При попадании в дорожно-транспортное происшествие (ДТП) или аварию страхователю компании «Росгосстрах» необходимо максимально быстро связаться с центром урегулирования ущерба. Ниже представлена подробная и структурированная справочная информация по всем каналам связи: от единой горячей линии до личного приема в офисах.

Описание: как действовать при страховом случае (ДТП)

В случае аварии или ДТП алгоритм действий для клиентов ПАО «Росгосстрах» выглядит следующим образом:

1. Обеспечьте безопасность: включите аварийную сигнализацию, поставьте знак аварийной остановки.
2. Вызовите ГИБДД (если есть пострадавшие, спор о виновнике или ущерб превышает лимиты Европротокола).
3. Сообщите в Росгосстрах: позвоните по горячей линии 8 (800) -00-09-00 или 8 (800) -00-99-77 (бесплатно по России). Сообщите номер полиса, время, место и обстоятельства происшествия.
4. Оформите документы: получите у инспектора ГИБДД справку о ДТП, решение о возбуждении/отказе в деле, протокол.
5. Подайте заявление: через личный кабинет, мобильное приложение, по почте или лично в офисе урегулирования.

Важно: Срок уведомления страховщика — не позднее 5 рабочих дней со дня ДТП (для ОСАГО), по КАСКО сроки указаны в вашем договоре (часто 1-3 дня).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: rosgosstrah.ru
• Центр помощи и урегулирования: раздел «Страховые случаи» -> «Авто» (инструкции, проверка статуса дела, поиск офисов).
• Онлайн-сообщение о ДТП: доступно в личном кабинете и приложении «Росгосстрах».
• Электронный полис ОСАГО/КАСКО: покупка и продление на сайте без визита в офис.

Горячая линия и телефоны контакт-центра (актуально на 2026 год)

Единый многоканальный номер для всех вопросов по автострахованию (ОСАГО, КАСКО, ДТП, эвакуация, статус выплаты):

IVR-меню (голосовое меню) при звонке на 8 (800) -00-09-00 или 8 (800) -00-99-77:

• 1 — Требуется помощь на месте ДТП (эвакуатор, комиссар, Европротокол);
• 2 — Вопрос по страховому случаю (статус выплаты, документы, отказ);
• 3 — Заключить/продлить договор, консультация по продуктам;
• 4 — Медицинские услуги по ДМС (если применимо к автополису);
• 5 — Связаться с конкретным сотрудником (по внутреннему номеру).

Электронные адреса (E-mail) для переписки

Для официальных обращений, жалоб и направления сканов документов используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер полиса и ФИО.

• Генеральный ящик (центральный офис): info@rosgosstrah.ru
• Центр урегулирования автострахования (ОСАГО/КАСКО): auto@rosgosstrah.ru (или через форму на сайте)
• Претензионная работа / Жалобы: claim@rosgosstrah.ru
• Информационная безопасность / Мошенничество: security@rosgosstrah.ru
• Банк «Росгосстрах»: bank@rosgosstrah.ru

Рекомендуется использовать онлайн-форму обратной связи на сайте — это гарантирует регистрацию обращения и получение трек-номера.

Личный кабинет и мобильное приложение

Самый удобный способ управления полисами и урегулирования ущерба без звонков.

• Сайт ЛК: lk.rosgosstrah;ru
• Приложение: «Росгосстрах» в App Store и Google Play / RuStore.

Возможности Личного кабинета при ДТП:

• Сообщение о страховом случае онлайн (загрузка фото повреждений, протоколов ГИБДД).
• Отслеживание статуса выплатного дела в реальном времени.
• История выплат и расчеты.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
• Чат с оператором поддержки (встроенный мессенджер).

Личный прием граждан: адреса, график и отделы

Для сложных споров, передачи оригиналов документов или личной консультации можно посетить офис урегулирования. Важно: ПАО «Росгосстрах» работает по франчайзинговой модели, поэтому адреса и график конкретного офиса урегулирования в вашем городе нужно уточнить на карте сайта или по телефону 8 (800) -00-09-00.

Центральный офис (Москва) — Руководство и Главное управление урегулирования:

• Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 34, стр. 1.
• Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
• Генеральный директор: Макъю Максим Владимирович.
• Президент: Ибрагимов Роберт Рашидович.

Типичный график работы региональных офисов урегулирования (ЦУ):

• Пн–Пт: 09:00 – 18:00 (часто с перерывом 13:00–14:00).
• Сб–Вс: Выходной (в крупных городах отдельные офисы могут работать в субботу 10:00–14:00 — уточняйте по телефону).

Поиск ближайшего офиса: Раздел «Контакты и офисы» на rosgosstrah.ru/offices (карта с фильтром по услугам: «Урегулирование ОСАГО», «Урегулирование КАСКО»).

Структура отделов, релевантных для ДТП

При обращении в офис или по телефону ваш вопрос маршрутизируется в один из профильных департаментов:

• Департамент урегулирования по ОСАГО — расчет и выплата по обязательному полису, работа с Европротоколом, судебные претензии.
• Департамент урегулирования по КАСКО, сложные случаи, тотальные убытки, угон, экспертиза.
• Департамент качества обслуживания и работы с жалобами (ДКО) — рассмотрение претензий на действия экспертов, задержки выплат, отказы.
• Судебно-претензионный департамент — представительство интересов компании в судах.
• Служба безопасности (Антифрод) — проверка на мошенничество при подозрительных ДТП.

Руководство компании (Ключевые лица)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Макъю Максим Владимирович (операционное управление).
• Президент ПАО «Росгосстрах»: Ибрагимов Роберт Рашидович (стратегическое развитие).
• Вице-президенты / Директора по блокам: курируют направления: автострахование, корпоративное бизнес, ИТ, финансы, урегулирование.

Обращения к руководству направляются через пресс-службу (pr@rosgosstrah.ru) или претензионный отдел с пометкой «Руководству компании».

Отзывы клиентов: анализ сильных и слабых сторон

На основе агрегированных данных с отзовиков (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру) и практики урегулирования на 2024–2026 гг.:

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Скорость выплат по ОСАГО: при полном пакете документов и Европротоколе деньги часто приходят за 5–10 рабочих дней.
• Удобный Личный кабинет и приложение: возможность загрузить фото повреждений, не ездя на осмотр (технология «Фотофиксация» / удаленный осмотр).
• Работа комиссаров: в крупных городах приезжают быстро (30–60 мин), помогают оформить Европротокол.
• Широкий выбор СТО-партнеров для ремонта по КАСКО без франшизы.

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Занижение выплат по ОСАГО: расчеты по методике РСА часто ниже рыночных цен на запчасти/работу (потребуется независимая экспертиза и суд).
• Сложности с КАСКО (Тотальная потеря/Угон): долгие проверки СБ (до 30–60 дней), частые отказы по формальным основаниям (ключи, сигнализация, нарушение правил парковки).
• Долгое соединение с горячей линией в пиковые часы (утро, погодные катаклизмы) — время ожидания до 10–15 минут.
• Бюрократия при личном приеме: необходимость записываться в электронную очередь заранее через сайт/приложение.

Совет по работе с отзывами и спорами:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке или в ЛК.
2. Не согласны с расчетом? Пишите официальную претензию (почта/ЛК) — срок ответа 10–20 дней.
3. При отказе/занижении, требуйте мотивированный письменный ответ, затем, в Финансовый омбудсмен (для ОСАГО до 100 тыс. руб.) или в суд.

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?