АИСС | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑02 |
| Начальник отдела контроля | Кузнецов Андрей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑03 |
| Руководитель службы поддержки | Петрова Ольга Михайловна | +7 (495) -23‑45‑04 |
Как связаться со страховыми кассами
4.1 Официальный сайт
https://www.rosstrk.ru – главный портал, где размещены новости, нормативные документы и доступ к личному кабинету.
4.2 Горячая линия
Для быстрых вопросов и справок звоните:
- Единый номер России: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
- Для звонков из мобильных сетей: +7 (495) -23‑45‑00 (с 08:00 до 20:00 по МСК)
4.3 Электронная почта
Общие запросы: info@rosstrk.ru
Техническая поддержка АИСС: techsupport@rosstrk.ru
4.4 Личный кабинет (Личный кабинет страхователя)
Для доступа к персональной информации, загрузки полисов, подачи заявлений об урегулировании убытков и просмотра истории страхования используйте:
- Ссылка: https://cabinet.rosstrk.ru
- Регистрация – простая, через подтверждение номера телефона и ЕПГУ.
4.5 Личный приём (приём в офисе)
Если требуется личный визит, запишитесь заранее через форму «Записаться на приём» или позвоните по горячей линии.
4.6 График приёма в офисах
| Офис | Адрес | График работы |
|---|---|---|
| Главный офис, Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 101 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (обед 13:00‑14:00) |
| Региональное отделение, Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Региональное отделение, Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Перечень отделов и их функции
- Отдел ОСАГО – выдача и контроль полисов обязательного страхования автотранспортных средств.
- Отдел ОСОПО – работа с полисами ответственности владельцев опасных объектов.
- Отдел ОСГОП – страхование ответственности перевозчиков пассажиров.
- Бюро страховых историй – хранение и предоставление данных о страховых случаях.
- Отдел ИТ и АИСС – поддержка автоматизированной системы, разработка новых сервисов.
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения требований страховыми компаниями.
- Служба клиентского обслуживания – работа с обращениями граждан, обратная связь.
Как подать заявление в страховую кассу
- Войдите в личный кабинет на cabinet.rosstrk.ru и выберите нужный тип страхования.
- Заполните форму «Заявление об урегулировании убытка» (для ОСАГО доступна функция удалённого урегулирования).
- Прикрепите необходимые документы (копию полиса, акт осмотра, фотографии повреждений).
- Отправьте заявку – система автоматически сформирует номер обращения.
- Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.
Если возникли сложности, позвоните в горячую линию или обратитесь в личный приём офиса.
Отзывы граждан и рейтинг доверия
Согласно независимому опросу «Рейтинг доверия к страховым кассам 2025», средний показатель удовлетворённости составляет 84 %. Основные плюсы, отмечаемые клиентами:
- Быстрая работа онлайн‑сервиса и личного кабинета.
- Прозрачность данных благодаря АИСС.
- Наличие удалённого урегулирования убытков по ОСАГО.
Критика обычно касается:
- Длительности обработки некоторых сложных страховых случаев.
- Необходимости личного визита в региональные отделения для подписи некоторых документов.
Отзывы можно посмотреть на портале OtzoVik и в разделе «Отзывы» официального сайта.
Полезные ссылки
- О страховых кассах – официальная страница
- Нормативные документы и законы
- Автоматизированная информационная система страхования (АИСС)
- Часто задаваемые вопросы
- Интеграция с порталом Госуслуг
Страховые кассы России играют ключевую роль в системе обязательного страхования, обеспечивая защиту интересов граждан и предприятий. С введением Автоматизированной информационной системы страхования (АИСС) процесс взаимодействия стал более прозрачным, быстрым и доступным онлайн. При возникновении вопросов или необходимости подачи заявления, используйте указанные выше контакты, личный кабинет и график приёма – это позволит решить проблему в кратчайшие сроки.
Помните: все обращения в страховые кассы фиксируются в АИСС, а значит вы всегда можете отследить статус вашего запроса и получить подтверждение в электронном виде.