Страховой случай по полису КАСКО – ситуация, требующая быстрой реакции страховой компании;
Чтобы не терять время, важно знать, какие номера телефонов, электронные адреса и онлайн‑сервисы
предоставляет ПАО СК «Росгосстрах». В этой статье собраны все необходимые контакты,
а также информация о личном кабинете, графике работы отделов, руководстве компании и отзывы клиентов.

Контактные данные для обращения по страховому случаю КАСКО

• Официальный сайт: https://www.rosgosstrakh.ru
• Горячая линия (общий центр поддержки): 8 (800) -00‑99‑77 – бесплатный номер для звонков с городских телефонов по всей России.
• Телефон для мобильных абонентов (Beeline, МТС, МегаФон, Tele2): 0530 – звонок бесплатный 24/7.
• Специальный номер КАСКО‑службы: 8 (800) -00‑09‑00 – круглосуточный приём заявлений о ДТП.
• Юридическая консультация (вопросы по страховым случаям): 8 (800) -01‑46‑29.
• Банковская линия (вопросы по оплате и возврату средств): ###-###-#### или 7 (495) -25‑80‑60.
• Электронная почта: support@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет и мобильное приложение

Для контроля статуса вашего страхового случая, загрузки документов и получения уведомлений
удобно пользоваться Личным кабинетом «Росгосстрах»:

• Веб‑версия: https://lk.rosgosstrakh.ru
• Мобильные приложения: iOS и Android (поиск «Росгосстрах» в App Store и Google Play).
• Для входа можно использовать номер мобильного телефона, адрес электронной почты, ВТБ ID
  или аккаунт «Госуслуги».

Личный приём в центральном офисе

Если вы предпочитаете решить вопрос очно, можете обратиться в личный приём в Москве.

Отделы, отвечающие за страховые случаи КАСКО

1. Отдел урегулирования убытков (Claims Department) – основной контакт для подачи заявления о ДТП.
2. Техническая помощь на дороге (Road Assistance) – сервис «Техпомощь», работает 24 часа в сутки.
3. Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, подготовка договоров.
4. Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами, рекламациями и вопросами по полисам.
5. Отдел расчёта выплат – оценка ущерба и формирование актов.

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор: Александр Касьянов
• Председатель правления: Игорь Холодов
• Директор по страховым операциям: Елена Смирнова
• Директор по клиентскому обслуживанию: Владимир Петров

Как правильно сообщить о страховом случае КАСКО

1. Подготовьте документы: полис КАСКО, водительское удостоверение, паспорт, акт ДТП (если есть), фотографии повреждений.
2. Позвоните на горячую линию: 0530 (для мобильных) или 8 (800) -00‑99‑77. Оператор уточнит детали и выдаст номер заявки.
3. Зарегистрируйте случай в личном кабинете: загрузите сканы документов, укажите дату и место происшествия.
4. При необходимости вызовите техпомощь: номер 0530 (служба «Техпомощь на дороге»).
5. Ожидайте экспертизу: специалист приедет для осмотра автомобиля, составит акт и согласует сумму выплаты.
6. Получите выплату: перевод на ваш банковский счёт в течение 10‑15 рабочих дней после подписания акта.

Отзывы клиентов о работе с КАСКО в «Росгосстрах»

Положительные отзывы

• «Оперативный звонок в течение 5 минут, всё объяснили, документы приняли в личном кабинете без проблем» – Марина, г. Тула.
• «Техпомощь приехала через 30 минут, а выплата пришла в течение недели после подачи всех бумаг» – Иван, г. Новосибирск.

Критика и предложения

• «При первом звонке меня перенаправляли от оператора к оператору, пришлось дозвониться 10‑15 раз» – Алексей, г. Казань.
• «Электронные письма с подтверждением часто попадают в спам, лучше использовать SMS‑уведомления» – Ольга, г. Самара.

подчеркивают необходимость улучшения работы колл‑центра и более чёткого информирования о статусе заявок.

Краткое резюме: самые важные номера

Сохраните эти номера в телефон и используйте их при возникновении страхового случая по полису КАСКО.
При правильном оформлении документов и своевременном обращении вы сможете быстро получить компенсацию
и вернуться к обычной жизни.