Страховой случай с автомобилем (ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта») в компании Росгосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, а при необходимости – в офисе. В статье подробно описаны все этапы, перечень необходимых документов, способы подачи заявления и контактные данные компании.
Что нужно сделать сразу после ДТП
- Зафиксировать место происшествия. Сделайте фотографии повреждений, отметьте координаты (GPS), запишите данные свидетелей.
- Оформить извещение о ДТП. Это можно сделать:
- через мобильное приложение Помощник ОСАГО (около 15 минут);
- на портале Госуслуг (автоматический импорт данных);
- по телефону в Единый контакт‑центр Росгосстраха.
- Сохранить автомобиль в повреждённом виде до осмотра представителем страховщика.
- Уведомить страховую компанию. Делается в течение 24 часов с момента происшествия.
Способы подачи заявления
2.1 Онлайн через личный кабинет
Более 70 % клиентов Росгосстраха подают заявление именно так:
- Перейдите на личный кабинет клиента (ЛК).
- Выберите раздел «Страховые случаи» → «Оформить заявление о ДТП».
- Заполните электронную форму (в большинстве полей данные подтягиваются из Госуслуг).
- Загрузите сканы/фото документов (паспорт, ВУ, СТС, полис, фото повреждений, справку ГИБДД).
- Отправьте заявку – подтверждение придёт на e‑mail и в СМС.
2.2 Через мобильное приложение «Помощник ОСАГО»
Приложение позволяет оформить извещение за ≈15 минут:
- Скачайте приложение из Google Play или App Store.
- Авторизуйтесь, выберите «Оформить извещение о ДТП».
- Следуйте интерактивному мастеру – большинство данных заполняются автоматически.
- Отправьте форму – в течение 5 рабочих дней получите запрос на дополнительные документы.
2.3 По телефону (для тех, кто не может выйти в Интернет)
Позвоните в Единый контакт‑центр и попросите оформить заявление оператору. Специалист проведёт вас по всем пунктам и отправит форму на ваш e‑mail.
Перечень обязательных документов
| Документ | Для кого нужен |
|---|---|
| Письменное заявление о страховом случае (по форме Приложения 6) | Все страхователей |
| Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) | Страхователь |
| Водительское удостоверение | Водитель, управлявший ТС |
| Свидетельство о регистрации ТС (СТС) | Страхователь |
| Полис ОСАГО / КАСКО | Страхователь |
| Акт осмотра места ДТП (ГИБДД) или справка о ДТП | Все |
| Фотографии повреждений и места происшествия | Все |
| Счёт‑фактура (если требуется возмещение расходов) | Для КАСКО |
Все документы можно загрузить в личный кабинет в формате PDF, JPG или PNG. Размер отдельного файла – не более 5 МБ.
Сроки рассмотрения заявления
- После получения полного пакета документов – не более 5 рабочих дней (для ОСАГО) и 10‑15 дней (для КАСКО).
- Если требуется дополнительная экспертиза, срок может быть продлён, но страховщик обязан информировать вас о причинах.
Как отследить статус заявления
В личном кабинете есть раздел «История заявлений», где отображается:
- Дата подачи;
- Текущий статус («На проверке», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплата»);
- Ссылка для скачивания решения страховой компании.
Как получить выплату
- После одобрения заявления страховая перечислит деньги на ваш банковский счёт, указанный в заявке.
- Для КАСКО возможен вариант «прямого возмещения» – страховая выплачивает ремонт в автосервисе‑партнёре.
- Если выплата производится наличными, вам понадобится паспорт и оригинал заявления.
Контактные данные Росгосстраха
Официальный сайт: https://www.rgs.ru
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑30‑30
Телефон службы поддержки (рабочие часы 9:00‑18:00): +7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес: info@rgs.ru
Личный кабинет клиента: https://lk.rgs.ru
Мобильное приложение: «Помощник ОСАГО» (Google Play, App Store)
Личный приём (офисы в Москве)
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без обеда)
- Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑68
Отделы, отвечающие за страховые случаи
- Отдел ОСАГО – телефон 8‑800‑555‑30‑30, e‑mail osago@rgs.ru
- Отдел КАСКО – телефон 8‑800‑555‑30‑31, e‑mail kasko@rgs.ru
- Отдел «Зелёная карта» – телефон 8‑800‑555‑30‑32, e‑mail green@rgs.ru
- Отдел DMS (медицинское страхование) – телефон 8‑800‑555‑30‑33, e‑mail dms@rgs.ru
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Александр Пономарёв
- Президент – Игорь Киселёв
- Заместитель директора по страховым продуктам – Елена Смирнова
Отзывы клиентов
Ниже – ссылки на независимые площадки, где можно посмотреть реальные отзывы о работе с заявлением по ДТП:
- Otzovik.com – отзывы о Росгосстрах
- Google Maps – оценки и комментарии
- Trustpilot – международные отзывы
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро оформить заявление, если нет доступа к Интернету?
Позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑30‑30, оператор оформит заявление по телефону и пришлёт вам форму на e‑mail. Затем отправьте сканы документов по указанному адресу.
Можно ли подать заявление, если я не являюсь владельцем автомобиля?
Да. В заявлении указываются данные владельца и данные водителя, который управлял ТС в момент ДТП. При этом потребуется согласие владельца (доверенность).
Сколько времени занимает выплата по КАСКО?
В среднем 10‑15 рабочих дней после одобрения заявления. При «прямом возмещении» – ремонт начинается сразу после подтверждения страховой компании.
Что делать, если страховая отказывается выплачивать?
Требуйте письменный отказ с указанием причин.
Обратитесь в отдел по работе с претензиями (тел.: 8‑800‑555‑30‑34).
При отсутствии решения – подайте жалобу в Роспотребнадзор или в суд.
Подать заявление в Росгосстрах по ДТП – процесс, который можно выполнить полностью онлайн за 15‑30 минут, используя личный кабинет или мобильное приложение «Помощник ОСАГО». При необходимости доступны традиционные каналы: телефон, электронная почта и приёмные офисы. Соблюдайте сроки (не более 24 часов после происшествия) и готовьте полный пакет документов – тогда страховая выплата будет произведена в установленные законом сроки.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните в горячую линию 8‑800‑555‑30‑30 или пишите на info@rgs.ru. Наши специалисты помогут вам пройти все этапы без лишних задержек.